當你接觸到一位新客戶，你的最終目標是什麼？爲了滿足、喜悅、超出期望、創造“哇嗚的效果”……？毫無疑問—但這是你的最終目標：
將一位新客戶變成長期客戶。長期客戶是源源不斷的收入禮物。
這種有點商業點金術的做法是從說謝謝開始—正確的方法，使用正確的工具：
電子郵件。自動回覆風格的感謝郵件是種毫無價值的做法。（你打開過任何自動生成的電子郵件嗎？我是沒有過）。其實，發送一封刻板的，套用模板的感謝郵件或許比什麼都不發更糟糕，因爲這造成了一種沒有人情味的氣氛。沒有人情味是對長期客戶關係的死亡之吻。
如果你不需要回復，提供完整的聯繫信息，或者給客戶遞送有用的信息，發送表示感謝的電子郵件最爲有效。例如：
“謝謝……以下是我的完整聯絡信息。請隨時聯繫我……”
“謝謝……以下是我們談到的文章/網站/資源的鏈接……”
“謝謝……答應過你的，附件是我們的資源指南……”
始終自定義標題欄以確保對方會打開感謝郵件。“來自ACME諮詢的感謝”對一位潛在的超級客戶就像是氪星石。“鏈接到我們討論的優秀資源……”是具體而明確的。保存電子郵件正文的感謝信息。
電子郵件提示：切勿嘗試在感謝郵件中添加額外的銷售信息。“謝謝，那就多買點我們的產品吧！”這樣會給人真摯的印象？感謝郵件應該就是表示感謝，永遠不要提要求。
電話。通過電話表示感謝會是棘手的事情：一方面打電話是私人的、真誠的，而且增進聯繫；另一方面，打電話會是種不受歡迎和尷尬的打擾。
在大多數情況下，打電話是最不受青睞的表示感謝方式。想象一下這種對話：
你：“嗨約翰，我是傑夫……我只是想對你選擇我們再次表示感謝。”
客戶：“不客氣。”
你：“嗯……所以，嘿嘿，再次表示感謝，祝您愉快！”
很尷尬吧？除非你喜歡令人不安的打擾，否則感謝電話必須有一個次要目的，比如需要回應。例如：
“謝謝……我給你打電話是要進行預約以（提供你銷售的服務）……”
“謝謝……我想確保幾天以來的一切事情都順利……”
“謝謝……我想跟進以瞭解在我們見面時還不知道的信息……”
保持簡短，開門見山，而且首先要真誠。不要在銷售之後再試圖推銷！（以正確的方式表示感謝，你將有機會在以後去推銷。）
電話小貼士：如果你必須通過電話表示感謝，考慮在下班時間再打電話並留下一條消息。你的電話將不大可能被視作打擾，避免任何“打電話只是表示感謝”的尷尬的可能性。
手寫字條。當你想讓你的消息被看到，而不需要對方回覆，並且希望表達誠意時，這樣做很完美。許多人不看一眼就刪除電子郵件；但所有人都打開“真實的”郵件。只要確保你包含了個人的細節，以使字條不讓人感覺是通用的：
“謝謝……我們特別期待使用你的新設備工作……”
“謝謝……我期待着在下週的比賽上看到你……”
“謝謝……我將在三個星期內再去（你的城市），希望那時候能與你私下會面……”
手寫字條小貼士：不要涉及過於私人的細節。包括，“代我向你的妻子和孩子問好……”如果你從未見過該客戶的家人，這聽起來非常不真誠。“私下”並不意味着一定不談工作；“私下”可以針對客戶的業務。
使用上述的總體指導方針，並儘可能對如何以你的客戶偏愛的方式溝通你的感謝量體裁衣。一些人或許很高興，甚至通過始終如一的電話使你安心；其他人將電話看作溝通模式的最後手段。
建立一位長期客戶是在瞭解你的客戶基礎上，所以，首先去了解他們希望如何溝通，以使你能夠以正確的方式—他們的方式—表示感謝。
時間：2011-09-30 10:22:10 作者：Jeff Haden