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引言：2018年，如果你的社交媒體策略沒有與你的內容策略相結合，那你就落後了。10%的專業營銷人員將社交媒體營銷作爲最可能在2018年獲得豐厚回報的策略，趕緊follow下文~
譯者 | 呂東昊
審校 | Sarah
編輯 | 華 子
假設你策劃的活動主題是機械舞。從策劃到佈置到宣傳物料，辛辛苦苦準備了好一陣。
現在你所要做的就是讓人們知道它，然後等待那些點贊、轉發和稱讚滾滾而來。
於是你開始等待，等待，但是什麼都沒有發生，你做的一切準備和努力卻無人問津，究竟是怎麼回事？
爲什麼你的內容（或產品）沒有得到你期望的參與和關注？
在2018年，如果你的社交媒體策略沒有與你的內容策略相結合，那你就落後了。
10%的專業營銷人員將社交媒體營銷作爲最可能在2018年獲得豐厚回報的策略。
2018世界營銷人員公認的最有效的數字營銷技術
壞消息是：在社交媒體上你的品牌更容易遭到破壞，而且可能無法彌補。如果你的社交策略沒有得到你想要的那種參與度，你可能會犯下這五種自我破壞的錯誤：
- 否認目標人羣想要什麼
- 忽視了新（老）用戶羣體
- 忽視了用戶的喜好
- 讓小錯誤削弱公信度
- 只知道講但不知道傾聽
好消息是：我會幫助你去糾正它們。
社交誤區1：否認目標人羣的需求
據估計，有73%的美國人使用YouTube。Facebook的使用率達到了68%。Instagram是第三大受歡迎的平臺，佔總人口的35%。
大部分的美國人都在使用Facebook，YouTube
品牌互動和社交媒體互動也在上升。接近一半的千禧一代和X一代都會通過社交媒體上關注自己喜歡的品牌。
換句話說，從來沒有一個更好的機會或更廣泛的網絡如社交媒體這般。但是，用戶真正想要從社交媒體體驗中獲得的東西可能會讓你大吃一驚。
首先，他們想要一些真實的東西。
他們想要真實的人，真實的互動和真實的、無拘無束的人際關係。而且他們不會接受自動垃圾郵件來取代Twitter。
社交媒體用戶對一個品牌的期望是很高的。
消費者對品牌行爲的需求排名
Sprout Social還發現，86%的用戶希望在Facebook上看到一個品牌的誕生，其中只有27%的人希望在Snapchat上看到同樣的品牌。
一個展示“真實”互動方法的例子，看看twitter上的大亨埃隆·馬斯克：
隧道項目
Impossible pipedream 21% 不可能完成的白日夢
Stupid hole in ground 17% 愚蠢的地下洞穴
Both 62% 二者兼具
埃隆·馬斯克在這條推文中完美地實現了7個想要的品牌特質中的4個。
他很誠實：不管你怎麼看待這個無聊的公司的進度或項目，至少他都是雄心勃勃的。（我想說他們甚至想上天摘星，但那屬於SpaceX的項目）
他很友好：沒有比和他們一起笑更容易讓人發笑的方法，對自己的形象或者目標自嘲也會培養一種無形的親近感。
是的，他可能和我們不一樣，但他並不是與世隔絕、神祕莫測的，這很重要。
通過讓用戶可以選擇將他的隧道系統定義爲“地下的愚蠢洞洞”或“不可能的白日夢”選項，他將用戶置於一個權力的位置。
這纔是更重要的。
埃隆的超凡影響力並不侷限於Twitter。
看看他在Instagram上發佈的一篇文章，說的是現在臭名昭著的“不是火焰噴射器（Not a Flamethrower）”。“他以同樣的高超的智慧來吸引用戶。（沒有海關會通過一款叫做Flamethrower（火焰噴射槍）的產品，所以他們決定將其更名爲Not a Flamethrower（不是火焰噴射槍））
雖然我們不可能都是馬斯克，但我們可以從他的智慧中學得經驗。他知道人們在社交媒體上想要什麼，並始終能夠適時作出響應。
豐富的個性
但是，對誠懇和真實的需求並不僅僅侷限於個人的品質：用戶也很關心品牌在現實世界中的對各種事件的態度。
你可能想要避免那些帶有政治立場的話題，但是你的用戶呢？他們想知道你在這些問題上的立場。
品牌敢於在社會/政治事件表明立場對於用戶的重要性
Overall 全媒介
On Socail Media 社交媒體
用戶認爲教育、移民和環境是品牌需要表明立場的最重要的幾個問題。
如果你總是避免在某個問題上表明立場，或者擔心在社交媒體上顯得太不專業，那就需要立即改正。因爲統計數據表明這麼做是行不通的。
品牌之所以在用戶眼中值得花費時間精力去追隨，在於他們想要看到的是明確而又清晰的觀點。
爲了證明社交的價值，我們看看Shareaholic 2017年的流量報告。
正如你所看到的，儘管通過社交媒體推動的網絡流量有所下降，但仍然佔到總訪客的25.6%。
即佔據訪客量的1/4。因此，借用一下法國女王的一句話，如果你的用戶想要蛋糕，那就讓他們吃吧，否則後果無法想象。
社交誤區2：忽視了新（老）用戶羣體
社會的圈子並非一成不變，我知道，我懂：它總是在變化着，但在你的社交媒體策略中，你需要面對的不僅僅是一個有前途的新一代用戶羣體。
在整個市場中，社交媒體的使用在不同年齡的人羣中均有所上升，而且是有史以來最高的。
迅速崛起的用戶羣體之一便是達到退休年齡的成年人。他們也是社交媒體營銷中最被忽視的羣體之一。
在2030年之前，大約每8秒鐘就會增加一個新用戶，在制定社交媒體策略時這個用戶羣是不容忽視的。
也許你會問：“難道這個用戶羣體的社交媒體接受度不是最低的嗎？”（好吧，也許這並不是你的想法）
儘管這是事實，但答案並不像看上去那麼黑白分明。
當你看到社交媒體的快速增長和技術接受度的增長時，很明顯，社交媒體不再是一個“年輕人的遊戲”了。
要想了解更多，我們可以看看老年人的總體互聯網用戶數量。
2010年，Pew Research Center的一項調查顯示，在65歲以上的人羣中，有67%的人經常使用互聯網。
老年人的互聯網使用和寬帶普及率因年齡、收入和教育程度而異。
既然我們已經討論了老一代羣體的重要性，那麼你需要知道什麼才能將他們作爲你社交媒體用戶基礎上必不可少的一個組成部分呢？
首先，他們和年輕一代沒有什麼不同。
和其他人一樣，他們利用社交媒體來培養人際關係，與家人保持聯繫，並關心他們的隱私。
使用社交媒體的10大原因
- 關注朋友的實時動態
- 可以關注最新的新聞資訊
- 打發空閒事件
- 很多朋友在用，所以我也用
- 日常網絡工作協作需要
- 發現有趣好玩的內容
- 分享照片與視頻
- 分享個人觀點，展示自我
- 認識新的朋友
- 發現自己感興趣的產品
與其他人不同的是，他們有時會努力壓制無關的信息和刺激。
W3C（制定可用性標準的國際組織）對老年人有這樣的看法：
“……認知能力——包括短期記憶力下降、難以集中注意力、容易分心，這些因素使得跟隨導航和完成在線任務變得困難。”
換句話說，花哨的圖片，閃耀的gif，以及任何可以對他們的認知產生負荷的東西，都可能成爲社會交往的障礙。
舉個例子，看看樂事的最新推文：
這條推文很簡單，視覺上很吸引人，同時也能讓各年齡層的人都能看得懂。
另一方面，參考一下這條推文：
該條內容高度飽和，具有不止一個焦點，這可能會給年長的成年用戶帶來壓力。
它還可能喪失那些患有紅綠顏色視覺缺陷的用戶，其中包括12名男性和1 200名女性。因此要確保你社交媒體的每一個潛在的用戶羣體參與者都能正常訪問它。
隨着老齡人口（65歲以上）迅速增長，將逐漸達到美國總人口的20%（至2030年）。
如果你不把老年人作爲你的社交策略的一部分，你就會疏遠一個非常大的（並且不斷增長的）用戶羣。
讓你的帖子簡單易懂，不要在周圍佈置刺眼的顏色，然後試着去了解你的長輩。他們會慢慢喜歡上這裏。
社交誤區3：忽視了電影節
你在四年級。你走進教室，去看一個非常要好的朋友：一個笨重的小貨車，裏面有一個大屏幕電視。昏暗的燈光襯托着同學們的興奮。
這是電影節。
如果你沒能爲你的觀衆重新創造這種體驗，你就錯過了一個引爆熱點的機會。
在2017年12月的一項調查中，83%的受訪者表示他們會考慮在自己的社交媒體上分享相關視頻內容。視頻數量預計將會以驚人的速度增長。
2016-2021全球消費者互聯網流量分佈
Cisco預測，“……網絡視頻流和下載正開始佔據更大的帶寬份額，到2021年將增長到所有消費者互聯網流量的81%以上。”
這是否意味着每個帖子都必須包含一個定製的視頻？除非你有埃隆馬斯克的預算，否則可能還是挺難做到的。
但它應該包括一個連接到相關視頻的鏈接，無論是作爲補充內容還是展示內容。
請記住，視頻不僅僅是讓你的文章更吸引人。他們讓你的品牌更有吸引力。
Beehive Media的CEO兼創始人Bill Shander將這種轉變稱爲“飲水機旁談話”和“咖啡館交流”（ 譯者注：大家在飲水機旁喝水碰到或在咖啡館的時候會談論一些事情）之間的區別。
THE WATER COOLER 飲水機旁談話
THE CAFE 咖啡館交流
THE RESEARCH LIBEARY 圖書館查閱
THE LAB 實驗室研究
VISUALIZATION 視覺
STORYTELLING 講故事
INTERACTIVITY 交互
SHAREABILITY 分享
KEY COMPONENTS
關鍵組成
雖然“飲水機旁談話”提供了簡單易懂的片段和標題，但“咖啡館交流”是一個相對更深層次的接觸。當用戶進入這個階段時，他們會花更多的時間來學習與之相關的內容和品牌。
今年我花了14000美元在視頻內容上是有原因的。所以，下次當你在社交媒體上發帖時，你可以以一段簡短的視頻幫助你的觀衆回到過去的時光，讓每一個帖子都成爲一個電影節。
它就是那麼容易。
社交誤區4：讓小錯誤削弱公信度
你是否曾經寫過、校對過、潤色過、反覆檢查過Facebook的帖子或推文，但幾小時後纔回來，發現一個明顯的錯字？
“沒那麼糟糕，”你或許說，同時焦急地尋找編輯按鈕，“也許沒有人注意到。”
不幸的是，這可能不是真的。
簡單的語法或拼寫錯誤會大大降低用戶對相關內容的參與度和增加宣傳成本。
看看這個來自Sprout Social 2017年第三季度的報告吧，該報告是關於在社交媒體上看到其他用戶發佈“抱怨” 的反應。
社交媒體上消費者對其他消費者投訴的反應
購買前先查證
點贊/分享
分享並附加自己的觀點
不再購買
對其感到厭惡
對投訴感到厭惡
其他
雖然這份報告關注的是品牌行爲，但其中反映的負面效應問題是顯而易見的。
它會引起首次用戶和新客戶對品牌的質疑。反過來，這種顧慮也會使你原有的轉化率變得更加難以維持。
然而，儘管這可能並不算驚訝，但真正令人驚訝的是，許多錯誤的根源來自於你的大腦，而不是你。
要理解你是如何犯這些錯誤的，你必須對……嗯，視覺有一點了解。
更具體地說，你需要了解你的眼睛和大腦是如何一起工作來完成這種高度不自然的閱讀行爲的。
我們來看看它的原理。
你一次只看一個字。你的眼睛休息的地方叫做注視點。
但是通常你不會去閱讀所有的單詞或整個頁面。
你只是覺得你在閱讀整篇文章，因爲你的眼睛就像在凌晨4點的州際公路一樣，在快速的掃視中。
當你飛快掃視每個單詞時，你的大腦試圖通過預測和連接前面的單詞來抵消這個負擔。
你實際上並沒有讀過大多數的過渡詞（a、a、等等），你只是假設它們存在。
看一看這個圖表。先讀單詞，然後跟着箭頭走。
這代表了高讀寫能力讀者通常的閱讀模式。你注意到他們是如何完全跳過短詞的嗎？
事實上，你很少按字母順序閱讀單詞。根據微軟的邁克·雅各布斯(Mike Jacobs)的說法，你會根據單詞的形狀來閱讀大部分單詞。
但這與打字錯誤有什麼關係呢？
當你在校對的時候，你是依靠字母的形狀來在大腦中創造這個詞的結構。
除此之外，你可能已經連續讀了六遍同樣的東西，你的大腦開始填充細節，並減少注意力。
你很容易就能讀成“than”而不是“then”。“Is”變成了“as”，“an”變成了“and”，等等。
當然，你是知道其中的區別的。但是你的粉絲知道你的想法嗎？如果不知道，你的名譽將會受到打擊。
同樣，你在社交媒體上的預算也會受到影響。
按次計費：
從4.5美元至80美元計費;使用卡時扣除車費;包括地鐵至巴士、巴士至地鐵或巴士至巴士轉乘，兩小時內免費。5%的獎金包括購買或補充5美元或以上。
（不同於紐約大都會運輸署的25萬美元的印刷錯誤，你的社交帖子應該更容易糾正。）
但是，雖然沒有明確的方法來解決這個問題，但是你可以採取一些步驟來預防它。
以下是一些最常用的方法：
1. 先放下隔段時間再回來校對。如果是在一夜之間能完成就更好了。
2. 請別人幫忙校對。他們的大腦沒有準備好自動更正，而且能更快地捕捉到東西。
3. 大聲朗讀你的文章。如果有幫助的話，添加一些有趣的聲音。比如模仿迪斯尼人物可以讓事情變得更有活力（當然也會讓不知情的同事感到困惑/擔憂）。
4. 使用像Grammarly這樣的服務來捕捉上下文錯誤。
社交誤區5：只知道講但不懂得傾聽
社交媒體正成爲互動的首選媒介。56%的消費者報告說他們寧願用表情符號而不是拿起手機。
比起給客戶服務打電話，更喜歡發信息
喜歡從企業獲得個性化的信息
喜歡通過支持在線信息溝通的電商平臺購物
想象一下，當這些品牌反應（互動）遲鈍時，他們的不滿。
越來越多的客戶和粉絲想要的不僅僅是內容：他們想要互動。
對每一條推文、電子郵件或評論都有迴應的解決方案嗎？當然，如果可能的話。但這並不現實。
相反，你應該專注於意識到這個問題，並試圖至少比一塊水泥板更有吸引力。
進入社交傾聽。社交傾聽已不再是科技領域的新詞，但對於許多初出茅廬的營銷人員來說，這可能仍然是一個新領域。
67%的市場營銷負責人報告使用了社交收聽工具，20%的人表示打算在未來一年開始使用。
但是別擔心。如果你之前錯過了社交傾聽這班車，或者沒有跳上自動化的軌道，你仍然有其他機會。
Hootsuite是目前市面上排名最靠前的工具之一。最重要的是，對於個人來說，最多可以有三個免費社交賬戶。下面教你如何讓你的社交耳朵豎起來，讓你的聽力變得更有意義：
前往Hootsuite。
將鼠標停留在“計劃（plans）”一詞上，以查看下拉菜單，並點擊高亮區域創建一個免費帳戶。
點擊綠色的註冊按鈕。
填寫你的信息或鏈接你的一個社交媒體賬戶。你需要在下一個屏幕上鍊接你的帳戶，你可以隨意使用任何一個功能選項。
通過點擊相應的圖標鏈接到三個社交頻道。
填寫最後一個註冊界面並單擊藍色提交按鈕。
好了!打開新的Hootsuite儀表板。使用右邊的模塊來設置第一個監控流，點擊第三個選項。
此時你的社交媒體賬戶應該已經準備好了。使用向下箭頭在賬戶之間切換。
打開你的“關鍵詞（mentions）”面板，點擊帶有大@符號的按鈕。仔細閱讀並開始決定回覆誰以及如何回覆。
現在，你可以在你的社交信息流上看到一個概覽圖，你可以從一個控制面板中管理同用戶的交互，並且永遠不會錯過你的粉絲的節拍。
反過來，你可以讓他們更多地參與進來。他們會通過更多的響應來回饋你。
所以，啓動你的儀表盤，開始點擊“回覆”，讓你的粉絲高興起來，讓你的批評者得到安撫。
總結
社交媒體的參與對於轉化率和品牌增長至關重要，但很容易出錯，太容易了。
在社交媒體上，人們想要的不僅僅是一個品牌信息或炫耀的個性。在有史以來最高的使用率下，用戶要求品牌的誠實、友好和幽默。
他們還希望品牌在真正的問題上採取真正的立場。傳統的策略可能會說避免熱點問題，但這種策略絕不是你的用戶說的。要尊重他們的意見。
老年人迅速崛起，成爲全球最大的用戶羣體之一，預計未來幾年，美國每5個人中就有1人是老年人。
因此，如果你不把嬰兒潮出生的一代人視爲你戰略的一部分，那你就會錯過很多機會。
視頻容易引起人們的共鳴。你不需要在每次發佈新帖子的時候都要製作一個新視頻，但是你應該給用戶提供一個相關的視頻選項，讓他們可以自主深入挖掘。
預防小錯誤的發生。即使是世界上最精緻、最受版權控制的品牌，也可能會漏過一個印刷錯誤——這是來自人類大腦的錯。
但你的用戶不會這麼看。不斷地錯誤堆積會嚴重影響你的用戶的參與度和品牌信譽。
這些錯誤一旦累積起來，對你的品牌造成的損害也是累積的。
與你的用戶交談是不夠的：你需要傾聽他們的意見。這樣才能在社交媒體上與用戶打造更深層次的聯繫和更強的粉絲關係。
幸運的是，有很多很棒的工具可以幫助你跟蹤社交媒體上的對話，並參與其中。Hootsuite是最優秀且免費的工具之一。
如果你走入了這五種破壞社交宣傳的誤區，那麼是時候懺悔和改進了。給用戶想要的，你就會得到你想要的回報。
作者簡介
Neil Patel，是尼爾·帕特爾數字公司的聯合創始人。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)稱他是互聯網上最具影響力的人物，《福布斯》(Forbes)稱他是十大營銷人員之一，《企業家》(Entrepreneur)雜誌稱他創建了100家最優秀的公司之一。尼爾是《紐約時報》暢銷書作者，被奧巴馬總統評爲30歲以下100位頂級企業家之一，被聯合國評爲35歲以下100位頂級企業家之一。
譯者簡介
呂東昊，網絡營銷分析師，廣告設計師。擅長SEM、SEO、廣告設計。iCDO翻譯志願者。
審校簡介
Sarah, 互聯網營銷從業者一枚，iCDO原創及翻譯志願者。