一、運營的概念及分類
1.能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
2.運營分爲：內容運營、用戶運營、活動運營
內容運營的核心工作包括：1.持續製作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以在產品中獲取這些信息；2.根據KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內容的成本；3.協助網站（產品）獲利。
用戶運營核心內容即爲：開源（拉動新用戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
活動運營：是通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。而活動運營的日常工作：活動文案撰寫、活動規則制定、活動成本預估、 活動預期收益、、活動效果統計、 活動改進措施。
二、用戶至上
1.種子用戶
2.瞭解用戶
（1）通過數據
數據能給我們的是最客觀的表達，數據也會告訴我們用戶到底喜歡的是什麼，關注的是什麼。
（2）與用戶溝通
以內容爲主的產品，需要運營人員先提高內容的質量。以用戶爲核心的運營，需要與用戶真誠、及時的溝通。
三、如何運營
01.玩
·最大程度地展現核心功能、核心價值、核心玩法。
·分階段展示次要功能、次要價值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。
02.方針
兩種方針：一借力，二借勢。借力是借別人的力，借勢是借環境的勢
03.粉絲連接
分享。是最基本的層次，社交一定會爲內容帶來更多的傳播和擴散，這一點毫無疑問，幾乎所有做內容的平臺都做到了。
互動。互動會帶來內容的精準度、針對性的提升，增加內容消費者的黏度，樹立品牌的口碑。當然，這些都是基於良性互動，如果互動是負面的，則會帶來相反的效果。
信任。運營到一定階段，用戶就會對產品建立信任。建立信任所需時間的長短並非運營可以控制，但運營可以關注用戶的行爲以確認是否已經達到信任的程度。
忠誠。忠誠是信任的延續，只有信任產品的用戶纔可能對產品忠誠。
四、產品不足運營補
這句話也確立了運營對一個產品的重要性。