cisco cue

所有通過快速腳本編輯器生成的腳本,都將遵循下列侷限的步驟:

1、播放welcom prompt提示音。這裏是簡要的介紹,諸如“歡迎聯繫思科”之類的。這個提示可以不配置。

2、如果play alternate (emergency) greatint選中了,就會播放這個提示音。簡而言之,就是管理員可以通過電話遠程錄製一段錄音,諸如大雪天之類的短消息。你無法自己指定提示音的名字,因爲這個提示音是通過CUE中的電話管理(Administration Via Telephone,AVT)系統來創建或刪除的。

3、依賴於CUE中配置的節假日(System-》holiday settings),播放holiday prompt。

4、如果沒有配置節假日,就依賴於辦公時間表(system-》business hours settings)。定義一個辦公或休息的時間段,來播放business open prompt和business closed prompt。

5、除非播放了某個提示,否則接下來的提示就是主菜單(main menu prompt)。這用來解釋菜單中選項的含義。比如“銷售部請按1”,“技術部請按2”。

6、在此時,呼叫者可以選擇選項出現更多的提示音。當然,我們假設他沒有任何操作。主菜單提示將會重複播放三次,然後將會播放告別提示音(goodbye prompt)。

 

注意:想要配置過程變得容易,最好是在開始編輯腳本之前先錄製提示音。一旦你清楚你需要哪些提示音以及它們的播放順序,你就知道該做什麼了。最佳的錄製提示音方法,是通過CUE內置的AVT功能。儘管它會產生名稱不直觀的文件(當然文件名會包含時間戳),此文件可以下載以及重新上傳。雖然比較麻煩,但它消除了可能的所有問題,包括文件格式、編碼器等等。

 

如上文所述,這些提示都會按着相同的順序播放。除非設置它們爲不播放任何聲音,否則在快速腳本編輯器中無法改變它們的順序。

 

·play a prompt - 允許播放提示音。播放完成後,可選擇掛機或重聽主菜單。

·Dial by name - 可以執行姓氏在前或者名字在前的按名稱撥號。這回導致撥號給用戶,如果有錯誤,將重新播放主菜單或按名稱撥號菜單。此提示不可修改。

·Dial by extension - 允許呼叫者輸入號碼以撥號。注意,系統會使用默認的提示音告訴呼叫者鍵入期望的分機號然後按#鍵。這個參數完全獨立於設置界面“allow dial-by-extension anytime during the main menu”複選框。你要是喜歡,可以兩個都選上。

·Transfer to extension - 完全不受設置界面中“allow external transfer”參數的影響。如果轉移失敗,將重複主菜單。

·Transfer to mailbox number - 轉移到用戶的語音信箱。注意,這裏沒有驗證用戶的語音信箱是否存在的功能,所以設置要特別小心,呼叫者會收到一個提示,說請求的語音信箱不存在。

·Sub Menu - 允許你創建另一層菜單。它可以有自己的提示,以及一整套全新的上述設置。

 

Menu Options overlap with extension dial-plan。比如你的語音信箱系統是1開頭的,但是你非要說“硬件部門,請按1”。如果不選中這個選項,你按下1的時候,就會立即轉移你的通話到硬件部門。如果你選中了該選項,你在按1之後,電話系統就會等一會兒,以確定你是否想要撥打特定的分機。這樣做的缺點就是,所有的通話都必須等待一會兒,才能確認你是想要打特定的分機,想選菜單中的1選項。分機號碼長度應設置爲撥號規則中的號碼長度。比如你的分機號段是1000-1999,你就應該設置號碼長度爲4。一旦接收到4個數碼,CUE會立即轉移你的呼叫。

 

不管是否撥號到分機是通過菜單選項,還是通過“any time during the main menu”複選框,默認情況下能撥打的號碼,都是在CUE中已配置的和分配到語音信箱的,而不會是任意號碼甚至是電話系統外圍的號碼。

一旦“Allow external transfer”被選中,系統會嘗試轉移呼叫到任意號碼。應謹慎使用該選項,因爲如果允許從CUE呼叫外部號碼,它可能會被用於惡意呼叫。特別是“dial-by-extension”由菜單選項執行,分機號碼長度(extension length)設置就不會起作用,任何號碼(可長達30個數字)都會被嘗試呼叫轉移。

 


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