很多中國人在第一次使用ebay的時候，都會有一個非常大的不適應的地方——沒有一個買家和賣家溝通的即時通信的工具，在國內經常網購的人都知道，淘寶有阿里旺旺，騰訊拍拍有QQ，百度有啊有百度Hi，這些都是即時通訊工具，可是ebay卻沒有，只有成交後買賣雙方的電子郵件作爲溝通工具。
那麼買家和賣家在這些聊天工具中都聊什麼呢？當然不是扯家常了，總的來說，一般溝通的內容有以下幾個方面：
1，確認是否有貨。淘寶賣家經常搞些有價無貨的事情來提升人氣和關注度，還有很多賣家甚至在商品描述中都會明確提到，請先聯繫我確認是否有貨再拍，我始終覺得這是個很faint的問題，你丫沒貨登出來幹嗎？耍人嘛
2，確認商品的細節。例如商品描述頁面的內容不夠詳細，需要一些細節圖片，例如商品描述中人爲的增加了很多幹擾（例如現在很多賣電子產品的商家喜歡搞各種套餐，甚至把原裝就帶的東西拆出來當套餐來賣，降低商品本體價格），這些東西不確定好，真得不敢買。
3，砍價。這個也是比較常見的，可能是大家平時買東西砍價習慣了，多少讓賣家讓點利。
4，售後溝通，這個應該算是即時通訊工具比較“正當”的用途吧，賣出去的商品出點毛病問題不會用之類的很正常，即時通訊可以第一時間找到人。
上面的內容，是在中國做網上交易不可或缺的部分，現在甚至發展到，買一個東西，如果看到賣家旺旺不在線，基本就pass掉了，無論這個賣家商品描述的多細緻，價格多誘人，爲什麼？因爲被騙怕了。
那麼，偌大一個ebay，運營這麼多年，已成爲全球最大的網上交易平臺，爲什麼他就一直沒有弄一個即時通訊工具呢？
我們先來看看ebay對於上述問題怎麼處理的：
1，確認是否有貨。這個在ebay上是不需要的，只要刊登出來，就一定有貨，沒商量，買家付了錢，賣家就必須發貨。俺媳婦就遇到一回，東西賣的太好了，發到最後一個買家沒貨了，沒辦法，趕緊開車去上貨，因爲發貨遲了買家要給負面的feedback的，這是要命的。
2，確認商品的細節。ebay的商品描述有明確的規定，而且還有一個很關鍵的，因爲沒有了即時通訊工具，所以買家買商品是完全依靠商品描述的，所以如果你想賣出去，那就請多花點心思寫清楚講明白，這也是爲啥俺媳婦甚至買了一套專業的攝影棚、攝影燈來拍她賣的那些小東西，你的描述越detail，你的成交率就越高。
3，砍價。這個就沒有了，ebay上的東西本身就比商場的便宜，而商家爲了能賣出去，也一定是制定一個保障利潤的前提下最低的價格，否則排名靠後，人家都看不到你的東西，所以砍價也就免了。
4，售後溝通。這個還真是ebay的弱項，只能靠郵件來郵件去了，不過也可以理解。ebay主打跨國交易，各個國家之間有時差的，弄個即時通訊工具也都是經常不在線（美國人買東西的時候，中國賣家正睡覺流口水呢），所以郵件這種非即時的，又可以留下大量證據的溝通方式成爲了首選。
其實這些問題，也跟電子商務的初衷息息相關。電子商務的目的，就是通過互聯網來降低買賣雙方的各種成本，提高交易效率，這裏的成本不但是金錢成本，還有時間成本，所以一個成熟高效的電子商務平臺，應該是買家在上面看，看好了就給錢，過幾天等着收貨，那種來來回回的溝通其實是大大浪費了買賣雙方的時間的。
所以我們可以說，阿里旺旺這種東西，其實是電子商務的一個倒退。而這個東西，其實也從一個側面折射出了中國當前的信任危機。
還是ebay和淘寶的例子，一個全新的賣家，在ebay上發佈商品很快就會有人買，而同樣一個全新的賣家，在淘寶上幾乎是沒有生存空間的，他唯一的出路，是花錢找人先把信譽炒高，現在基本上你有2個鑽石（500的好評度），人家纔會稍微相信你一下，這就是整體氛圍，你想幹，就得按這個潛規則來，而ebay通過各種嚴格的限制，對賣家的進入提高了門檻，也保障了整體商業環境的乾淨，這纔會讓一個新人有健康的成長環境。換個角度想，其實淘寶的門檻更高，畢竟ebay只是要求你提供各種證明罷了，他不收錢，而淘寶呢，看上去隨意進出，但爲了獲得那豈不的2個鑽石，怎麼着你得花點錢，還可能被封掉，全都白投入。
綜上所述，從ebay和淘寶的差異，我們能夠看出我們爲了信任交了多少稅（金錢、時間），“信任稅”這個詞現在很流行，但在當前的中國，在當前的中國電子商務領域，這個稅你是逃不掉的，同時，ebay也對中國賣家制訂了非常苛刻的准入條款，幾近變態的要查你祖宗八代的信息，才讓你在ebay上做跨國交易，這也是整個國家爲之付出的信任稅啊。
