在**的個人博客看到的轉載內容，感覺內容不錯拿來給同行共同學習進步。
產品運營體系綜述
- 產品是什麼
任何事物存在，都是因爲它們被需要。
“存在就是被需要”
任何東西都可以被看作“產品”。它的好壞取決於被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。
- 成功的人必是很好的滿足大衆需要的人。這和好壞無關
- 不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉化爲新的被需要的方式
產品，就是一系列符合用戶需要的功能的組合
- 產品經理是什麼
產品經理是產品的設計者、建造者、運營者，更是產品的第一個用戶
- 產品經理進行市場調研，收集用戶需求
- 產品經理確定產品功能，制定產品規劃
- 產品經理負責或指導產品運營，並主持版本更新
產品經理是怎麼想的？
- 產品經理要了解人，從而瞭解用戶，更要習慣站在用戶角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”
- 產品經理的世界觀：任何東西，都是產品，它的價值，取決於它滿足了多少外部的需求
產品經理最需要了解人的需求
- 吸引力
- 歸屬感
- 自由自在
- 掌握和駕馭感
- 樂趣與興奮
- 愛和被愛
- 成爲領導者
- 擁有智慧和知識
- 表現自我
- 和諧
- 尊重
- 安全
- 自我放縱
- 傳統
- 自我感覺良好
- 產品團隊內部的運作體系
產品和運營是各自獨立的。產品團隊內部，會將“產品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做
產品和運營有不同的目標和定義
- “產品/功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合
- “運營/營收”，是指爲了擴大用戶羣、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式並增加收入所採取的經營手段。
不同業務有不同的產品/運營模式。服務一般有三種形式：產品貫穿（QQ）、運營貫穿（51）和相互貫穿。
產品
- 產品Sense / 創新思維
“產品Sense”，是產品經理能力/經驗的體現。
- 提升產品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產品內部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶”。
- 用戶需求何其多，所以一定要對優先級進行排序。
- 產品Sense的目標，是讓“用戶用的（更）爽”。
“創新思維”，是產品經理開發新產品時必須的技能。
產品體驗上，幾乎每個細節都需要創新。
“創新”方法論：
- “先頭腦風暴，後過濾細化”
- “代合調改用消排”：替代、合併、調整、改變、其他用途、消除、重排
- 產品規劃流程
產品規劃的流程定義
產品規劃流程對市場走勢及客戶需求進行分析，創建合力的市場細分規則，對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優先級排序，從而制定可執行的業務規劃，並驅動新產品包的開發。
用戶需求$APPEALS分析法
如何排定產品功能的優先級
各個功能本身並無“優先級”可言，產品在不同的階段有不同的目標和不同的現實情況，這就成爲判定產品功能優先級的唯一標準。
- 體驗產品
原則：扮演目標用戶的角色，問自己——這個服務是不是能讓我“爽”。
- Principle 1：心態代換——我是目標用戶
- Principle 2：UI簡潔明瞭 = 降低用戶體驗成本
- Principle 3：注意細節的亮點，用戶願意花錢的地方
技巧：互聯網產品往往“大同小異”，側重細節
- Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因
- Skill 2：不要過分系統化的思考問題，做產品的人的思維都是很發散的
- Skill 3：把自己當成“傻瓜”，去完成一個“任務”，看看能不能比較簡單的搞定
運營
- 什麼是運營
運營的目標：運營是有成本的，因此它有極爲明確的目標
- 擴大用戶羣
- 尋找合適的盈利模式/增加收入
- 提高用戶活躍度
運營者必須是一個冷靜務實、重實驗的科學家。真正的運營者從不妄下結論，而是讓事實說話。
- 先想想，某個假設如何進行小範圍測試
- 進行小範圍測試
- 無論假設正確與否，對測試結果進行總結。錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法。
如何定價？
- 總利潤比市場份額、效率更重要
- 維持低成本是產品的事情，維持高售價是運營的事情
- 降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想象中的糟糕
如何忽悠用戶付費？
- 人性的弱點：“怕失去”的傾向強於“怕風險”
- 策略：不要告訴用戶買了產品會得到什麼，告訴他們不買產品會失去什麼。
互聯網產品常用的運營手段
- 運營實例
- 體驗運營
原則：從紛繁複雜的表面，看運營體系如何實現三大目標——用戶羣、盈利模式/收入、活躍度
- Principle 1：一定要花自己的錢體驗運營
- Principle 2：要花時間去衝等級，但不需要衝到最高
技巧：互聯網產品的運營是非常嚴謹的體系，因此不要太注重細節，要看整體
- Skill 1：不要把整個衝等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中瞭解活躍用戶的經驗
- Skill 2：運營體系比較嚴謹，通常有一套約定俗成的方法論和數值體系，細節差異化不多，因此預先廠我一些相關知識是比較必要的
- Skill 3：把自己想象成該業務的“老闆”，想象怎樣去吧利潤最大化
總結
- 做“產品”，不外乎“要想自己爽，先讓別人爽”
- 永遠站在用戶的角度考慮問題
- 細節、細節、還是細節
- 根據實際情況排定優先級比確定功能更重要
- 做“運營”，就是“精打細算過日子”
- 任何時候，牢記運營三大目標：用戶羣、盈利模式/收入、活躍度
- 運營體系是枯燥複雜的，但原理是一致、通用的