教科書一般的內容博客裏面就不介紹了，大家去找asterisk的文檔看吧——《Asterisk The Future of Telephony》，已經出第二個版本了。這些文檔是比較無聊，需要反覆看才能明白，這是沒有辦法的事。如果精通一個專業跟玩個CF，lol一樣簡單而且有意思的話，那麼世間的精英就不會像現在這麼值錢了；精英嘛，一方面要自己吃點苦，百鍊才能成精，另一方面也是需要大量的二貨去襯托的。正好騰訊正用它的遊戲在製造大量新鮮的二貨，而精英就靠我們自己練就了。
首先我們得說一下什麼是CTI。
CTI是指計算機和電話的整合，說直白一點，就是用電腦來控制電話。我們把電話看成是基本的通話服務，如接聽、語音溝通、掛機。用電腦來控制它以實現更多更復雜的功能，如轉接、排隊、按鍵路由、三方等。
拿諮詢轉接來說，每個一個通話由兩個通道構成：主叫和被叫，通話時這兩個通道是連接的，用來交互語音；當要諮詢時，先將兩個通道拆開，讓客戶方的通道連接到一個等待音樂的服務中，這樣客戶就在聽音樂了；然後將諮詢方的電話去撥打被諮詢的號碼，接通之後諮詢方和被諮詢方就可以語音通話了；諮詢結束之後，再掐斷諮詢方的通道（諮詢放電話就掛機了），然後將客戶方的通道從等待音樂的服務中拿出來，跟被諮詢方的通道連在一起，他們兩就開始通話了。這樣的一個控制過程實現了A和B通話，然後在不掛斷電話的情況下A去諮詢C，然後將B轉接給C，最後B和C通話。
基於Asterisk來開發CTI，就是將Asterisk作爲一個基本的話務處理服務，自己來開發邏輯層應用，並將應用封裝對外提供服務器。
關於底層Asterisk的封裝，主要集中在三方面：AMI、AGI和Dialplan設計：
AMI：Asterisk的管理接口。通過這個接口，我們可以獲取Asterisk中所有對象的狀態，比如各種終端電話的狀態、通話channel的狀態、技能組狀態；以及實時的狀態數據推送，任何對象發生變化時，都能從這個接口獲取到狀態事件，將這些事件解析並維護起來就，然後結合自己的業務，就變成了CTI裏面的狀態。
AGI：Asterisk在通話過程中的交互接口。比如電話呼入時，如果腳本里面有AGI()函數的調用，那麼就會訪問這個接口，可以通過這個接口來爲通話做實時交互。一般語音自助，智能語音交互都需要用到這個接口。
Dialplan：其實就是extensions.ael文件及其擴展，這是一個腳本文件，跟我們寫的java、c、javascript類似。是個寫代碼的都能看懂，很簡單。Asterisk在處理通話的時候，就是按這個腳本里面寫的內容去處理的。比如按鍵菜單：用戶電話呼入以後按1如何處理，按2如何處理。
我們創業做的平臺是一個話務平臺，底層使用的是Asterisk，其核心就是對它的封裝。所以接下來幾章會比較無趣，都是技術方面的介紹。