9年前我做過幾年企業信息化運營，那個時候對於IT服務提供商來說，產品很好賣，市場處於探索期，客戶決定買或者不買這個產品，完全取決於銷售人員的一番說辭，這些渴望賺錢的年輕人，用精心編造的一些銷售“語言”，讓客戶想當然的買到了期望值並沒有那麼大的產品。這個行業就在催眠和自我催眠中，逐漸混亂，又逐漸調整，作爲IT行業不可或缺的Customer Service，在其中起到了推動行業運行的巨大作用，這個介於銷售和開發之間，介於專業和非專業之間的特殊服務崗位，以專業和不帶功利性的服務，彌補着客戶心理的落差，挽回着行業的尊嚴。很多顧客，罵着企業和他們成爲了好朋友。
再後來，又接觸到了傳媒行業，一個剛剛接受了風投的創業型公司，公司理念、價值觀還有人員構成，如一個剛剛涉世的大學生，自戀着自己的商業模式，前臺兒子般拿一單，後臺“以一當十”孫子般滿足客戶提出來的幾乎所有要求。完後傳來的是客戶與前臺曖昧的新聞，這是典型的爲他人做了嫁衣。
再後來，投身到了美容行業，這次是以主家的姿態，從事了第三份服務性行業。一家是香港上市公司，一家是英國BV基金風投，一家是屬於自己的小本生意，公司的文化，產品，客戶的類別，可以說是差別很大，有世界500強的客戶，有私人老闆，再到百家姓，但是，真正能長久吸引客戶的，不是什麼新技術、新體驗，絢麗多姿的東西，而是尊重他們的價值體驗，從每一個細節中透露出來的人性的關懷，透露出來的經營智慧和企業文化。
現在商業在快節奏的競爭中，也許走的太過的着急，我們僱傭了一批深喑此道的高手發展企業，但是卻在客戶的體驗和需求上研究不多，投入太少。粉飾門面和鋪天廣告或許可以讓客戶有一絲心理面的安全感，但是感情體驗也是他們認可企業的一個重要手段，這就是爲什麼有些大企業客戶開發的多，流失的更多，開發成本遠遠大於維護成本。溫情的做生意，是一種商業思維，以平和的心態和負責任的態度，來進行商業決策，每一步都會收穫感動，感動客戶，感動自己，由此而來的是那份商業的自信和意想不到的客戶回報。同質化的今天，拼創新，可以開拓發展，以溫情的思維做商業，可以收穫核心競爭力，守住企業發展的成果。
說到這，騰訊入股京東就是個很好的例子，互聯網其實沒有太大的創新，但是兩個生態圈的融合，就給了移動端客戶和電商端客戶一種新的體驗，可能騰訊還是騰訊，京東還是京東，但是在電商領域並不成功的騰訊上，體驗成功電商京東的購物感覺和信賴度，會是什麼樣子，這就是給了客戶一種選擇，也許在電商爭奪如火如荼的今天，也不透漏着一絲微微的溫情嗎？