微信公衆號怎麼接入客服功能？爲豐富公衆號的服務溝通能力，提高服務質量，微信爲公衆號提供客服消息能力，以便公衆號用戶(關注粉絲)可以方便快捷地與公衆號運營方進行溝通。用戶可使用公衆號客服消息功能，與公衆號的客服人員進行溝通。
公衆號需要實現客服消息功能可以通過接入魚塘微客服來實現，爲什麼要接入魚塘微客服呢?
微信公衆號 後臺消息
由於公衆號本身沒有消息提醒機制，所以當有客戶進入公衆號諮詢時，只有實時刷新後臺才能看到，這就導致很多客戶消息回覆不及時，接入魚塘微客服後，可以實現消息即時像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。
魚塘軟件 自動提醒有新到訪客
目前公衆號客服消息會話入口有兩個：
一、公衆號外鏈客服：
公衆號通過認證後，菜單可設置外鏈地址;
可以在公衆號菜單欄，設置一個跳轉外鏈的客服頁面;
弊端：關注用戶一旦跳出諮詢頁面，會話隨即結束，雙方將無法繼續收發消息!
二、公衆號對話框諮詢：
用戶可直接在對話框內輸入文字/傳圖/發送語音等……
客服桌面有彈窗提醒，隨即進入接待流程
魚塘微客服系統有哪些作用/功能?
1、“多媒體”溝通服務
全方位滿足新媒體時代用戶溝通習慣
這麼多素材形式，想發啥，就發啥!
2、預約邀請功能
設置一個定時預約邀請，系統將在設定好的時間自動推送，輕鬆激活新老顧客!
3、消息記錄長期保存
①公衆號後臺：
②魚塘公衆號客服系統：
可實現消息記錄長期保存，全方面瞭解用戶跟進情況!
4、快捷回覆 詞庫
公衆號後臺沒有快捷回覆，接入公衆號客服系統，企業就可以根據自己行業等實際需要來設置知識庫;
便於客服人員在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語、問題庫來回答客戶的問題，大大提升工作效率。
5、統計來源，更具個性化的回覆
知道用戶就是官網的親子照頁面掃碼過來的，此時聊天的話術就可以更加有針對性的回覆了，還可調用素材庫內親子照的相關圖文!
6、標籤管理
可對每一位粉絲進行多維度的精細化標籤分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，擁有強大的粉絲畫像及管理功能。多維標籤精準畫像，只給客戶想要的!
7、模板消息 發送功能
很多人都知道微信服務號可以通過模板消息功來實現多次和個性化推送消息，但是卻不知道模板消息如何推送，因爲在公衆號後臺根本沒有推送功能，那麼開通了模板消息後該怎麼使用呢?
使用魚塘軟件後，進入魚塘後臺，點擊模板消息的同步，即可在魚塘素材庫編輯添加相應的模板消息!
可以在上圖的羣發功能中選擇羣發，也可以在聊天界面1對1單獨推送!
其實魚塘微客服系統的功能還有很多很多：
可以給不同的員工分配不同的賬號權限，實現專人專職，提高工作效率;
可以智能分配客戶資源，避免客戶資源分配不公情況出現;
擁有會話監控功能，企業老闆隨時可監控員工操作記錄
……
那麼，問題來了，怎麼在公衆號內接入魚塘微客服系統呢?
其實方法很簡單，只需要公衆號管理員掃碼授權確認即可，是不是很簡單呢？現在關注整合營銷新思維公衆號，可以免費申請體驗噢！