“It doesn't matter”——IT無關緊要。如果脫離了在IT上跑的任何業務，IT本身是沒有意義的。爲了IT而IT是沒有意義的。
1996年的時候美國有一個叫尼古拉斯的大學生，在哈佛寫了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，IT無關緊要。我覺得他說得有道理，爲什麼？請試想，如果IT脫離了運行在其上的業務，那麼IT對人的意義是什麼？
所以我想尼古拉斯並不是真的說IT無意義，而是在說，脫離了業務的IT也就失去了它的價值。在中國很多企業裏IT部門是一個從屬部門，它本身的地位不是很高，但卻面臨着很多問題，比如資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…可是隨着科技的發展，人類對IT的倚重卻越來越強。就拿一到逢年過節就變得異常重要的鐵路售票系統來說吧，一旦垮掉，對社會的影響是非常大的。
人們爲什麼往往總是在業務中斷的時候纔想到原來IT部門真的很重要？在這裏我想說的是，IT部門自己應該先好好反省，應該學會換位思考。IT部門如果想要體現自己的價值，想要讓更多的人認可，並覺得重要。不是自己出去說我多麼多麼的重要，而是真的讓大家感受到。這時就必須要藉助“業務”的力量。
又拿當前很熱的雲來說，隨着雲計算的不斷普及，IT越來越被埋在最下面的基礎層，類似造萬丈高樓，實際上地基是很龐大的 ，但卻被掩在地下，不爲人所知。IT部門就是做這種基礎工作的，那麼我怎麼才能被大衆所認知？怎麼才能體現出我的重要性？
說白了，IT部門的價值就是通過業務部門去體現的。怎麼體現？需要搭建與業務之間的橋樑，也就是說，我們要用一種業務部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在IT上有哪些業務在運行、現在這些業務跟IT之間的關聯度如何、可能會受到哪些因素的影響…，這是必須要做的第一步。如果你根本無法和業務部門解釋清楚，你的IT和他們的業務之間有什麼關係，那IT有價值嗎？沒有！
如果你想作爲整個IT管理的核心，那首先就要得到企業的尊重，因爲你以後所需要的資源、人力、投資等等，都是從自身的重要性而來的。既然IT的重要性需要緊密結合業務來體現，那我們應該怎麼做呢？
首先我認爲應該梳理清楚，我們這個IT系統上到底跑了多少業務，這些業務佔用資源的情況是怎麼樣的，目前我的資源是不是跟我的IT規模匹配，你最好不要把自己統計出來的數據直接告訴業務部門，而是以圖像化的方式展現在業務部門面前，用業務的視角來告訴他：這個業務現在有多少人在用呀，這個業務在全網佔用了多大流量…。如果系統有隱患或出現問題，你是不是也可以用圖像告訴業務部門，到底是哪些支撐業務運行的IT設施出現了問題？哪些地方出現了瓶頸？是帶寬不夠，服務器承受不了，網絡交換機有問題，還是空調？
如果你能把這些問題和你的IT關聯起來。還需要爲了要錢、要人、要資源而犯愁嗎？拿售票系統的例子來說，如果現在對領導說，空調的功率不夠，造成機房過熱，所以可能會造成售票系統的癱瘓，這時候你想要申請增加幾個大功率的空調，是不是就變得很容易？但如果你僅僅說，領導，我們的機房溫度過高，我要加空調，那多半不會立即得到回覆。IT的業務都是看不見摸不着的，所以這個時候就要上管理系統，把這些業務透明化出來，讓大家都能看到。這樣的IT部門纔有可能塑造自己應有的價值。
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