互聯網的發達帶來的電子商務的飛速發展，在剛剛過去的2014“雙11”天貓商城當天網絡銷售額超570億元，移動端成交243億。小米官方旗艦店最終成交支付金額15.6億元。排名前十位的消費國家/地區是香港、美國、臺北、澳大利亞、新加坡、加拿大、澳門、日本、馬來西亞和英國。中國的電子商務已經走向了世界。越來越多的傳統企業也躋身於線上商店進行商品交易，只有互聯網才能創造出一個個這樣的奇蹟，企業利用互聯網進行營銷已成爲一種必然趨勢，這個趨勢還在不斷上升。
當然越來越多的企業利用互聯網進行營銷，電子商務的競爭也越發激烈。在互聯網建立一個銷售體系就必須有銷售和客服人員！網上無客服，如同商店無營業員一樣，其結果必然導致98%的訪客流失，錯失很多生意機會。因此，做好專業親切的網上客服接待，是提升營銷效率的關鍵.，目前全國絕大部分大中小型企業的網上視頻客服還是一片空白。
如果將傳統的電話諮詢系統比做企業的廣告牌的話，那麼在線客服諮詢系統除了是企業的廣告牌以外，同時還是企業的展覽館。當用戶看到廣告牌以後，最多是對企業有個大概的印象，但是用戶進入企業的展覽館之後，由於有服務人員的引導和溝通，用戶將會對企業有深入的瞭解。成爲客戶的概率將會大大地提高，既節約了企業的資源，也節約了客戶的資源。
除可提供文字交談的手段，還可提供更多互功能包括表情、圖片，語音交談、傳輸文件等，像Anychat音視頻解決方案通過開發在線諮詢系統還可流暢的進行視頻交流。或可通過視頻採集卡實現桌面共享，提供了協同工作的功能，協同工作讓交流的雙方能夠在視頻上就共享的文檔、圖片等進行討論和交流。是一個比電子白板更強大的溝通工具，類似於網絡會議。對於客戶體驗來說絕對是一個富有競爭力的客服諮詢系統！
透過近幾年的雙11，網民對網上購物的投訴也日趨增多但是網上交易時產品信息的缺乏和真實性等問題都是困擾網民進行網絡交易不可疏忽的問題。網絡不可視聽看的短板制約着客戶體驗和購買！
因此，在門戶網平臺內部設立一個在線音視頻客服系統就顯得重要，以便給客戶在網上介紹產品信息時更好的進行信息平臺的互動，全方位產品信息展示，給顧客在視覺、心理上更快、更準的展熟悉產品信息，並提高網站的服務質量以及客戶的滿意度與忠誠度，以達到超乎想象的效果.
前段時間掛着”某個網址上的美女視頻客服，所有的訪客，只要經過這個網站，就可以馬上與“美女客服”視音頻交流溝通了！據統計，這家網站自從“掛上”美女客服，網站從沒有排名到前幾名、日IP訪問量和日PV瀏覽量提升到上萬！
企業門戶網在線音視頻客服系統的建立，不僅爲網站與網民之間架起一座良好溝通的橋樑，爲顧客的互動過程提供在線信息諮詢、技術指導等服務，緩解了不少網民對網上產品“看得見，摸不着”的顧慮。
上文提到的AnyChat音視頻系統開發就是專業做音視頻類的系統方案，融合了國內領先的網絡語音視頻技術研究與系統開發的技術，前段時間還進行了測試評估，高清不延時。有需要的可以到這個網址下載：http://www.anychat.cn/download.html各種平臺體系（Windows、Linux（x86、ARM）、Android以及iOS(iPhone、iPad)平臺）都有提供。
在各行業的應用中，輕鬆實現音視頻企業即時通訊已不再是難題。如對於醫療行業，網站訪問者不需要註冊，不需要下載軟件，只要輕輕一點，就能通過視頻窗看到坐診諮詢的醫生，患者只要接上普通耳機和麥克就能和醫生進行免費網上電話交流，及時方便的諮詢方式，不僅免去去醫院排隊的痛苦，而且大大增加了對醫療機構的信任度。對於美容行業，進行在線實時視頻美容美髮講解，也爲廣大時尚的客戶羣體提供更加專業而特色的售前售後服務，讓美容方式變得更爲簡單，美容服務網站更爲流行。當然在更多其它行業的有效應用也不在話下。
在線諮詢可以應用於服務行業、醫療行業、機械行業……隨着網絡的普及，消費者購物越來越多的依賴於網絡這個平臺，通過足不出戶來購買自己想要的商品，音視頻客服系統將在未來的網絡商業戰場中起着良好客戶體驗的作用。