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解决方法如下：
（1）找到arcgis server的安装目录,目录指向\ArcGIS\Server\tools\passwordreset文件夹。文件夹下有一个cmd文件，名字叫做PasswordReset，用命令控制行来访问他。主要用到两个命令：
一、PasswordReset -l 列出管理站点的管理员用户的名称；
二、PasswordReset -p 重新设置密码为一个新密码
（2）在站点文件下arcgisserver下，定位到config-store\security\super\下，里面有两个JSON文件，其中super.json文件，保存着站点的用户名和密码，可以用记事本打开查看。