對於IT運維人員到底應該屬於技術人還是管理人，別說其他部門，可能連運維人員自己有時候也難以界定。
如果你現在是在一個只有十幾人規模，一兩臺服務器、交換機的公司任職，IT部也許只有你一個人，那可能真的涉及不到什麼“管理”問題。公司大概也只需要你利用自己的技術知識把設備管好，保證正常工作即可。但如果你現在身在一個幾千人的大企業，網絡設備是以千或萬來計數，那麼相信你一個人就算連軸轉也搞不定這麼大的規模，按理說，應該會有一個專門的運維團隊來負責整個企業的運維工作。那這時候，你除了是個技術人（你首先得看得懂指標，讀得懂參數，會用專業工具吧），還得是個管理者。
當你面對龐大的設備規模，你無法再用各個擊破的手段去解決問題，忽略它們之間的聯繫性，而必須從整體上了解它們，並行之有效地去管理它們，使它們成爲一個有機運行的系統。
還有，這裏所說的管理者，除了要管理IT系統，還面臨着作爲一個IT運維團隊中的一員，如何去了解管理的本質，宗旨、策略並帶着這些管理理念去身體力行。
如果你對一輩子只維護幾臺機器的生活很滿意，接下來的文字你可以略過，但如果你希望在更廣闊的的平臺提升自己，那麼我建議你不要忽略自己作爲IT運維人員的任何一種身份。
首先讓我們再來梳理一下技術和管理的關係：
技術和管理應該是相輔相成的，技術是一種保障手段，IT部門首先應該是一個技術的集合，如果沒有技術，無法知曉故障在哪裏，出現故障也不知道該如何處理，系統的日常運行狀況如何也不曉得，就像作爲一個士兵，連自己手中的武器怎麼用都不知道，那就更別提如何攻城拔地，克敵制勝了。管理是爲了保證效率，即使是最厲害的狙擊手，單兵作戰也無法取得整個戰局的勝利。通過“管理”將每個人的權責明確，關係梳理清楚，才能保證整個部門的高效。
所以我說：技術和管理，應該是一個優秀IT運維人員的雙面身份認證，缺一不可。
IT是一個新興產業，知識是爆炸型的。如果想要進行一個比較好的IT運維管理，那就需要運維人員自身能力的不斷提高，從開始的網絡，到有數據庫，各種應用，再到現在的虛擬化、雲等等，這些技術的瞭解必然需要通過不斷地學習。作爲一個IT人，如何來學習，如何來提升自己的技術水平，相信大家在其他博主的文章裏都能獲知一二。在這裏我想再強調一下如何從“管理”的角度來對待IT運維管理工作。
首先，我們的運維工作肯定是爲了業務的更好運行來服務的，這時我們管理設備的目的其實是爲了管理“業務”，如何從業務的視角去重新認識IT，如何用“業務服務管理”的方法論打破傳統IT運維只關注IT層面的窠臼，這一點在我以往的文章中有過介紹：
當IT達到一定規模的時候，IT運維人員更要注重“管理”的效能，要以多維的管理視角全面地進行管理的部署和推進，這可能涉及到我之前談過的一個話題——集中管理。當你身在一個大型的集團性的企業中時，可能不可避免地要面對這個問題，在這裏，我可以給大家一些建議：
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——未來管理之路的“程度”、“廣度”和“深度”（一）》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——未來管理之路的“程度”、“廣度”和“深度”（二）》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——多維管理視角，一個都不能少》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——簡捷不簡單，集中管理之道》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——“挖”出來的無限可能》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——拿什麼輔助你，我的決策？（一）》
《集中管理：領導者，不能不考慮的幾件事之——拿什麼輔助你，我的決策？（二）》