2018年7月，工信部發布了《推動企業上雲實施指南（2018-2020年）》（以下簡稱：企業上雲指南2018），指出：到2020年，力爭實現企業上雲環境進一步優化，行業企業上雲意識和積極性明顯提高，上雲比例和應用深度顯著提升，雲計算在企業生產、經營、管理中的應用廣泛普及，全國新增上雲企業100萬家，形成典型標杆應用案例100個以上。
從去年的《雲計算髮展三年行動計劃（2017-2019年）》到今年的《企業上雲指南2018》，國家加大了推動企業運用雲計算加快數字化、網絡化、智能化的轉型升級。然而，企業上雲，這僅僅是一個開始。IDC在2018年9月發佈的《行業雲專業服務，激發商業潛力》白皮書指出：當雲被成功的部署投產之後，各種變化並不會結束；一旦組織上了雲，歷程就會繼續。
“雲上的生活遠非靜態的，並且很有可能，組織低估了將基於雲的軟件引入組織並管理那些連續不斷的變化所需投入的精力。”IDC《行業雲專業服務，激發商業潛力》專門強調了數字化運營和運維的重要性。2018年10月初，在華爲全聯接大會2018上，華爲企業技術服務部發布了凝聚華爲30年數字化運營實踐經驗的運維雲平臺I·MOC。統一運維平臺I·MOC是華爲內部IT運營工具SmartIT的對外版本，讓所有企業都可以共享華爲的數字化運營經驗。
華爲企業服務：數字化轉型引擎
華爲基於客戶運維轉型需求，結合多年行業服務經驗，利用大數據和AI等新技術，聯合合作伙伴生態，幫助企業制定平臺化、自動化、智能化的運維服務解決方案，如雲DC運維、遠程管理、訂閱式優化、智能維保等；同時深耕政府、金融等重點行業，面向智慧城市、智慧園區、平安城市、金融雲大數據、政務雲大數據等典型場景，提供從IT基礎設施到應用的行業雲運維服務解決方案，幫助客戶降低故障率70%以上，縮短新業務的上市時間50%。
華爲企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄表示，“以客戶爲中心，發揚工匠精神”是華爲始終秉承的服務理念，讓客戶滿意是華爲服務的起點。過去幾年，華爲已經逐步建立可信任、領先和創新的領導者品牌形象，全球化的技術支持和自主自助服務平臺，爲客戶提供隨時隨地的高品質服務。截至2017年，全球170多個國家、超過45000家客戶選擇華爲作爲戰略轉型合作伙伴，包括跨國汽車、銀行、電力、物流等世界500強中的211家，服務全球超過三分之一的人口。
（上圖爲華爲企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄）
華爲企業BG企業技術服務部雲使能服務部部長周義林在華爲全聯接大會2018的華爲企業服務分論壇上分享了華爲企業服務如何在智能時代幫助客戶進行數字化運維轉型。他表示，在支撐客戶雲化轉型過程中，華爲提供全場景運維服務解決方案，幫助客戶管好雲、用好雲。
（上圖爲華爲企業BG企業技術服務部雲使能服務部部長周義林）
華爲企業技術服務已經在亞太、拉美、歐洲、中東&非洲、俄羅斯5大區域建立了技術支持中心及資源共享中心， 提供20多種語言接入、覆蓋全球，通過引入大數據智能分析、知識圖譜、自然語言處理（NLP），深度學習等AI新技術，使作業效率提升了20%、事故率降低了15%，並於2017年率先通過國際技術服務行業協會TSIA的卓越認證，成爲全球爲數不多的獲此認證的公司之一。華爲技術支持網站亦於同年入選全球“十佳技術支持網站”，註冊用戶數已超過120萬，日均在線用戶數超過7萬，80%的技術問題將可通過在線支持平臺自助解決。
如今，華爲專業服務已建成分佈於全球7個國家、涵蓋50+種場景的集成驗證實驗室，形成“開發、交付和維護”的全程驗證能力；創新開發的行業雲使能服務解決方案，基於“業務運維”思想，消除業務與IT斷層，爲客戶提供雲規劃設計、遷移、雲運維等全生命週期服務，成功部署項目已累計超過5000多個。
華爲數字化運營實踐對外輸出
華爲企業服務的數字化運營經驗來自於華爲自己的數字化轉型。作爲全球大型高科技企業之一，華爲IT在雲化、數字化轉型過程，曾遇到與大中型企業遇到的相同挑戰。
華爲云云數據中心管理部總監張鵬在華爲全聯接大會2018華爲企業服務分論壇上介紹，隨着華爲全球化業務高速發展，華爲IT面臨的挑戰加劇：華爲在2017年的營收超過6000億人民幣；業務涉及To企業、To運營商、To消費者以及雲BU四大業務線；在170個國家有20多個運營中心；除全球運營外，還有15個研發中心、36個聯合創新中心的全球研發；以及18萬員工、6萬夥伴和900個辦公地點的全球協同。
華爲從2016年開始數據中心管理的數字化轉型，通過建設“建設標準化”、“運營可視化”、“運維自動化”、“服務自助化”的Smart IT智能管理平臺，提供“監、管、控、營、服”全棧服務。實際上，華爲早期也是“小作坊”式的IT運營，每個業務系統完成自己的運維，缺乏統一的流程與體系的支撐。隨着華爲的業務的全球化發展，華爲的用戶數量越來越多，這就要求數據中心業務永遠在線。華爲從2014年開始，每年投資超過1000萬美元，建設內部IT運維平臺，成效十分明顯：2016年到2017年，華爲的全球資源利用率中，計算資源的利用率提升近三倍；800多個應用訪問性能從10秒降到了3秒，全球用戶效率提升了3倍。
華爲SmartIT運營平臺，包括前臺、大中臺和底層的連接適配。在前臺有：HiCloud雲服務，涉及監控中心和監控自愈場景編排；eSee可視化分析和智能運營，涉及用戶運營、服務運營、資源運營和基礎設施運營；以及Byamax雲運維平臺，涉及運維場景組裝及編排等。在大中臺有： IT流程管理eTicket、集中運維工作臺eWork、智能運營分析可視eSee，在eWork之下還有運維自動化eOps、配置及資產管理eCMDB、監控管理eWatch、身份&訪問管理eIAM等組件。在底層連接適配則有SmartAgent、Event規則路由引擎SmartRout和資源及數據通道SmartChannel等。
如今，華爲IT在全球運營200+數據中心、30萬+服務器、1000PB+數據、百萬級VM、800+業務和多個異構的雲環境，通過“監、管、控、營、服務”理念的SmartIT，以1：8000的人機維護比實現了核心業務“0”中斷，基本上運維人員是喝着咖啡做運維的“優雅運維”狀態，也就是落實運維標準、固化專家經驗、基於AIOPS讓機器運維機器。
華爲在全聯接大會2018上正式發佈了基於SmartIT的對外輸出版本：統一運維平臺I·MOC，支持本地部署以及雲服務模式，是跨混合IT的統一運維平臺。統一運維平臺I·MOC，爲企業數字化轉型和企業上雲，構建了“監、管、控、營、服”一體化全方位的可視、智能運維管理體系。I·MOC的卓越性能可高效解決大規模雲架構的運維難題，可實現1000萬級對象監控（“監”）、100億級關係管理（“管”）、100萬級自動化任務調度（“控”）、毛細管級度量體系（“營”）和規範化的運維管理流程（“服”）。在I·MOC之上，可對外提供的服務包括ITO服務、RMS服務、雲DC運維服務、平安城市運維服務以及聯合運維服務等。
（上圖爲華爲發佈統一運維平臺I·MOC）
統一運維平臺I·MOC帶來了“可視、智能、易用、開放”的數字化運維新體驗。在“可視”方面，I·MOC提供了6大運營專題、全域度量體系，讓用戶對海量資源瞭如指掌、支持毛細血管級可視；在“智能”方面，I·MOC固化了專家經驗、讓機器運維機器，實現智能平臺安全高效；在“易用”方面，I·MOC內置了全域標準、運維場景快速編排，讓數字運維化繁爲簡，特別是內置了20+類標準、支持業務拖拽式“私人定製”；在“開放”方面，通過微服務化架構和整合生態方案，以開放架構與合作伙伴共同提供IT數字化運維的全面解決方案，涉及平安城市、智能城市、警務大數據、智慧園區等。
從SmartIT到I·MOC，一方面體現了華爲數字化運營實踐的大規模對外輸出，另一方面體現了整個運維的變化趨勢：從人工運維到自動化運維再到智能化運維。在人工運維階段，實際是依靠人工和標準化的IT運維管理工具，特別是基於ITSM方法論的標準化運維軟件工具，這一階段的典型代表就是HP OpenView和IBM Tivoli；在自動化運維階段，主要是因爲整個IT系統的規模擴大，特別是DevOps的模型流行後，更加依賴事件觸發的自動化運維腳本，代表的開源產品包括Ansible、Puppet、Chef等；而到了智能化運維階段，主要是通過大數據分析和深度學習，讓機器自動化分析問題的故障並自動編寫解決方案，Splunk是這方面的代表，而I·MOC則是更全面的兼具“監、管、控、營、服務”以及本地和雲端部署方式的全場景統一運維管理平臺，更能滿足企業級用戶的全面需求。
數字化轉型：運營運維爲重
中國國際電子商務中心網絡運行部副總經理李培旺在華爲全聯接大會2018華爲企業服務分論壇上表示，有了先進的雲基礎服務平臺，並隨着PaaS層大數據平臺的建設，以及SaaS層應用業務的上線，商務部業務系統統一平臺愈發完善。然而，隨着業務規模的擴大以及政府行業的數字化轉型，給統一平臺的運維運營帶來諸多挑戰，特別是業務上雲的挑戰。
（上圖爲中國國際電子商務中心網絡運行部副總經理李培旺）
統一平臺的運維運營諸多挑戰包括：統一管理挑戰——“兩地三中心”多數據中心的集中監控，多雲管理，異構平臺資源統一管理；多廠家設備統一接入、集中監控、集中管理；多租戶的分區分域的自管理、自服務。商務部傳統應用上雲面臨體系重構的問題，應用間邏輯關聯性強，數據交互量大，上雲工作是一個複雜的系統工程，需要精心準備和策劃，以及有計劃的分步實施，特別是面臨安全運維的重大挑戰。
商務部數據中心在運營運維雙平臺基礎上，實現了多中心、多廠商、多用戶的集中監控、統一管理和分區分域的多租戶自管理。在統一管理上，依託華爲eSight統一網管平臺，商務部業務系統統一平臺，通過部署統一用戶認證平臺，提供了統一認證服務、統一門戶、業務大廳、帳戶管理和信息接口等服務，成爲商務部業務系統統一平臺的運營管理中心。在統一運維上，建成了以配置數據庫CMDB爲核心的統一運維管理平臺，提供從數據中心機房動環、網絡、服務器、存儲，到雲平臺、操作系統、數據庫、中間件，直至上層應用的集中監控管理、集中告警和配置管理，成爲商務部業務系統統一平臺的運維管理中心。
據瞭解，中國國際電子商務中心與華爲的合作歷程包括：通過華爲大數據服務，包括規劃設計、開發支持與管理服務，商務中心建立了五個大數據平臺和統一資源庫，並完成指標體系建立、數據資源梳理，最逐步實現多個數據平臺的對接；通過華爲上雲遷移服務，實現100多個業務系統上線與統一管理；與華爲分別在雲運維、雲安全與雲人才培養等領域展開合作，實現商務中心集中化運維、7×24小時平臺安全與穩定運行和自身運維團隊技能大幅提升。
展望未來，中國國際電子商務中心與華爲的合作，將在如下方面邁入新的臺階：更加完善的雲運維制度流程，制定和完善運維規章制度及靈活可定義的服務流程；構建雲時代智能化的運維體系，降低運維成本提升運維效率；建設運營大數據，支撐運營的可視化和精細化管理，實現運營對商務中心業務的持續提升。
相信隨着統一運維平臺I·MOC的推出，I·MOC將成爲企業上雲的新標配，進一步推動和加速企業的數字化轉型進程。（文/寧川）