自央視315晚會披露了中國惠普較大範圍出現的質量問題以後，惠普筆記本電腦在國內IT市場建立起來的良好品牌形象一夜之間崩塌，一時間全球第一品牌在中國區遭遇到前所未有的信任危機。
不過塞翁失馬，焉知非福，近來反觀惠普在“質量門”之後對重塑品牌形象所做出的努力，不得不承認它是一個體制完善、反映機敏的強大企業，“質量門”事件給惠普帶來了很多負面影響，但也不乏積極的一面，這樣一個前車之鑑，將會很長時間發揮着警示作用。
央視315晚會早已退場，但餘威仍在。再度反思“質量門”事件，筆者意外得出一個新的命題，那就是“媒體的緯度”，此前曾有人在微博中戲稱：“有錢讓你上春晚，沒錢讓你上315”，雖言過其實，但着實是有跡可循。惠普不是沒錢，而在特殊時期欠缺一份居安思維的細心和嚴謹，因而讓覬覦已久的媒體逮個正着，“媒體的緯度”發揮的才那樣淋漓盡致。不然，像東芝、聯想都曾暴露過此類的問題，緣何只有惠普會倒在“三包”上？
時過境遷，惠普顯然沒有在這個問題上過度糾結，相反，“質量門”事件被惠普看成了品牌戰略繼續拔高的催化劑。近日，惠普宣佈在全球範圍內與多個政府機構合作，擴展其主動召回行動和更換計劃，並在最新修改的更換計劃中加入了電池組，同時公佈了可能受到影響的產品列表和產品型號，受此計劃影響的惠普顧客，經過覈實可以免費更換電池。
對於惠普的該項舉措，筆者個人認爲，這並不全然是惠普針對“質量門”的應急表現，同時也是作爲全球PC行業引領者在經歷了這麼多年的穩步發展，在面對趨向成熟和理性的新興市場所做出的品牌和服務思路的一次提升。這在惠普在中國15年的發展歷程中前所未有的。
首先、這次惠普是主動出擊，從源頭遏制可能會影響到用戶使用的電池問題。這很大程度上體現了惠普在被敲響警鐘以後，本能的完善了快速反應機制，在洞察到電池可能存在潛在危機的情況下，主動想公衆承認自身可能存在的疏忽，然後通過與用戶的友好協商，爲用戶解去後顧之憂，同時也避免了惠普未來可能會面臨的新的投訴問題，發掘潛在危機，防範於未然。特別是這種主動性，既敢於承認錯誤，又能以行動來體現誠信。
其次、惠普的服務更加細心和嚴謹。我們知道，其次這次召回計劃中，電池是否真的存在質量問題，還不是既定事實，目前爲止仍是一些未知因素，而且涉及到的量很小，這其實足以說明問題。一方面惠普在零配件質檢方面更加嚴格，能夠從中發現電池這一細節可能會存在的問題，另一方面惠普拒絕諱莫如深，既便是興師動衆，耗費財力物力，也要做到以顧客至上的準則，繼續將服務細化。
第三、在惠普這麼多年的企業文化中，所提倡的企業文化決定了其最終的價值取向。作爲整個PC製造行業的引領者，惠普所肩負的並非只是在全球市場上開疆拓土，追求利益的最大化。同時它更重要的使命是，引領整個行業進入一個健康有序的發展軌道，積極倡導社會責任感，加強行業自律，以誠信經營、金牌服務的理念，爲信息化的普及做一些力所能及的事情。
中國有句俗語，從平凡中見智慧，從細節處見真章。惠普召回電池的計劃，對於目前在整個全球佈滿戰線的惠普來說，僅僅只是一些小的細節，但這對於一個真正成熟的企業來說，這些看似微不足道的細節，卻最能體現出真正的品牌服務精神。通過近階段筆者對於惠普的一些市場動向的觀察發現，“質量門”事件對於目前處於傳統IT向電信融合的重要轉型期的惠普來說，是一件利好的事情，甚至在若干年以後會利大於弊。因爲只要根深蒂固的服務精神不丟棄，在沉重的跌倒，都只是走向成熟的臺階。
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