各位用戶您好，
自2017年3月20日起，Krypt將對所有獨立服務器（Outlet以及R2O除外）的新訂單實施新的技術服務等級協議。這項全新的改革，將直接影響到您購買每臺獨立服務器的成本以及後臺技術工單的響應速度。請您仔細閱讀下文：
全新的Krypt技術服務等級協議（SLA’s）將分爲基礎級別Basic, 精品級別Essential, 增強級別Plus以及專業級別Pro四個不同的等級，所有已經購買的獨立服務器套餐將自動被劃分爲Legacy等級。
Krypt獨立服務器與雲服務器的基礎SLA包括可適用的：
24/7通過電話，電子郵件，支持單系統，或者在線聊天的技術支持
硬件替換例如：內存，硬盤，網卡，和電源。
操作系統重新格式化
服務器重啓
Root / Administrator 密碼重置
修復啓動加載
監控，糾正，雲平臺的容量計劃
網絡故障診斷
Krypt高級技術支持將優先爲您帶來由我們的認證工程師與擴大技術支持團隊爲您帶來範圍廣泛的Windows和Linux應用技術支持，價格優惠。
高級技術支持
診斷運行中的服務遇到的問題（Windows和RedHat / CentOS Linux
安裝常用的網站，數據庫，應用僅限Apache, MySQL, PHP, IIS 和 RAS
SSL證書安裝（客人需要提供證書）
性能調整
初次安裝之後的服務器增強
防火牆 / 負載均衡配置 / 維護
CPanel, DirectAdmin 和 CloudLinux 的技術支持
高級技術支持賬單按照每30分鐘增加
技術支持時間（分鐘）不會累計到下個賬單週期
Krypt不會爲非Krypt提供的第三方軟件應用提供技術支持
高級服務器替換
Krypt將提供一臺與原服務器配置相同的服務器給您，進行數據轉移，或
Krypt可以嘗試轉移原服務器硬盤到新的服務器上
Krypt將轉移原服務器的IP地址到您新的服務器上
服務級別協議可以在My.Krypt控制面板中變更，僅限服務續費日期之前的3天和之後的3天。服務級別協議不可以在賬單週期中其他時間進行變更。 Krypt管理式技術支持在我們的服務級別協議之上提供附加的技術服務。Krypt管理式技術支持包括：
操作系統升級 (Windows and RedHat / CentOS Linux)
主動式服務可用性監控與提醒
硬盤空間監控
事件記錄監控
不包括第三方軟件升級維護
免費Webroot Endpoint安全防護
價格：50美元/月 每臺服務器
舉例說明，如果您選擇了Basic的選項，請您耐心等待我們技術的回覆，請勿提交多張重複工單，Basic選項的響應時間不超過8個小時。
另外，請您注意的是：服務級別協議可以在My.Krypt控制面板中變更，僅限服務續費日期前、後3天的這六天內做更改。除此之外，服務級別協議不可以在賬單週期中其他任何時間進行變更。 所有Legacy級別，也就是已經購買過正在使用的獨立服務器套餐不得在任何時間更換服務級別協議。
感謝您的支持！