5月14日，華爲統一通信與協作媒體見面會在京舉行。在歷時3個小時的會議上，華爲中國區統一通信產品銷售總監曲昌智、華爲企業聯絡中心產品規劃總監王俊海和華爲企業業務智真產品領域Marketing 部長王向炯分別向與會媒體詳細介紹了華爲的統一通信與協作、聯絡中心和視訊產品，並回答了京城相關媒體記者的提問。下面是根據會議記錄整理的內容，以饗讀者。
統一通信
記者：請介紹一下企業通信與個人通信的區別，華爲企業通信產品的宗旨是什麼？
曲昌智：我們現在個人的日常通信，大家用的最多的是QQ和微信。但是這些都是跟自己生活中的夥伴和朋友以及關係比較密切的同事。而在工作上，尤其是在中大型企業工作的話，相對來說就難一點。我們設想一下，如果是在工作的環境中，可能您的公司有幾千人，或者是幾萬人，僅僅利用個人通信工具就會遇到麻煩。
企業統一通信產品主要應用於企業內部的通信。這也就是華爲統一通信產品的設計宗旨。在企業裏面，我們要建設通信系統，從語音、文件傳輸、即使消息、還有視頻等等多種形式。
記者：請詳細介紹一下華爲的統一通信解決方案。
曲昌智：幾年前，華爲在設計統一通信產品的時候，希望是一個全新的解決方案，打造一個全新的與以往產品以及與以往業界其他類似產品相比完全不同的企業通信工具。好的產品，就要選擇一個好的設計公司。華爲選擇了給蘋果公司做設計的公司，由他們給華爲的企業通信產品設計整體的用戶界面，設計整體的使用流程，設計整體的用戶體驗效果等等，這一切都是由這家公司來幫助我們華爲一起設計的。
我們在設計時非常重視產品在不同的通信工具上使用時的同一性和簡潔性。不論是辦公室電話，還是PC，還是我們的手機上，不論是iPhone還是三星的，還有PAD等，在這些終端上我們都有相應的應用解決方案，並且保持其使用的一致性。甚至包括IP電話，雖然這是一個硬件的IP電話，但是它同樣可以看到通訊錄，查詢通訊錄，同樣可以看到對方的狀態，同樣可以在電話上召開多方會議。我們的目的是讓那些不熟悉IT的使用者能夠很容易使用我們的產品。所以，我們貫穿設計產品始終的是儘量把產品的使用簡單化放在最重要的位置上。
同時我們還結合了一些統一通信之外的產品，包括辦公軟件和郵箱系統，包括會議室高清視頻會議系統，包括企業的聯絡聯絡中心繫統，我們都將其融合在一起。這些應用全部集中起來，提供一個包含着語音、視頻、郵件、消息、狀態、協作以及會議功能於一體的通信手段。
在設計的過程中，我們還比較注重智能搜索，精確定位。這樣可以方便大型企業和超大型企業的使用，幾萬、十幾萬、甚至幾十萬人員的企業，我們的快速智能搜索是非常有優勢的。
記者：請闡述一下華爲統一通信產品的特點：
曲昌智：這裏面我們特別要指出，在新的解決方案裏有三個顯著的特點。第一是移動性，第二是融合了視頻功能，第三是協作。
移動性就是我們之前提到的，在我們的統一通信產品使用終端裏不僅包括了辦公用的電話和PC，更重要是還包括甚至更傾向於我們的手機和我們的PAD，以便讓我們的用戶能夠在移動的狀態中使用統一通信的功能。你可以在移動終端上看到你公司同事的狀態，可以和同事進行各種方式的聯繫，發送消息、通話，召開會議等等。
視頻。目前大規模企業的視頻會議系統主要是是滿足一些比較高端的會議，而不能夠滿足日常的會議。華爲的統一通信產品可以將日常視頻會議通過我們的PC、手機、PAD等工具來實現。同時，我們手機、PAD終端可以和公司的視頻會議系統聯繫在一起開會。也就是說一部分人在視頻會議室裏面開會，另外很多人可以用自己的手機、PAD加入進來。
協作。在我們開會的時候，共享我們的文件、PPT、桌面等，共享本身是比較常見的功能。但是我們這方面做了很多改進。我們的聽衆可以自由去翻動PPT，不需要跟隨主持人的指定，主持人也可以在必要的時候讓所有人同步到指定的PPT，這樣更加增加了協作過程中的靈活性，這也是我們新的統一通信產品中比較有意思的地方。
另外，除了上面提到的企業通信傳統功能之外，我們還會在我們的產品中加入很多個人通信的元素。比如說現在常用的微信，是不是也可以把它放到企業級的應用裏面？我們在新一代的統一通信設計裏面，完全可以把類似於微信，類似於隨手塗鴉，類似於圖片，類似於你的名片等都可以放到我們的統一通信產品裏面來。這樣，我們的統一通信真正成爲了一個非常強大的通信工具。
記者：請問華爲的統一通信產品的硬件，有哪些亮點？
曲昌智：剛纔介紹的是我們的軟件。有關硬件的一些亮點，我簡單介紹一下。第一個亮點，就是我們新推出的U2980統一網關，支持ALL-in-one部署，一個盒子即可集語音，視頻，消息，多媒體等媒體資源和功能於一體。以前很多企業部署和管理這些的時候非常複雜，尤其企業有一兩千人的時候，維護成本是非常高的。針對這樣用戶的特點，我們就推出了基於U2980的ALL-in-one的解決方案，用戶只需要在他的PC和手機上裝軟件就可以了，其他所有均部署在這個盒子中，實施，維護，管理都非常方便，這是第一個亮點。
第二個硬件的亮點，我們的IP話機。前面介紹過，我們的話機不僅僅是一個普通的電話，而且它可以有我們的通訊錄，狀態，會議，查詢等豐富的功能。這個話機獲得了2013年國際IF設計大獎。最值得一提的是，同時它還有非常好的價格優勢。
記者：請問華爲的統一通信產品有哪些成功案例？
曲昌智：我們華爲統一通信產品在各行各業有很多的案例。比如說金融行業，我們在工商銀行全行都部署了我們的UC產品。我們還在很多政府部門、大部委部署了UC。其他行業有電力能源、製造業等等。
就拿我們華爲自己本身來說，我通過介紹華爲公司本身的使用情況來說明一下使用華爲統一通信產品給企業帶來的益處。我們華爲，有十幾萬員工，同時我們還有很多合作伙伴的員工都在使用我們的統一通信平臺。在我們的平臺上，大概有二十萬個人用戶。因爲我們員工非常多，平時開會也非常多，很多人至少每天開五個會，有些開十幾個會，還有有很多人是在國外。如果開會的時候都採用通過運營商的方式成本會非常高，而通過這樣一個工具，我們在開會的通信費和人員差旅費方面，通過估算每年可以節省1.4億美元。
記者：未來統一通信的發展趨勢是什麼？
曲昌智：未來統一通信不僅僅侷限於我們剛纔說的這幾種，而是像微信這種通信的方式都會結合在一起。還有就和我們的企業各種應用結合在一起，包括語音，視頻，文字，圖片，會議，以及我們的辦公應用。把所有的這些和我們的辦公有關的工具，和我們的通信手段結合在一起的方式，這就是我們未來的統一通信的發展趨勢。各種通信手段、各種終端以及各種辦公應用都結合起來，它比個人通信的面要廣。在發展的過程中，跨渠道、跨平臺以及集成來自不同廠家的辦公應用，同時還要保持同一性和簡潔性，這也將是我們努力的方向。
聯絡中心
記者：請介紹一下華爲在企業聯絡中心方面在過去的一年多的時間裏的發展情況。
王俊海：有關華爲2012年的業績，在這裏跟大家分享一下。在2012年非常艱苦的環境下華爲取得了很好的成績，年銷售收入2202億人民幣，在不好的經濟環境下，我們依然持續增長。可能大家沒有注意到，今年2013年，在整個經濟環境仍然持續不景氣的情況下，很多企業都在裁員，而華爲人員沒有減少反而增加。這些都可以看出華爲的發展還是非常好的。
在聯絡中心方面，我們同樣取得了很好的業績。企業聯絡中心業務，它的整個營收比上一年增長25.8%。而UC&C產品線，實現自研自銷產品訂貨同比增長96%，發展還是非常迅速的。
記者：請談一下全球聯絡中心方面的動向以及華爲在這方面的創新。
王俊海：EC2013，這是全球非常有名的企業聯絡中心行業展會，今年3月份在美國奧蘭多舉行的。我們從中可以發現很多關於聯絡中心相關的動向。有幾個感觸非常深的地方，包括雲，聯絡中心的交互方式，大數據分析等等。
當然，一個公司的產品發展，僅僅看這個行業的發展方向還是不夠的，還要有自己的想法，還要創新。華爲最近這幾年在聯絡中心裏做了哪些努力呢？一個是剛纔提到的雲，再有就是涉及到豐富的社交媒體，還有就是移動終端移動互聯網的應用。值得一提的還有我們利用自有的優勢，結合華爲其他產品線的創新產品組合，這樣使得我們的聯絡中心解決方案像一隻蝴蝶翩翩起舞。
記者：請分別介紹一下華爲聯絡中心產品在雲、社交媒體和移動互聯網方面的特點。
王俊海：好的。華爲公司有成熟的全套雲計算解決方案，自主產權的雲計算軟件平臺，豐富的行業應用實踐經驗，完整的面向雲優化的基礎設備，成熟的數據中心方案。華爲的雲計算聯絡中心解決方案正是在此基礎上建立起來的，它只是華爲衆多雲計算應用中一個部分一個方面，在這裏我就不從技術層面一一闡述了。當然，把各種雲軟件集成到一起加以利用，在管理上有很多要求，各方面都需要加強。
在雲計算聯絡中心中，我們有一些特色的設計，一些特色產品，比如我們的綠色終端AT1600。它有與操作相關的接口，把顯示器、鼠標連接上去，與後臺的應用服務器連接，即插即用非常方便。它無噪音，適合大型座席職場；它內置軟電話，確保高品質音質，集成常用操作按鍵，提高效率，豐富的內容顯示增強可用性；它體積小，對於聯絡中心的座席人員來說是非常重要的。因爲座席人員的工作空間非常狹小，而對客戶服務水平往往和座席人員的心情息息相關，給他們一個非常整潔乾淨的環境對座席來講是非常重要的。省下的空間可以擺放自己喜歡的東西，保持桌面的整潔，低能耗，綠色環保。同時故障率也非常低。
華爲是較早發佈社交媒體接入方式解決方案的公司。在聯絡中心中，我們根據客戶對社交媒體的接入處理需求，通過和第三方的合作，開發了相關數據分析工具，提高各種信息的綜合分析處理能力，無論是來自傳統媒體還是社交媒體的。這是非常專業的產品，提供給客戶多媒體統一處理界面，信息的發佈、賬號管理、信息統一分析處理、與企業業務的相關分析、各種媒體信息之間的關聯度、歷史記錄、這需要龐大的系統進行支撐。必須把所有的信息全都綜合在一起進行綜合分析，才能夠得出對用戶有用數據。這些都是與華爲雲計算解決方案緊密相關的。
現在，移動互聯網時代已經到來，大家都有感觸。隨着時代的發展，傳統的電話接入方式減少了，而通過移動通信終端所進行的語音、短信、視頻、圖片等通信方式飛速發展。聯絡中心在移動互聯網這個大背景下，座席的移動性、管理的移動性都隨之出現，所以我們的解決方案在各方面都要適應這個變化。
我們的移動客戶端有基於位置的服務，這個比較有特色。比如座席人員只要一點擊就會看到客戶處在什麼樣的位置，他附近有什麼樣的環境，周邊有什麼樣的營業廳等等。座席人員可以通過這些信息給客戶以適當的建議。
客戶在移動客戶端上所有操作的過程，系統都有一個軌跡統計，來給座席人員做一個業務的參考。
總之，雲計算架構是基礎，社交媒體和移動應用是華爲聯絡中心這兩年來最重視和最具特色的創新。
記者：請舉兩個華爲企業聯絡中心所創新應用的例子。
王俊海：華爲聯絡中心獨有CTI雲容災方案。我們會保證所有座席時刻都處於工作狀態，這是我們創新的一個地方。CTI雲可實現多級容災保障，確保系統24小時不間斷工作，在故障點進行切換的時候，只要有一條線是活着的就不至於失控。
另一個創新是虛擬櫃檯解決方案。虛擬櫃檯最早是華爲提出來的，這是我們創新業務的一個應用。最初設想用在金融，比如銀行業。現在大家去營業廳辦業務的時候可能都深有感觸，都在那裏排隊。現在如果有VTM虛擬櫃檯解決方案，我們只需要放VTM虛擬櫃檯終端在那裏就可以了，這樣座席員就在一個很遙遠的地方。每個客戶與座席員之間都可以做到身臨其境，面對的是既有屏幕顯示座席圖像，又可以進行業務操作的融合平臺。該方案不但可以用在金融行業，其他行業都可應用。在VTM虛擬櫃檯上，你會有真實的感覺，更主要的是你還可以通過協作與座席員溝通交流。比如說，座席可以遠程協助用戶來填寫單據，認證的交互，指紋，身份證，所有這些都是可以做的。這需要一個非常複雜的系統來進行支撐，華爲整個後臺系統體現了華爲真正的技術實力。
結合視頻和移動解決方案，我們還可以給出另一個創新應用的場景，比如車險理賠。大家可能都知道，這種現場的處理是非常難的，可能現場要拍照，打電話給保險公司的人過來處理，現在如果要是有這種移動的客戶端，現場的信息時時傳遞給客戶和保險公司，進行現場的責任認定，最快理賠速度可以達到秒級。只要把信息傳過去，認可你這個信息是真實的立刻就可以進行理賠，幾秒鐘就可以實現，非常方便。
另外，證券金融的開戶，以前必須到營業廳去做，因爲這些證券公司必須要看到本人的圖像，本人拿身份證過去，這些認證纔可以。爲了搶佔客戶，我們的用戶也提出這樣的需求，能不能給我客戶經理配備一個PAD，在這上面我們可以看到客戶，進行身份識別，遠端開戶，這樣可以提高開戶的效率。這是移動和視頻結合之後產生的應用。
記者：請談談UC和CC的融合，華爲在這方面做了哪些工作？
王俊海：在我們的客戶裏面，對UC和CC兩者的融合也是有着非常迫切的需求。客戶希望公司裏面每一個人都可以作爲一個聯絡中心的座席來跟客戶進行交互。座席解決不了，是否要找一下客戶經理呢？如果做到UC和CC的融合，座席可以看到客戶經理哪種終端在線，是不是處於空閒的狀態，這樣就可以很方便和他進行溝通，進行各種問題的解答。
上面只是其中一個場景，我們做的更多的工作是在數據協同交互方面，這種UC和CC融合之後，可以和客戶做到數據的共享，遠程指導，多方視頻，多方語音會議等等，提高解決問題的效率，這是UC和CC融合的應用。
現在的問題是很多廠家要麼是做CC的，要麼是做UC的，很少兩個廠家這兩個產品一起做，而華爲是其中的一個，所以要選擇華爲就比較簡單，因爲我們兩個產品都有。此外，華爲聯絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表於一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規模的聯絡中心一體化應用。。
視訊
記者：請介紹一下華爲視訊產品這兩年的發展情況。
王向炯：華爲視訊產品，應該說是歷時最長的產品線之一。華爲視訊產品第一代開發在1993年-1998年。隨着應用的普及，操作越來越簡單，而技術是越來越複雜。在華爲的視訊產品系列中，比較有里程碑意義的是我們的第二代產品，它奠定了華爲公司的產品地位。而第二個有里程碑意義的是在2007年進行的高清開發，從720P到1080P，增加了很多智能化的處理，很多操作更加便捷。
到現在爲止，我們的產品銷量已經超過了15萬套。持續穩定的市場增長，年複合增長率約29%，這是我們的發展情況。
記者：請談談華爲視訊產品的特色。
視訊產品是互聯互通性很強的產品，很多客戶擴容和新建的時候可能會選擇第二個廠家。因爲從整個視訊行業看，我們還是一個後進者，我們一定要去做互聯互通，所以我們在這一塊花了很多的人力物力。在整個產品設計中，最關鍵的是我們關注企業的應用，我們是可以結合應用來做行業化定製的，這是我們的特色。
在我們的解決方案中，我們的虛擬網絡後臺，信息處理，交換，畫面合成，管理系統，包括網絡管理和客戶管理等等我們都是按照客戶行業的需求分別設計的。在我們在產品設計過程中，包括它的網絡，功耗，佔地等方面我們都有考慮，能夠全方位地降低系統的運營成本。同時，我們可以提供系列化的產品供用戶來選擇。就智真系統的操作而言，其實十分簡單，用戶甚至可以自己在應用商店下載一個智真控制軟件，用密碼和帳號登陸就可以，非常便捷。在開放融合方面，華爲採用行業標準協議，具備領先的互聯互通能力，華爲智真與視訊產品可以與業界主流視訊產品以及UC平臺互聯互通。
歷時3個小時的華爲企業通信產品媒體見面會結束了。華爲作爲全球領先的信息與通信解決方案供應商，經過20多年不懈努力，從運營商市場到企業市場再到個人市場，在全球範圍快速成長。展望未來，華爲表示將本着“以客戶爲中心”的理念，持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，圍繞用戶體驗和新技術，並不斷把成功經驗、新理念融入到華爲各項解決方案中，爲客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的整體解決方案，構建卓越客戶體現，實現價值共享。