此方法爲個人根據原創，無任何參考行爲。
check,choice,challenge&strategy,speech,sharp
3C&3S雲方法
客戶滿意的不光是你的技術，更多的是你的合適的方式，特別當對方是C型客戶的時候。
1.C型客戶分析
a)所謂C型客戶
C型(complex state)客戶是一產品多區域開發實施應用維護所面對的羣體客戶。
b)C型客戶的特點
1.由於多區域實施產品，C型客戶有互相比對的行爲。
2.各地區的需求和情況不同，C型用戶對於產品的功能需求存在差異。
3.C型用戶計算機水平存在差異。
4.C型用戶對產品本身的價值存在差異。
5.C型用戶對產品開發行業都存在一定的悖論思想。
6.C型客戶更關心的是他們的工作進展而不是產品的使用。
7.絕大部分C型客戶喜歡用從前的習慣工作，對改變有抵抗心理。
c)現階段C型客戶概要分析圖
d)分析圖表反映出的問題
圖表中反映，青年C型客戶的電腦水平普遍熟悉操作，辦公等都沒有問題。中年C型客戶的計算機水平普遍較弱，使用辦公軟件能力基本與年輕人持平。以至於中年人經常提出超出計劃的需求。
行爲素養主要針對於C型客戶對技術支持，現場實施等過程中對技術人員的言行。年輕C型普遍對技術人員理解和支持，中年C型一部分對技術人員禮貌，一部分對技術人員有歧視，嘲諷等不理解行爲。
C型客戶大部分對系統所知甚少，或者不在乎系統對其工作的好處。對原來的工作流程有依賴心理，當系統出故障或錯誤等時，抵觸情緒最高。
question1:
面對C型客戶，技術人員應該怎麼做才能讓客戶滿意呢？
question2:
是否有全力爲C型客戶服務卻感覺受累不討好的疑惑？
2.3C&3S雲方法
3C&3S理念只針對C型客戶。並且3C&3S是一種泛方法，是多種（使客戶滿意）方法集合更加提高成效的“雲”概念。
3C-check,choice,challenge
check-檢查，覈准。
大部分人能想到的是對於數據或者程序的檢查，這是份內的事，卻忽略了對客戶實際需求的檢查。特別是對於C型客戶而言，C型客戶多地區，需求不同的特性，對系統的功能要求各不相同。技術人員若前期準備缺乏與C型客戶溝通，會使得技術人員的工作量增大，並且這些工作是無效的，必然會導致維護資金的增加，減少產品的盈利。
掌握客戶的內心有時比實現客戶的需求更有價值。
choice-抉擇
在產品的實際應用中，面對的種種疑難問題層出不窮，有時候極爲棘手或者束手無策。這個時候就需要
make your choice
當技術程度已經難以滿足客戶當前需求的時候，就需要一個總體的估計，這個估計是必要的，不能遇到什麼事情都對客戶說I can，一旦辦不到會讓客戶對你產生“你的說不能百分百實現”的信譽流失。所以不要隨意說I can，遇到未知的問題一定要通過溝通聯繫討論問題的實施難度及成功把握，更重要的是帶來的風險。這時候就需要你的抉擇，此功能放棄還是其他。
有的時候，該放棄的，必須要敢說，不然因小失大。
challenge-挑戰、質疑、艱鉅的事
對於一個產品來說，經過再精密的測試在實際實施時也會出現一系列問題。C型客戶見到這些問題時首先提出的是對系統的質疑。
這種質疑是多方面的，但出發點都是對系統的信任。這對於產品來說是致命的，影響到對產品的信任必然會影響到客戶對產品的依賴，這樣雖然會減少對系統的維護，但同時也會更大大縮短產品的運行週期。使產品提前退出市場，造成後續新產品開發時間縮短，造成雖產品準時入市卻質量仍然出現問題。
開發實施的過程前更多要做的是與客戶的溝通，這種溝通分兩種，一種是通過軟件自身體現出來，例如軟件運行速度上的優化，軟件界面上的優化等，讓客戶通過視覺來對軟件自身產生信任，同時會產生興趣和好感。另一種是面對面的溝通，通過對客戶的需求的瞭解，特別是當出現解決不了的問題時，不要說"不能"，完了就一堆客套話，這樣並不能讓客戶對系統產生信任，只會對你產生好感。遇到不能完成的問題時，首先要給客戶簡單易懂的解釋問題的所在，解決客戶心中的疑惑，然後是儘量找到能替代的解決方案，最後要誠懇的道歉，這樣客戶纔會覺得這家公司員工素養很高，產品靠得住。
遇到問題重中之重是先要穩定住客戶因產品問題導致工作不能按計劃開展的情緒。
3.3S-strategy,speech,sharp
strategy-策略，對策
產品在實際運行中，總會有客戶提出這樣那樣的問題，特別是C型客戶，由於C型客戶的分工等不同造成客戶的需求不同。導致各種需求帶來的後期升級任務量過大，減少了系統的優化，增加系統的BUG量，所以這時候就需要用溝通來減少客戶的需求。
從技術人員個人的角度來講，對待客戶的要求要理性的分析，不能武斷接受。從C型客戶的角度來講，他們喜歡的解決方式各有不同，所以技術人員除了牢記實施方案之外，更應該牢記C型客戶各自的性格特點。從他們的性格特點出發找出解決問題的適合的突破口。
一味的埋頭工作不會讓C型客戶感到你的存在，他們覺得這是必須的。
speech-口才，言語方式
任何一個好的產品驅使你去購買使用的動力一定是產品的視覺或者產品的宣傳語，實不知這宣傳語後遮住的就是產品的缺點。任何一個產品都會有缺點，無論是產品本身還是客戶的需求。這時候一個適合的詞句就顯得至關重要了。
由於C型客戶的羣體過大，所以提出的需求有時候會拋開現實，把無知當自我，提出的問題或者需求會千奇百怪。
不滿足和找不同是人的天性，所以這時候要穩住自己的其他情緒與思想，集中精力在組織語言上，特別是C型用戶大部分特別喜歡你提出個臨時解決方案，可以作爲參考。
人總會有慾望，當客戶的慾望實現渺茫卻強加給你的時候，一定要先穩住自己的情緒，果斷的組織口才。
sharp-敏銳
作爲一個技術人員來說，長時間的辦公室工作對周圍的事物感知力會下降，這是很嚴重的問題。一味的讓客戶提出需求卻不去根據客戶的需求主動的進行指導，表面上看起來是讓客戶主動，其實是客戶完全被冷落的一種行爲。這種行爲一旦成爲習慣會慢慢演變成客戶懶得對產品提出新的需求，這時候沒有新需求是一種不好的預兆，因爲這時候的客戶是處於消極的態度對待產品。
所以，無論是辦公室還是現場，對於客戶需求的觀察力一定要敏銳，盡所能控制好客戶積極和消極的天枰。不要受客戶的情緒所影響。
爲C型客戶服務，不能墨守陳規，千篇一律。要儘自己所能觀其行，應其變。
4.總結
長時間的工作會讓自己本來不機械化的工作變的機械化起來，人的思想和行爲都會難以進步。或者自以爲找到了解決問題的突破口卻不知自己的思想正處在瓶頸。這是人的自制力與價值觀的綜合現象。不過要使自己真正在工作上遊刃有餘，不光是要積累經驗，更多的是需要反思和改進，其他的，每個人對待工作的態度不同，就不討論了。
努力工作之餘，不要忘記，還要品味生活。
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