公司電話系統解決方案
北京XXX科技有限公司
2010/09/17
目錄
基本企業通信功能，解決了公司的基本通信................................................ 5
增強企業通信功能，方便了客戶和員工....................................................... 6
企業通信輔助功能，增強了公司管理........................................................... 6
通信終端商務功能，提高了員工工作效率.................................................... 6
強大的擴展能力，方便了企業日後擴容....................................................... 6
21世紀，IP技術迅猛發展，IP網絡應用日益廣泛。各大中型企業對IP網的投入也隨之增加。其中VoIP技術是IP技術是其中一個重要組成部分，是下一代網絡（NGN，Next Generation Networks）技術基礎，帶來了“電信革命”。由此看來IP網絡不僅能夠承載數據，還能夠承載電話、傳真、可視電話等許多豐富的多媒體內容。對於行業企業用戶而言，IP技術同樣可以是企業通信的巨大變革，爲行業和企業用戶帶來高效率、低成本、低使用費的全新企業通信系統。
企業對基礎信息網建設投入了大量財力與人力，並且實現與INTERNET網互聯。在基礎網絡建設完成以後，爲更好的利用現有的IP網絡資源，提高企業信息化水平和辦公自動化水平，節省語音通話費用，在企業內實現語音數據的統一傳輸。
電話已經是我公司內部和各企業之間相互溝通信息的最主要的通信手段。公司長途電話通訊費用是一項重要開支。如想利用電話實現一些其它業務，就要承擔費用問題，而藉助互聯網實現網絡電話，不僅可以幫助公司節約成本，還可以實現各種複雜的增值業務，提高員工的工作效率，提高公司的核心競爭力。本方案就將展示一個企業外呼業務的典型案例。
本公司現在的UAN網絡已經架設完成，並投入使用，可以說公司已經有完整的局域網，每位坐席上都有網絡接口。並且公司局域網可以連接Internet。
現在原有的模擬PBX系統已經處於技術淘汰趨勢，且最大可以滿足到144個分機，無法滿足公司日常辦公，所以我們需建立一套新的網絡電話系統，且不改變員工的電話接打方式，與現有的UAN系統相連，通過UAN系統將語音信號傳輸到桌面。目前公司使用語音系統日常辦公需要實現電話的基本功能，企業總機，來電轉接，來電代接等呼叫功能。
根據我公司的需求情況，我們推薦以下的解決方案：
方案說明：
Ø 在公司核心網上架設一個企業通信平臺IPPBX爲語音網絡的核心部分，進行公司的電話進行路由、呼叫處理。
Ø 在每一個坐席都放置一臺企業通信終端IP話機，作爲呼叫終端。
Ø IPPBX系統給每個呼叫做路由、呼叫處理，實現了基本的呼叫功能和一些增值功能。並且日後可以通過IPPBX實現總部與分支實現內部互打電話,這樣可以節省很大的話費開銷。
Ø 擴容非常方便，分機擴容只需要增加IP話機。
3) 方案功能
Ø 幫助企業員工接起每一個電話：當員工忙碌或者不在座位旁邊，或者不方便接電話的時候，系統的語音郵箱會讓客戶留言。
Ø 增加了企業對每一個電話的詳細瞭解。系統會記錄每一個電話，有詳細的話單（主叫、被叫、通話狀態、通話時間、通話時長），甚至可以對每一個電話進行錄音。
Ø 無需讓員工改變以前的撥號方式。方案對總部和各個分部以前的電話網絡上做了增加修改，可根據原有的使用習慣來配置X100系統。
Ø 提高公司的管理。不論總部還是分部的電話，都會經過IPPBX系統做統一的管理
Ø 企業總機功能提高了企業形象，讓企業的普通電話線、中繼線路變成企業總機線路
Ø 企業分機功能，外線呼入分機，分機互撥，分機撥打外線
Ø IVR功能（自動語音互答系統，主要用於總機歡迎詞等）
Ø 呼叫轉移，來電轉移，三方通話，免提通話等基本通信功能
Ø 分機一號通，分機號成爲企業員工的主要聯繫方式
Ø 協助通信功能，來電代接，來電協商轉接，語音留言及語音信箱
Ø 超級分機功能，完全實現異地分機、漫遊分機，使用方式方法類似本地分機
Ø 通信管理功能，電話錄音，語音郵箱
Ø 電話會議，靈活應用的電話會議功能，隨時隨地不受限制的召開電話會議
Ø 系統級聯功能，多系統級聯，實現多分支機構的電話系統統一（分機統一，外線統一功能）
Ø 計費功能，用於對員工通信費用控制
Ø 分機權限設定，可根據情況設定分機權限，如“市話”“國內長途”“國際長途”等
Ø 定製化企業設置，完全人性化的企業定製功能，可以設置包括多級歡迎詞，員工呼叫權限，值班電話自動轉移等功能
Ø 電子時鐘，精準電子時鐘顯示，統一公司時鐘，提高辦公效率
Ø 分機顯示，顯示本機分機號碼，利於員工熟悉企業通信系統，簡化公司電話系統改造
Ø 來電顯示功能，完全支持來電顯示功能，並能夠顯示經過多次轉接後的主叫號碼
Ø 無縫擴容，系統完全無縫擴容，在1～500部分機內，只需要增加通信終端即可實現擴容
4)方案的特點
Ø 企業通信系統建設費用：
Ø 屬於一體化解決方案，不再考慮普通傳統企業交換機及商務型電話終端的高額投資，表面看傳統企業電話交換系統價格低廉，但是如果要實現商務功能商務應用及商務型終端，總體投資並不低廉
Ø 接近0成本的實施費用，公司綜合通信服務系統完全依託於辦公IP網絡建設，不用考慮電話佈線，分機擴容等因素，提供接近0成本的實施費用
Ø 性價比超高擴容升級費用：
Ø 最優擴容費用，隨着我公司發展，傳統的PBX交換機擴容受限，甚至可以完全淘汰，而企業綜合通信服務系統擴容只需要採購相應的IP電話終端即可，且在擴容佈線上不受地理位置的限制
Ø 最優遷移費用，需要改造或者遷移通信系統，基本不用考慮重新佈線成本和實施成本
Ø 免費的企業基本通信功能軟件升級，使企業能夠享受到企業綜合通信服務系統未來提供的最新通信業務
Ø 低成本的企業通信擴展功能軟件升級，僅僅通過低成本的軟件升級即可享受到呼叫中心（語音、視頻、文本、短信等）、電子傳真等擴展功能，其支付成本遠遠低於傳統建設方案成本
Ø 現代商務通信系統：
Ø 靈活定義的多級企業答錄系統，多方案的自定義企業歡迎詞，廣告詞，提升企業形象
Ø 統一分支機構的外線號碼，提升分支機構的商務形象
Ø 多種商務通信業務應用（電話會議、來電協商轉接、語音留言），增強企業商務通信環境
Ø 提高企業服務形象：
Ø 分機一號通，通過分機號碼就直接能找到公司員工
Ø 異地分機，使統一企業客戶服務成爲可能
Ø 加強員工/分公司之間的聯繫：
Ø 分機一號通，讓客戶、同事通過一個分機即可找到員工，強化客戶與公司的聯繫及企業的內部聯繫
Ø 異地分機，漫遊分機，有利於分支機構與總部，以及分支機構之間得聯繫
Ø 促進管理能力的提高
Ø 靈活便捷得商務功能（電話會議、電話錄音等），作爲企業現代管理輔助手段，促進企業管理方式得進步無縫的擴容升級能力
Ø 傳統企業電話交換機的改造：
Ø 完全保留企業現有電話交換機的相關設置及投資
Ø 可以使現有電話交換機下的所有分機享受到企業綜合通信服務系統的擴展功能（注：部分功能需要企業商務通信終端實現的，傳統交換機下的終端無法滿足）
Ø 無縫擴容能力
Ø 真正的無縫擴容，對於企業發展的各個階段，企業綜合通信系統均能夠實現無縫擴容，一般情況只需要通過軟件升級並新購買終端即可完成從功能的增加到數量的發展
l 支持的VoIP協議
SIP協議
支持SIP V2,版本。
l 支持的語音編碼
1) G.729
支持呼叫和IVR放音。
2) G.723.1
支持呼叫和IVR放音。
3) G.711
支持G.711µ law和G.711a law兩種模式。支持呼叫和IVR放音。
l 支持的DTMF格式
支持帶內DTMF（RFC2833）和帶外DTMF,可以實現二次撥號等操作。