一般情況下，企業會爲銷售人員提供CRM來進行客戶管理，在CRM中我們可以記錄每天聯繫客戶的情況。
但有些企業或者公司，尤其是小型企業的老闆不願意出錢上CRM系統的時候，我們如何利用BCM來進行客戶聯繫記錄的管理呢。
在BCM中，我們不僅可以爲每一個客戶添加“通話記錄”，我們給每一個客戶的商務聯繫人發郵件，也可以自動被保存在“商務記錄”裏面。
我們用一個案例，來展示一下具體的操作。
第一步：我們先建立一個新客戶
第二步:我們給這家公司的商務聯繫人打了一個電話,進行我們業務的介紹.然後我們要在BCM中記錄一條通話記錄.
注:在新建”通信歷史記錄”裏面,我們不僅可以添加”通話記錄”,我們可以添加一系列與聯繫客戶有關的內容,例如我們在與客戶溝通中所瞭解到的業務商機,我們能與客戶進行的項目合作,還有我們與客戶約定的約會時間,我們與客戶進行的郵件往來,都會被”通信歷史記錄”功能區全部收集,這樣,我們只需要瀏覽每個客戶的通信記錄,就很清楚的知道我們與客戶之間的聯繫進度,從而發現我們還需要進行哪些工作,來促成我們與客戶的交易.
第三步:我們需要給這個客戶發送一份郵件,那麼我們繼續打開這個客戶的頁面
在”通信”功能區,我們選擇”電子郵件”選項,在下拉菜單中,我們選擇”電子郵件主要聯繫人”.當然啦,如果你想給這家客戶的所有聯繫人都發一份郵件,那麼你可以選擇”電子郵件所有聯繫人”,如果你選擇了”電子郵件賬戶”,你可以自己填寫郵件地址.
最後,當我們發完一份郵件之後,在”通信歷史記錄”裏面就會記錄一條發送郵件的信息,讓我們看一下我對某一個客戶進行的”通信歷史記錄”
注:如果我們收到一份郵件,是某一個客戶的其他聯繫人發過來的,我們只需要在這份郵件中做一個關聯,就可以關聯到我們的客戶列表中.這樣,我們就不會丟失任何一條和這個客戶有關的信息.
怎麼樣?這樣使用通信歷史記錄方便很多吧?我現在已經使用BCM一段時間,發現BCM中很多功能還沒有完全應用上,我會在今後的工作中一邊發現有去的地方一邊給大家分享~~