富盛SBO客戶服務中心繫統軟件是建立在SBO企業資源管理軟件之上的，集成了呼叫中心技術、***與網絡互聯技術、VoIP技術、Ajax技術的面向集團性企業、支持多機構多帳套的客戶服務中心繫統，軟件採用Ms Visual Studio 2008 SP1編制，不管在體系結構的先進性上還是業務功能的完備性上，都具有有別於當前衆多客戶服務中心繫統的特點。
1、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件支持多機構多帳套的集團化管理。
軟件支持都是用SBO作爲企業資源管理軟件的多分支機構、每機構多帳套的業務與數據集成，支持每分支機構部署一臺或者多臺（多臺需採用***網絡方式）遠程坐席值守。
鑑於支持多機構多帳套，從而富盛SBO客戶服務中心繫統爲企業日後的集團性數據中心建設奠定了基礎。
2、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件是當前業界少有的同時支持工作時段內的在崗坐席值守、工作時段內脫崗坐席值守以及工作時段外的外部電話值守。
多種方式的客戶服務人員的值守，大大提高了企業客戶服務中心繫統的服務質量。爲此，富盛客戶服務中心繫統創造性地採用了每個坐席可以綁定一個外部值守服務電話方法，並且支持多坐席綁定同一個值守電話，那麼就意味着通過擴展可以實現理論上的無限多個外部電話值守服務，並且支持富盛客戶服務中心的來電調度排隊服務。
l 班外外部電話值守的實現方式
在客戶服務中心繫統中，可以自定義坐席值守時段，最多支持三個坐席值守時段，在此值守時段之外，爲非工作時間。客戶服務中心繫統可以支持自動電話值守切換或者手工進行切換功能，確定是否由系統自動根據上述的坐席值守時段進行上下班的坐席值守確認，從而自動設置整個系統進入外部電話值守狀態或者啓用客戶服務中心坐席啓用狀態。在客戶服務中心繫統值守狀態下，除非設置了個人外部電話值守，否則不進行外部值守電話的調度。
爲了保障客戶服務中心質量，客戶服務中心繫統支持值守坐席優先調度。啓用坐席值守優先時，即使在外部電話值守狀態下，如果存在符合條件的客戶服務中心繫統的值守空閒坐席，也會優先調度給值守坐席。否則，即使存在空閒坐席服務，只要在外值狀態下，也不再進行內部坐席調度，只在外部值守電話間調度。
l 離崗坐席外線值守的實現方式
離崗坐席外線值守，其實仍然是外部電話值守，不過發生的時段不是在工作時段外，而是在工作時段之內。工作時段外的外部值守針對的整個客戶服務系統內的所有坐席，工作時段內的離崗坐席外線值守服務，針對的是在工作時段內的單個坐席的外部電話值守服務。
外值服務的切換功能往往被分配給具有管理權限的操作人員，而離崗坐席外線值守切換功能需要分配給坐席人員，並且如果坐席人員沒有指定外部值守電話或者沒有啓用外部值守狀態，就不能進行外部值守切換。
3、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件不管支持來電程序控制管理，對於內部坐席轉接、外撥呼叫都採用了程序來實現，而非像當前很多呼叫中心只實現了來電的程序管理，而對電話轉接和外撥呼叫等業務均採用手動方式。
當前，除了電信級呼叫中心之外，多數的企業呼叫中心都僅僅完成了來電接續和來電客戶資料彈屏，並且彈屏的資訊相當有限。富盛客戶服務中心繫統的來電彈屏高度集成了客戶服務中心繫統的諮詢、投訴、訂單等業務，同時同屏集成了客服信息查詢、ERP信息查詢【單據或者財務等】、以及第三方軟件信息查詢。
不僅如此，富盛客戶服務中心繫統不同於其它的呼叫中心的手工內部坐席轉接與外部呼叫服務，富盛客戶服務中心繫統的內部坐席轉接時程序實現的，外部呼叫也是程序實現的。
內部坐席轉接需要三個條件：1、當前坐席在通話中；2、被轉接座席是空閒狀態；3、通話客戶沒有停止通話。內部轉接之後的接受坐席方實現自動業務彈屏，之所以稱之爲業務彈屏，是因爲此時彈出的屏幕不光包含了客戶的相關資訊，還包括轉接之前的坐席處理信息。
主動外撥是富盛客戶服務中心繫統中非常重要的功能，富盛客戶服務中心繫統提供了多種外撥方式，所有的外撥呼叫都納入到外撥呼叫隊列管理，軟件自動進行呼叫調度，呼叫成功後接通到坐席進行後續業務處理。
4、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件的客戶資料彈屏包括來電呼叫彈屏、坐席內部轉接彈屏、外撥呼叫彈屏。
l 來電自動彈屏
多數的客戶服務管理軟件都實現了這一點。不過，我們的處理方式可能更加細膩可能也更加實用。我們的處理方式爲：客戶打來電話，軟件首先檢測此電話是否曾經打來電話，如果曾經打來電話，彈出最後一次呼入電話時對應的客戶信息；如果屬於新呼入電話，則判斷此電話是否是某個合作伙伴的業務聯繫電話，如果是聯繫電話，則彈出該客戶相關信息。同其他客戶服務中心繫統不同的是，我們的軟件的彈出界面就是綜合業務處理界面，在此界面上，我們可以完成來電話務的登記、來電投訴信息登記、客戶需求訂單等級等業務，還可以查詢到同本客戶關聯的銷售信息、物流培訓信息、財務往來信息、客戶服務歷史信息等，也就是說，這個界面基本包括了可以爲此次來電進行處理的所有業務集成。
l 內部轉接彈屏
很多時候，我們的客戶服務中心每個班次總會有一個班長座席或者專家座席，班長座席或者專家座席可能擁有比普通座席更多的數據權限和業務處理權限。普通座席無法解答的問題，可以通過內部座席轉接服務將該話務轉接給班長座席或者專家座席。這個時候，客戶服務中心管理軟件應該具有將普通座席處理的業務信息能夠自動帶入到班長座席或者專家座席，以便轉接到的座席能夠更加清晰的瞭解當前的業務處理狀況。轉接過程中應該包含的信息包括：轉接話務管理的客戶信息、原始話單信息、轉接座席處理的當前狀態如話務信息、投訴信息、訂單信息等。
l 外撥信息彈屏
很多客戶服務中心繫統對外撥呼叫的信息彈屏沒有予以支持或者支持的很有限。富盛客戶服務中心管理軟件將外撥呼叫的信息彈屏進行了細緻化的管理，首先我們將主動外撥呼叫分爲如下幾種類型：
² 來電反饋：根據客戶來電話務，進行外撥呼叫的主動服務話單
² 投訴反饋：根據客戶投訴信息要求的反饋電話進行的主動外撥服務
² 訂單確認：根據客戶訂單信息要求確認的電話進行的主動外撥服務
² 客戶訪問：根據企業需求，對指定的客戶羣體進行的訪問、宣傳、問候等主動外撥服務
² 主動外撥：通過軟件提供的外撥程序，輸入需要外撥的電話號碼而呼出的外撥服務
外撥服務可能是一種宣傳行爲或者日常業務處理行爲，因此，外撥座席可能需要一次向多個甚至數十個電話啓動外撥服務，所以應該將外撥電話放在一個隊列中，呼叫中心管理程序將外撥隊列中的電話進行外撥呼叫，呼叫接通後提請外撥座席接聽電話。
軟件在提請座席接聽外撥呼叫電話時，具有自動彈屏功能，將本次呼叫關聯的主動呼叫信息自動彈屏，更加深入細緻的管理應該做到，自動彈屏可以關聯到來電反饋、投訴反饋、訂單確認的業務單據，從而實現外撥呼叫同日常業務的完美集成。
5、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件的一站式服務來電彈屏界面包含了來電諮詢、客戶投訴、訂單生成、企業ERP信息查詢與分析、知識庫管理等業務功能，高度的業務集成化簡便了值守坐席的業務管理於操作。
軟件的集成度決定軟件生命力，在同一個頁面下最大程度的信息展示、最多的業務實現使我們每個操作人員所期望的。富盛客戶服務中心繫統的來電彈屏頁面實現了衆多業務的高度集成，在此頁面上，坐席人員可以完成一下業務：
l 業務處理
² 業務夥伴主數據的錄入、修改、到SBO業務夥伴資料的信息同步，通過客戶服務中心繫統軟件來實現對SBO客戶資料的添加和修改
² 新來電的客戶關聯
² 來電人資料錄入
² 錄入來電諮詢以及來電知識解答，並完成對知識庫的積累和歸檔
² 錄入來電投訴信息
² 來電投訴反饋信息歸檔
² 錄入訂單信息，支持採購訂單和銷售訂單錄入，並支持對資質客戶的即時訂單生成服務
² 物料主數據的錄入、修改，到SBO物料主數據的信息同步，通過客戶服務中心繫統軟件來實現對SBO客戶資料的添加和修改
l 業務查詢
² 客戶服務中心話務查詢，查詢頁面本身也是業務功能集成度非常高的業務查詢分析與
² 客戶服務中心來電投訴查詢
² 客戶服務中心來電訂單查詢
² 客戶服務中心知識庫查詢
² SBO銷售業務查詢
² SBO採購業務查詢
² SBO財務信息查詢
² 第三方業務信息查詢
6、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件提供了通過來電回饋、投訴反饋、訂單確認、客戶回訪、主動服務等多種類型的外撥呼叫，所有形式的外撥呼叫都被繼承到坐席外撥呼叫服務隊列中，同時外撥呼叫話務話單保持同不同業務方式的業務關聯，集成性能高、信息關聯性強，大大方便了坐席對外撥電話的管理和資訊分析。
7、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件不光完成了呼叫中心的電話接續功能，對來電投訴提供了派單調度功能，從而實現了企業內部對外部來電投訴之間的業務關聯，並實現了投訴、調度、處理、反饋一體化管理。
8、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件能夠接受來電訂單，訂單既可以是銷售訂單也可以是採購訂單。對於銷售訂單，可以根據客戶的信用等級或者坐席的授權權限進行ERP及時訂單，也可以將訂單轉入到審批階段，經過相關部門審批完成後轉入到ERP生成訂單；對於採購訂單，提供訂單審批、訂單確認等控制環節後進入到ERP生成採購訂單。
9、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件保持同企業信息管理軟件SBO的高度集成，在SBO中生成的銷售、採購、轉儲、調撥、生成、財務等信息都能夠無間隔最實時的被客戶服務中心繫統引用、查詢和分析；而客戶服務中心繫統也可以完成對於SBO主要數據資料如業務夥伴、物料等資料的修改、新增等業務及時將信息同步到SBO中，並且完成將客戶服務中心繫統的採購訂單、銷售訂單及時同步到SBO中形成ERP相應的訂單。
10、富盛SBO客戶服務中心繫統軟件不光可以同集團化多帳套的企業資源管理系統SBO之間保持無縫的集成，還可以對第三方產品如物流車輛GPS定位系統等信息集成到客戶服務中心繫統中，比如可以集成電子商務網上商城之類的網上B2C系統等，成爲企業統一業務門戶管理軟件。