隨着傳統服務器開始向雲主機演變，IT運維也從線下轉到了線上。從而誕生了大批的幫助客戶做線上運維的羣體，我們有一個共同的名字，叫“雲代維”。我們幫助那些爲追求彈性擴展而選擇雲主機、爲節約成本而不設運維崗的中小型互聯網企業管理他們的雲主機，從而形成了一種線上的“僱傭關係”。這種僱傭模式可以很好的幫助僱主（客戶）集中精力專注自身的業務發展，而無需關注繁瑣的IT運維。而我，就是這一“僱傭兵團”中的一員-“雲代維”工程師。
“雲代維”作爲一個新興產業，目前還未被大多數客戶認可，對此我有着切身的體會，究其原因就是：“理想太豐滿，現實太骨感”，爲什麼這麼說呢？
客戶的期望是這樣的：
1、請一個真正“懂我的”、專業的技術團隊，爲我管理我所有的雲主機，從發現問題到解決問題，提供“一站式”的管家服務。
2、在爲我提供系統穩定、高效運行服務的同時，務必確保我的數據安全。能夠確保密
碼不泄露、數據不被竊取。
3、代維的操作行爲我可以隨時有效的監管，甚至可以可以事後審計、回溯追責。
總的來說，以目前的現狀客戶還是有很多顧慮，選擇“雲代維“在很多情況下也是實屬無奈，迫不得已。
而我們的現狀卻是這樣的：
1、服務方式“簡單粗暴”。坦率的說，確實是這樣。我們會要求客戶提供雲主機的IP
地址、系統管理員賬號、密碼等信息，然後通過各種遠程連接工具（如：RDP，SSH等）直接訪問雲主機的系統進行代維護服務。我相信絕大部分做雲代維的應該都跟我一樣吧？這就難怪客戶會心存顧慮，可又能怎麼辦呢？這可能是我們目前認爲最有效的服務方式了吧？
2、工作效率不高。運維過程所用到的工具軟件和文件上傳下載都非常麻煩，且受網絡
限制，往往比較耗時。而且，客戶的雲主機多了，光是IP地址、賬號、密碼這些信息管理起來就比較費力了，更不用說還要提交服務報告了。
3、服務承諾無法兌現。沒有完善的監控機制，無法實現移動化運維，所承諾的7*24
小時服務，兌現起來確實力不從心。
客戶的理想離我們的現在總是存在差距，那如何能讓理想照進現實呢？我也曾做過深深的反思，也曾苦苦的追尋，直到有一天，偶然發現了這個東西的存在，我才感覺彷彿找到了答案。在此與大家分享一下，也許能給大家帶來些許幫助吧。
一個偶然的機會，在阿里雲市場閒逛的時候，發現了這個東西（行雲管家），哈哈，毫不誇張的說，這簡直就是爲我們雲代維而生的神兵利器，分享我的體驗給大家看看：
1、客戶和雲主機信息可以統一管理。
將客戶信息、主機列表納入統一的管理平臺，一目瞭然。
2、能建立本地-雲主機的高速通道，運維工具和數據可以急速秒傳（30Mbps）。
3、通過手機微信可以實現移動化運維，7*24小時運維承諾不再是一紙空文。
4、運維操作可以全程錄像。我所有的操作過程可以全程錄像，並可以通過指令進行檢索定位。
5、無密碼登錄，徹底打消客戶顧慮
客戶不用告訴我密碼，他只要將賬號、密碼保存快捷方式，一鍵共享給我即可。重要的是，根據我的體驗，用這個工具接入比阿里雲和騰訊雲的原生管理終端接入要流暢很多。
6、隨時隨地掌控雲主機狀態，可以及時發現和處理問題。無需客戶申報故障，提供真正的“管家式“的貼心服務。但是，我認爲這個產品在微信端的功能還應該加強，目前在微信端所能做的操作還僅限於關機和重啓，如果能用微信直接登錄雲主機系統就更完美了。
不過，即便具備這些能力，我感覺理想已經照進現實了，已經與客戶對雲代維的期許無限接近了。如果讓客戶知道，我還可以爲他提供額外的增值服務，我相信客戶應該會愛上我的吧？哈哈！比如：
1、幫客戶做成本分析，提供雲主機的成本優化建議，讓客戶更省錢。
2、通過運行數據採集和分析，爲客戶提供配置優化建議，幫他選擇更適合他的雲主機。
總的來說，我認爲： 做爲新興產業的雲代維，還是要設身處地的爲客戶着想，打消客戶的顧慮，才能贏得客戶的信賴，讓客戶真的“敢用“。用精益求精手段的提供顧問式的服務，才能在競爭中佔得先機，樹立良好的口碑，讓客戶“想用”。順應潮流，不斷創新，實現雙方利益的最大化，纔是真正“合作共贏”的合理模式。
這就是一個運維老司機，同時，又是一個雲代維新兵對這個行業的一點反思，希望對大家有所啓迪。