如何對來公司參觀的客戶進行介紹

無論是正式陳述還是口頭介紹公司,有三點一定要講到:
業務講到:我們能爲您提供什麼,做什麼,如何合作。
實力談到:和我們合作爲什麼可以放心。
案例說到:我們不是在說大話,有很多用戶和我們一起取得了成功,並有案可查。
這三點沒有說到,就不是一個完整清晰的公司介紹,換句話說無論介紹時間長短和場合,都可以介紹完成這三點內容就是好的公司介紹。
建議公司介紹思路組織可以用以下順序組織:
1)公司業務面—2)產品體系—3)組織架構和服務體系—4)合作建議—5)成功案例—6)發展歷程和榮譽
對於公司業務面介紹可以設計一些具體問題,引發興趣;
對產品體系介紹要突出重點,強調完整解決方案,可以用案例說明我們在具體項目上給用戶成功的解決方案,包括自己的產品,也包括和別人產品的集成;
組織結構用圖說話,強調研發體系和服務體系的規範管理,可以列舉一些數字,例如我們軟件測試人員和開發人員比例關係,我們某些產品自動化測試覆蓋率,我們每年一個工程師服務工作日等等。
合作建議關鍵是要有針對性,不要泛泛而談,讓客戶感覺客戶經理只是在講套話。
成功案例一突出用戶多,二突出合作雙贏效益,三突出我們和用戶長期合作,共同發展的服務思路。
發展歷程介紹要快速精練,給人感覺蓬勃向上,富有朝氣,對於公司歷史榮譽重點顯示最新榮譽,其它一帶而過,可邀請客戶訪問公司網站,瞭解公司最新動態和文化。
對來公司參觀考察型客戶介紹公司是有技巧的,一般這樣的客戶對公司基本情況都有所瞭解,而且都是公事公辦的正規介紹,來到公司,很多人又不清楚客戶的來路,別的不敢講,只好把公司情況又熱情介紹一遍,甚至接待人,主管領導輪番轟炸,客戶礙於情面,心理上其實已經反感了。
其實客戶到總部來了,反而要少談公司,少介紹產品(一般技術問題還有專門交流時間),多看特色。一般客戶對軟件公司是很好奇的,又不生產物質產品,很難和其產品線比較,因此沒有什麼考察經驗可以參照。要通過介紹讓用戶留下深刻印象並不容易。
我個人經驗這個時候介紹公司有三講:
第一是講故事,我們這個時候不要呆板的介紹公司,而是要講故事,例如我們談公司人數可以請用戶看老照片,結合老照片講公司創業艱辛到發展壯大曆程,邊講邊和客戶互動,看着老照片,聽着開目人創業的故事,客戶就容易從心理上喜歡這個樸實認真的公司了,而不是簡單被一個漂亮裝潢的大樓打動。
第二是講特色,特色主要指公司管理上特點,一般管理上特色是結合組織機構介紹進行的,要給用戶生動介紹我們的組織機構,我們可以和企業類比的方法,一般我講研發部就和用戶說這是我們的生產車間,請他們看源代碼管理工具,看安全保密條例,到測試組就和用戶說這是我們的質檢車間,請他們看軟件自動測試工具,這些是客戶很少見到,但見到後有很容易認可軟件公司規範可靠的細節,而且有新鮮感。
第三是講文化,我們給客戶在公司做介紹,不僅僅要介紹公司經歷和管理特色,還要通過這些內容突出我們公司積極向上,勤懇努力的文化。
在發展上獲得用戶認可,在管理上獲得用戶讚賞,在文化上和客戶形成共鳴,這就是在總部進行公司介紹的目的。
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