1、當您無法上網時，首先應該怎麼做？
答：當您無法正常上網時，首先應該做的是關閉ADSL MODEM電源和計算機，然後重新開啓，再試試能否正常上網。很多情況下重啓ADSL MODEM和計算機一次，故障就可以自行恢復了。
2、如何判斷您ADSL MODEM是否同步？
答：“同步”是ADSL Modem正常工作的標誌，如果Modem不同步的話，是不能撥號上網的。一般檢查Modem是否同步就要看Modem的同步燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源後，等2分鐘讓狀態穩定下來，如果同步燈長亮（不閃爍）表示Modem可以同步，同步燈閃爍則表示Modem不同步，
3、如何檢查您的分離器連接是否正確？
答: 分離器一般都會有3個接口，分別是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用來接電話公司接入的外線的，PHONE接口是用來連接電話機的，DSL接口（有的分離器上標註的是：MODEM）纔是用來連接ADSL MODEM的LINE接口的。
4、如何檢查您的電腦網卡燈是否正常？
答：網卡燈是ADSL MODEM和電腦網卡連接的標誌，不亮的話證明Modem和網卡之間連接有問題，要檢查網線和Modem、網線和網卡之間是否鬆脫或接錯，可嘗試插拔幾次或更換網線。
5、如果您的MODEM同步，但不能撥號上網，怎麼做？
答： 首先您應該記錄提示的錯誤代碼，根據下表方法解決。
6、上網打不開網頁，怎麼辦？
答：停止運行所有防火牆和代理服務器軟件；如果您的計算機使用了兩個以上的網卡，請移除其它沒有連接ADSL MODEM的網卡；重新正確設置TCP/IP屬性,請選擇讓服務器自動分配DNS，不需要指定網關；如果您對IP地址的設置不熟悉，那麼連接ADSL網卡的IP地址就不要手動指定，選擇“自動獲取IP地址”即可；檢查瀏覽器設置，如果您的計算機直接連接ADSL MODEM，應確保沒有啓用代理服務器和自動檢測選項（在IE5中可以通過“工具”、“INTERNET選項”、“連接”中取消這些選項）；卸載您所使用的PPPOE撥號軟件，重新安裝；刪除TCP/IP協議，重啓電腦後重新添加TCP/IP；重新安裝瀏覽器。
7、當您瀏覽網頁、下載速度比較慢時，應該怎麼做？
答：取消瀏覽器中使用代理服務器的選項，將計算機直接連接ADSL MODEM ；重裝網卡驅動程序；換質量性能好的網卡；載您使用的PPPOE撥號軟件，重新安裝。
8、您上網經常突然沒有數據流，停頓一段時間後自行恢復正常的數據傳輸（通常說的斷流），怎麼辦？
答: 檢查分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良；連接MODEM的電話線前是否連接了傳真機、小總機等設備，如果有，斷開這些設備再試；卸載正使用的PPPOE撥號軟件，重裝；刪除TCP/IP協議，重啓電腦後重新添加TCP/IP；重新安裝瀏覽器 。
9、您上網容易斷線，怎麼解決？
答：檢查分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良；ADSL MODEM與分離器之間的
連線距離過長，嘗試縮短連線的距離；檢查連接MODEM的電話線前是否有干擾源，例如連接了傳真機、小總機等設備，如果有，斷開這些設備再試。
10、撥號時提示帳號密碼錯或彈出重輸密碼的窗口，怎麼辦？
答：確保帳號和密碼已經完整輸入，並且大小寫正確無誤；檢查帳號密碼輸入是否正確和完整，有沒有搞錯大小寫；帳號是否欠費停機（網絡使用費是與電話費分開交的）；檢查上次上網斷線是否按正常步驟斷開連接，未斷開連接直接關機會導致帳號掛死，請致電10060幫您解決。