我們這幾個人都在通話領域做了多年，通話領域可做的其實就是呼叫中心和企業電話，因爲個人業務都被運營商壟斷了，別人是做不了的。
企業電話大家都瞭解，無非就是內部分機互撥，外部電話打進來有個歡迎語音同時可以直接撥分機號。
呼叫中心的話一般人就不太清楚是什麼玩意了。
簡單點說，就是某個號碼如果有大量的呼入（比如前年被打爆的鐵道部的訂票電話、400熱線、電視購物熱線、售後服務電話），它後面就需要有一大批人接聽打進來的電話。由於有很多接電話的人（我們叫坐席），就得有一些分配機制如輪流分配；電話接不過來，不能把客戶打進來的電話直接掛掉吧，這就得有電話排隊等待機制；坐席要發工資了，總得考覈一下誰電話接的多，服務態度好吧，這就有了滿意度評分和工作量考覈報表；等等等等·······。這個系統就是呼叫中心，是呼入型的。
還有一種是呼出型的，比如我們經常接到的房屋中介、保險推銷電話，它背後也是一個呼叫中心：有大量的坐席每天不停的根據用戶資料往外打電話；這些用戶資料有不少就是被賣來賣去的個人信息；管理員收集到這些信息之後，會分配給坐席去呼叫，然後分析呼叫的結果（往往叫資料轉化率，即100個資料裏面有多少個聯繫之後願意購買他們的產品）。
伴隨外呼型呼叫中心的還有“掃號”，這東西特別噁心；使用者配置一個號碼區間，設置好呼叫時間（一般都是凌晨1、2點），系統到時候就會自動往外批量的呼叫，而且響鈴一聲就斷。大家半夜接到一個電話響一下就掛了，就這東西弄的。它不是沒事找事，它的目的就是看看哪些號碼是可以呼通的，以後坐席外呼的時候就可以跳過那些無效號碼，提高工作效率。
除了上面兩種，還有一種是語音自助的呼叫中心：電話銀行，運營商的電話查餘額等。說到語音自助系統，還有一個只有喪盡天良的人才會做的系統——“自動外呼播欺詐語音”。相信大家也有接到過：“您好，這裏是中國郵政，您有一封快遞未領取xxxx”，“xx，這裏是xx法院，您有傳票xxx”，“這裏是xx電信，您的電話欠費xxx元，請xxx”。
呼叫中心大概就這幾種類型了。
好了，簡單介紹了我們領域，再來看看大家的分工：
通信設備提供商，如思科、北電（已經沒了）、華爲、avaya等。他們爲運營商、企業、呼叫中心集成商提供設備和解決方案；還有很多規模不大的廠商，生成一些話務盒、耳麥、語音網關等設備
集成商：根據客戶需求，自己開發一些CTI、IVR、CRM、ERP等軟件，結合設備提供商的硬件，組織成一套完整的產品或方案賣給客戶
CRM、ERP軟件開發商：做一些圍繞企業客戶或業務的軟件，跟通話結合在一起使用
服務提供商：呼叫中心場地，坐席外包線路資源代理商：代理運營商的線路資源，往往能以比運營商更低的價格提供給客戶；掌握一些400號碼資源，租給客戶
當然，還有很多企業是將這些業務結合到一起的，我們就不羅嗦了。
以前由於技術沒現在這麼廉價，搭建一個呼叫中心的成本非常高。現在隨着技術發展和開源大潮的推進，尤其是軟交換的出現對這個領域傳統廠家的衝擊很大。呼叫中心不再是運營商和大企業才用得起的奢侈品了；利用軟交換完全可以實現一個能夠和傳統呼叫中心媲美（應該說更強大）的新型呼叫中心，並以很廉價的方式提供給中小型企業。
軟交換是相對傳統硬件交換機而言的，特點就是廉價並且功能強大。不過曾經有一段時間（甚至是現在）不少不明事理的人，老覺得軟交換不靠譜，非得讓自己公司花大價錢去購買昂貴的傳統交換設備；這類人思想太固化，打個比方，他們不瞭解汽車，一直都是坐馬拉車，在他們眼裏汽車就是一個不靠譜的鐵箱子；所以你現在要他們花錢去買這樣一個鐵箱子，而且還告訴他這個箱子比馬更好更快，他們是不會相信的；在他們眼裏只有看得到的、活生生的、會跑的馬才靠譜。直到有一天看到滿大街的汽車在跑了，他們纔會相信你的話。當然，這也跟很多不靠譜的軟交換提供商有很大關係；每個羣體裏面都有不靠譜的傢伙存在，沒辦法。
正因爲通話領域技術成本降低，加上互聯網發展迅速，同時用戶的觀念也在轉變；所以我們認爲機會來了，是時候在我們自己的領域裏面做出一點不一樣的東西來了！正好我們這個領域也不會被企鵝這類公司看上，有我們的生存空間。至於具體做什麼，暫時不透露出來，留點懸念。
接下來我們會將產品的設計過程、開發過程、市場推廣過程都分享出來，相信對通話領域的朋友們會很有幫助；對不是這個領域的，但是準備創業的朋友也可以提供一些供參考的經驗和教訓，諸如：“哎呀，原來他們創業是這樣死的。”，“太不靠譜了，就這點東西也想創業”，“原來創業這麼麻煩······”。不過我們最想得到的結果是：“我靠！這都能成功。”