英國最火的一款軟件
最近網上報道了英國一篇文章，一個消除呼叫中心長時間排隊等待的軟件被下載了數千萬次。
該軟件據調查每年平均可爲每位英國人在呼叫中心排隊等待節約45分鐘，該軟件下載後可以裝在任何通訊設備上，撥打08開頭的電話號碼在需要等待時間直接按*9即可保留現在的排序，等到客服接通後便會提示自行接通，在這等待的時間裏不需要付任何費用。該軟件的使用，無疑是這些需要長時間排隊等待的人帶來的福音。既節省了通話費用又減少了人力時間的浪費。
從這些種種數據表明，人們對呼叫中心需要長時間排隊等待客服服務已感到非常的無奈，渴望等到更好的解決方案。然而，對於這種第三方軟件的使用雖能給客戶提供一定的方便，但其並不能起到改善呼叫中心服務效率根本性的的作用也只是輔助客戶更自在等待，消除客戶因長時間等待而產生負面情緒。
呼叫中心企業面對如何提高整體效益？如何管理座席？如何讓客戶更及時得到服務？……
這些需要呼叫中心對系統進行統一的整合，擁有更智能的平臺包括CRM管理，座席彈屏客戶信息管理記錄，座席管理，各種智能分配，個性化的分配策略更大的節省客戶時間……