網遊加速器-產品極致體驗優化

前言：設計用研成軍5個月，與較多產品有了合作，一直沒抽出時間，給迅雷兄弟姐妹們進行用研分享交流，有些慚愧。網遊加速器是用研第1個需求探測、體驗優化項目，研究結果很好地貫徹到產品3.0改版、交互設計中去，就先拿這個項目聊一聊吧。 let us start! 通俗來講，網遊加速器就是給遊戲加速，幫玩家解決”遊戲延時高、卡頓、掉線“等問題的一個軟件，產品使用大體上分爲”添加遊戲-加速-進入遊戲“3個階段，2.0版本產品設計如下：   產品同事需求是什麼？ 產品同事認爲，迅雷網遊加速器已上線半年，功能趨於成熟（豐富、穩定），3.0版本想在”視覺和操作“上做些文章，進一步改善用戶體驗，同時，想探測下用戶需求，看產品方面還有哪些可加強的空間。   用研初步瞭解發現：市面上主流網遊加速器品牌有迅遊、騰訊、迅雷，迅雷與迅遊產品層較爲相似，騰訊加速器走的是“遊戲定製極簡化”路線； 目前，用戶選擇加速器，受大品牌連帶、渠道影響較大 。品牌先被接觸就先被試用，因產品需求較簡單，習慣-好用後，用戶基本上很少主動去深入瞭解其他同類產品，換句話說，產品層面導致用戶選擇決策其實並不強。 基於這種情況，產品體驗研究，用研基本立足於迅雷網遊加速器現有用戶及自身產品上，並未過度關注產品之間對比選擇；當然也覆蓋了競品用戶及他們對競品的評價。   用戶想要什麼? 用研發現：只有在玩大型網遊時，用戶纔想去用網遊加速器。實際上，一段時間內，多數用戶基本只會玩1款大型網絡遊戲，多則2款，在一款遊戲內，可能會玩1-2個服務區（不多）。用戶使用網遊加速器目的其實很單純，so，用戶想要什麼？ 當然，用戶目前使用行爲，也進一步驗證了用戶的核心需求。我們發現，每次用戶使用加速器典型操作是“打開加速器-點加速-進入遊戲”，幾乎不會關注過程中的其他設置， 遊戲中，遇到問題時，直接退出遊戲，再來1次加速。   那麼，我們給了用戶什麼？ 1-“用戶重複在玩同1款遊戲“、”網遊加速器加速中-或遊戲中遇到問題，用戶不想排查-直接重新加速”等原因，導致用戶經常“在重複着加速這1操作”     2- 界面上附加內容多，干擾用戶簡潔操作使用初衷；（遊戲服務區、網絡服務器節點的選擇亦是同樣問題，用戶要的其實並不多）     3- 想快速進入遊戲，也看不懂加速過程中界面信息，導致加速器加速過程中，卡／斷線問題沒提前排除，影響用戶遊戲中順暢體驗；     同時，目前用戶是這樣使用加速器的_ 90%以上情況下，“打開加速器-加速-進入遊戲”，簡單直線性使用，網速等問題出現並不多。但，在“加速時加速進度條慢、加速完顯示遊戲延時高”“剛進入遊戲，遊戲ping值高”“遊戲過程中，卡的很”3個情況下，用戶都會機械的從頭重新加速1次。於是問題出現了，因爲機械重新加速，問題沒排除，多次加速效果沒改善後，用戶就不爽了。   那麼，實際操作使用不爽又是怎麼回事呢？ 我很懶，進入遊戲前流程那麼多， 要一個一個去排除問題多複雜啊，況且頁面上，信息那麼多，我不知道去哪排查問題；其實我知道問題大概有哪些，大不了就是“服務器節點、電腦網絡問題、運行程序干擾”這3類；   1-加速器加速各種節點設計，讓用戶覺得麻煩，索性不願意去看； 2-加速過程中，卡遊戲解決功能展示不突出，用戶不想自己去找，也較難找到；   視覺上，速度、輕便、爽/暢快是用戶心理需求 沒感覺、中規中矩、不簡潔是加速器給用戶主要視覺感受；用戶理想化需求圖片聯想如下，當然用戶對遊戲定製化視覺也有較大偏好； 發現問題   產品優化方向 這裏，回顧下用戶遊戲習慣，回溯對加速器需求的本源 1-玩大型網遊時，纔會想用網遊加速器，給遊戲加速、不影響遊戲體驗（快啓動、遊戲中）是用戶使用網遊加速器的本源 2-且一段時期，多數用戶只會玩1款大型網遊，多則2款，用戶常玩服務區亦不會很多。複雜的界面信息、操作設置，讓用戶覺得很heavy 3-超過90%場合下，用戶只會用到“加速、進入遊戲”等幾個按鈕，僅有在約5%情況下，纔會用界面上其他信息與設置   so，“快、輕便”是用戶對加速器需求的本源     收穫與感悟 其實，作爲在迅雷做的第一個產品優化項目，感悟還挺多的，給大家分享下   1-從大局了說。目標用戶是誰？目標用戶在用什麼（我們的產品是否處於劣勢）？產品層面對品牌之間競爭影響大不大？我們是否是市場後進者，作爲後進者，產品方向該怎麼做？（當然，迅雷網遊加速器這個項目目前並未過多考量市場大環境，後期其他項目，再給兄弟姐妹們分享） 2-用戶怎麼在接觸和使用我們的產品，用戶動機、核心期望是什麼？我們給了用戶什麼，第一感觀上，用戶是否已經產生了不好的情緒和印象，進而影響了他的產品評價和使用傾向 3-用戶具體又是怎麼在用我們的產品，每個需求場景下，我們產品交互、功能的設置，對期望或目標的實現，是什麼的作用，符合？超過預期？阻礙？我們該怎麼辦？ PS.網遊加速器是較爲簡單的一個軟件，用戶需求並不複雜,，市場大環境也較爲簡單，後期用研同事會逐步分享其他產品形態，也敬請大家關注網遊加速器3.0的改版。