2007年到2010年本人先後參與了十多起客服系統項目實施的工作，這些項目時間短的有一兩個月、長的有兩年，金額上少的幾十萬、多的幾個億，人數上少的兩三人、多的達到上百人，本人在這些項目中有的參與全程、有的參與了部分，由於本人做的項目都是中後期的部署實施、系統割接、遺留問題處理、系統轉維等工作，對於項目前期的調研、分析、編碼、測試等事項不在本人的負責範圍之內，特把幾年來參與項目實施的經驗感受寫出，以便參考。
參與的幾個主要項目有：
1. 2007年某中心數據庫升級項目，包括了小型機、AIX、oracle的升級，小型機從P660升到P570、AIX從5.1升到5.3、oracle從8.1.7 OPS升到9.2.0.8 RAC。
2. 2007年多媒體客服項目，主要是數據庫和應用軟件的部署實施、系統調測、問題處理等。
3. 2009年多個地市的流程改造項目，主要是應用軟件的部署實施。
4. 2010年多箇中心的NGCC項目，包括硬件、軟件、網絡、數據庫等部分。
上面的這些項目中本人的職責主要是數據庫的安裝、應用軟件的部署安裝、腳本的加載、數據的導入、配置文件的修改、系統的調測、故障定位處理、客戶測試驗收、系統正式割接、遺留問題處理、系統轉維等工作。
項目的個人總結：
1. 不論大小項目，開工前一定要開項目動員會，要讓參與項目的所有人都明白項目的性質、目標、範圍、時間、項目中每個人的職責、工作的時間點、項目的階段近度、後勤保障等。
2. 項目實施中嚴格按照項目進度表進行、每一階段的工作都要儘量向前預算，避免意外事件的發生而引起項目延誤。
3. 在和用戶分工時，凡是需要客戶協調推動的事情，全部讓客戶來做。
4. 所有的軟件功能嚴格以軟件規格說明書爲依據，對於用戶提出的臨時要求，統一由項目經理處理，其他人嚴禁隨便答覆。
5. 雙方所有的事情全部通過接口人來處理，不要繞過接口人而直接處理。
6. 系統測試嚴格以測試手冊爲依據，對於測試中出現的其它情況，不得阻止測試工作的繼續進行。
7. 測試要有測試比例、範圍、程度，不能由於某些問題而無限的測試下去。
8. 要制定出詳細的硬件、軟件、網絡、數據庫的驗收標準，以標準爲依據，不能隨便馬虎。
9. 每人每天都要通報自己的工作進度、遇到什麼困難、需要什麼資源、建議和意見、項目的進展等。
10. 對於大項目要分批、分階段進行割接，每次割接前都要制定詳細的割接方案（詳細的標準是什麼：就是具體到每個命令行），每個參與割接人員的職責（主要操作人、技術保障人、協調人、測試人、驗收人、機房保障人員、割接後值守人）、割接失敗的倒回方案、割接後24小時內高業務量對系統衝擊的應急預案等。
11. 每個批次割接後，要對割接進行總結分析，爲下一次的割接打好基礎，直到系統的全部割接完成。
12. 要提前跟客戶說明，割接完成後相關人員要分批逐步的撤離割接現場。
13. 相關人員撤離割接現場時，要交出自己佔有的所有資源，嚴禁帶走或隨意處置。
14. 割接遺留問題處理到一定程度後，必須由項目階段轉到維保階段，項目不能永遠不結束。
15. 要制定出經雙方認可的遺留問題處理原則，不能因爲某些問題沒有處理，就遲遲不簽署項目驗收報告。
16. 項目完成後，軟件版本、使用手冊、維護手冊、升級手冊等各種手冊和文檔也要同步的轉移。
17. 項目完成後，測試中的臨時數據、安裝的臨時工具、其它影響到系統性能和安全的東西必須徹底清理，嚴禁給系統留後門。
以上就是本人所參與項目的一些心得經驗，寫出來以便借鑑，不足之處望見諒。