客戶維護系列之內部客戶的剖析
在寫這個專題之前，先要解釋一個概念：就是“內部客戶”。
所謂“內部客戶”，即是指企業內部的直接管轄範圍內的員工團隊。任何一個企業或團隊的發展都離不開一個優秀的團隊，一個優秀的團隊離不開優秀的個人，所以員工纔是公司真正的財富。
如何去維護所謂的“內部客戶”呢？
前文提到了職業經理人的幾重身份http://shenleigang.blog.51cto.com/639523/1391804，首先我們就要分析，我們的“內部客戶”真正的需求是什麼？針對這些需求即是我們採取措施的機會點，然後尋找解決方法，我們常常掛在嘴邊的顧客滿意度主要指外部客戶的滿意度，其實真正關鍵的是做好“內部顧客”滿意度的維護。
80，90後的年輕人都比較有理想，有個人的主見，無論是博士，研究所級別的高材生，還是可能只上過初中的年輕人，都不甘心在這個信息化時代被淘汰，那麼他們在尋找工作的時候可能不會考慮過多的是自己能給企業帶來什麼效益， 憑藉自己的年輕浮躁心理決定了他們好高騖遠，但是也不是所有的年輕人都如此，這便是以偏概全了。那麼從這個角度出發，企業要做的第一步就是制定出一整套職業規劃的方案，這也是企業激勵制度關鍵的一條。 通過完善的梯隊建設，達到培養和重視人才發展的目的，這是企業能給員工提供的平臺，而現在的管理人員正是企業選拔和淘汰人才的直接實施者，肩負着企業的興旺大任，只有如此才能保證企業日益強盛，達到長江後浪推前浪的效果。
另外，管理人員要善於跟基層員工溝通，分享自己的成功案例或經驗，前文提到過管理要善於複製http://shenleigang.blog.51cto.com/639523/1107798，作爲一個下屬，能夠從自己的上級身上學到東西，對自身的發展起到推動作用，那麼換位思考，下屬是願意跟着這種領導乾的。
再者就是感情留人，員工既是我們的下屬，更是跟我們奮鬥在一線的兄弟姐妹，人都是感情動物，基層員工更是需要受到尊重，只有受到足夠的尊重，才能在一個地方工作順心，也就喜歡在一個地方工作長久。
現在人比較現實的薪資待遇的問題，人總是要生活的，這也是可以理解的人之常情。企業老闆看中的人無外乎2種，一是賺錢的人，二是省錢的人。也反過來講，員工最在乎的企業無非2種，一是有發展能學到東西的，二是能賺錢的。至於第三種，第四種，不反對。但這兩種是絕對比例偏大的。然而、凡是用錢可以買到的東西都是有形的，有價的，不是永恆的。
管理的基礎是制度，嚴格的管理制度才能造就嚴格自律的個人，才能形成一定的企業文化，這也是企業留住人才的重要之處。
最後做一下總結：顧客滿意度是目標，員工滿意度是基礎。