有人值守型和無人值守型自動化機器人，是RPA機器人的兩種主要類型。
RPA給人的印象，通常是一種可以爲企業解決業務流程中遇到難題的軟件機器人。由於“無人值守”的概念符合了大多數人對於機器人的想象，其似乎在某種程度上給人的感覺要比“有人值守”顯得更爲“高級”。那麼事實到底是不是這樣？而企業在具體的部署中又該怎樣去選擇？通過這篇小文，我們將爲您揭曉答案。
不要被名稱所矇蔽
無人值守型RPA（Unattended RPA）
“無人值守”，即無需人爲干預，或者至少在給定場景或背景的情況下儘可能少的人爲干預。無人值守型RPA，由自動化機器人自行觸發，並且以批處理模式連續完成相關工作，機器人可以全天候地執行操作。可以通過多個接口或平臺遠程訪問無人值守型RPA，管理員可在集中式集線器中實時查看、分析和部署調度、報告、審計、監視和修改功能。這意味着員工在自動化平臺中具有更強的協作和溝通能力，有助於以跨組織的方式打破功能和溝通孤島。
無人值守型RPA最常用於後臺辦公場景，包括大量數據被收集、分類、分析並在組織中的關鍵參與者之間分配。例如，針對健康保險公司需要應對的大量索賠處理、發票和其他文檔等任務，無人值守RPA解決方案可以爲其提供良好的服務。自動化機器人通過參與到工作流程中的事件和操作，從而使得文檔和數據管理流程更爲簡化。
有人值守型RPA（Attended RPA）
“有人值守”，即需要人工干預。有人值守的自動化機器人通常需要員工或管理員的命令或輸入才能執行任務，這類軟件機器人通常會在或員工的工作站上工作，訪問權限僅限於特定部門或工作站的員工。例如可以幫助工作人員完成簡單、重複任務的桌面自動化機器人。由於有人值守型RPA通常涉及員工在任何給定的交易或環境中在多個界面或屏幕之間移動，因此此種自動化解決方案必須靈活且用戶友好，以便員工能夠在平臺間來回移動切換。
例如，有人值守型RPA可以幫助呼叫中心員工提供更高水平的客戶服務。在處理客戶服務問題時，呼叫中心技術人員通常必須在多個屏幕、界面等接口之間切換。這意味着呼叫中心的人員將給定的時間都耗費在了輸入或檢索來自不同來源的數據上面。而通過有人值守型RPA（或桌面自動化），呼叫中心員工可以實時訪問數據、文檔或帳戶信息，將時間用來更多地關注客戶，而不是關注召回或輸入數據或信息的過程。
無人或有人，誰更高級？
在實際的應用中，二者並無誰更高級這一說；在企業具體的部署中，
二者也並非是對立的。它們的關係更傾向於互利互用、相輔相成。
在一個集成的RPA平臺上，無人值守和有人值守的RPA可以實現協同工作，兩套方案的組合部署，一方面可以幫助簡化後臺流程，另一方面又可優化面向客戶的任務，從而提高整套流程的生產率和效率。
雖然每個RPA解決方案都具有自己獨特的功能和元素，但二者可以根據工作負載、預算限制和操作流程的其他方面輕鬆擴展，實現功能最大化。
企業根據自身需求，可以選擇單獨部署二者中的任意一種，也可同時部署這些自動化以創建統一的集成RPA平臺。無論是單獨部署還是相互結合，無人值守型和有人值守型RPA都爲企業或組織傳遞了重要的價值主張，即RPA以更高效、更精簡、更準確地工作能力爲客戶提供更優質的產品或服務。