高難度對話 讀後筆記

閒聊 -> 溝通 -> 高難度對話 -> 談判

態度

  1. 恐懼和逃避不能解決問題,不能被自己的想象迷惑要看清真相;
  2. 不能忽略自己的情感滿足他人也滿足不了他人;
  3. 區分人和立場;
  4. 區分閒聊與溝通;

高難度對話的技巧

  1. 觀察身體語言和微表情;
  2. 語氣詞和品格詞;
  3. 少用負面詞 肯定對方的價值與存在;
  4. 負起責任;
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