針對信息運維app模塊使用說明的文檔記錄。此文可以供以後寫操作手冊進行參考，較詳細的敘述了用戶要填寫信息的背景及意義，對每個要填寫的屬性都進行了名詞解釋：
2.3APP端
2.3.1工單新建
APP端新建工單可以選擇“處理人”，選擇“處理人”之後則會自動派單給該運維人員；未選擇“處理人”時，該工單則需要在WEB端派單；紅色標註爲必填項，未填寫必填項不允許提交；緊急程度爲“一般”則需要運維人員24小時內完成工單，如果爲“緊急”則需要運維人員在四小時內完成工單。詳情如下：
單位:默認當前登錄人的所在單位，通過數據庫加載，如果是幫助他人上報工單可自選單位和部門；如果信息有誤也可以自行修改，但是爲了確保下次加載正確的數據，請聯繫管理員在WEB端修正您的個人信息；
報修人：填報工單的人，默認當前登錄人；
聯繫方式：報修人聯繫方式；
故障位置：報修人所在位置；
報修時間：默認是當前時間；
工單等級：工單等級有“一般”和“緊急”兩種，其中“一般”需要運維人員24小時內處理完工單，“緊急”需要運維人員4小時內處理完工單；
故障類別和故障子類：選擇發生問題的分類，如不知道可選擇“其他”；
是否指定處理人：指定處理人後則該工單隻能指定的運維人員處理，選擇“否”的話則需要管理人員在WEB端派單給運維人員；
工單內容：簡要描述一下問題，比如WPS無法打開，WPS崩潰等等；
添加照片：點擊“+”則可以調用手機攝像頭或者文件夾新增圖片，以便運維人員更好的確認問題，儘快解決。
2.3.2工單接單
在客戶已選擇“處理人”或者管理員在WEB端派單之後，運維人員就可以在APP端接單，接單之後該工單隻能該運維人員處理。詳情如下：
接單：點擊後進入下圖界面，點擊“確認接單”則表示運維人員已經確認接單。
2.3.3工單處理
工單處理列表會顯示不同的工單，對於超時的工單有特別標誌；處理界面對於超時工單則需要填寫延時說明，如圖所示：
處理：該列表展示處理中的工單，“超時”則表示該工單已經超時；點擊“處理”則進入以下頁面；如果是未超時工單則如圖一所示，超時工單如圖二所示；
圖一
故障原因：由運維人員選擇故障原因分類；
處理方式：分爲“電話運維”和“現場運維”；
添加照片：運維人員可以添加處理時產生的照片等；
處理說明：運維人員輸入處理時必要的說明。
圖二
故障原因：由運維人員選擇故障原因分類；
處理方式：分爲“電話運維”和“現場運維”；
添加照片：運維人員可以添加處理時產生的照片等；
處理說明：運維人員輸入處理中必要的說明；
延遲說明：工單延時的原因。
2.3.4歷史工單
運維人員完結工單之後需要客服人員或者管理員在WEB端對工單進行回訪，回訪之後工單才能自動進入已歸檔狀態，如圖所示：
2.3.5工單詳情
點擊已歸檔或者待回訪工單列表，則可以查看工單詳情，包括基本信息和工單流水，結果如圖所示：