所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“爲什麼”來自問，以追究其根本原因。雖爲5個爲什麼，但使用時不限定只做“5次爲什麼的探討”，主要是必須找到根本原因爲止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因.
其中羅列了14條規則：- 你需要找到正確的團隊來完成這個故障反思。
- 使用紙或白板而不是電腦。
- 寫下整個問題的過程，確保每個人都能看懂。
- 區別原因和症狀。
- 特別注意因果關係。
- 說明Root Cause以及相關的證據。
- 5個爲什麼的答案需要是精確的。
- 尋找問題根源的步驟，而不是直接跳到結論。
- 要基礎客觀的事實、數據和知識。
- 評估過程而不是人。
- 千萬不要把“人爲失誤”或是“工作不注意”當成問題的根源。
- 培養信任和真誠的氣氛和文化。
- 不斷的問“爲什麼”直到問題的根源被找到。這樣可以保證同一個坑不會掉進去兩次。
- 當你給出“爲什麼”的答案時，你應該從用戶的角度來回答。