第四章 監理單位的組織建設
1、監理單位的體系建設分爲哪3部分？
(1) 業務體系建設
(2) 質保體系建設
(3) 管理體系建設
2、監理單位監理服務質量管理的方式有2種，哪2種？優缺點是什麼？
(1) 監理單位對監理服務質量的管理有兩種方式,一種是以單位管理爲主,一種是以監理項目部自我管理爲主.
(2) 以單位管理爲主的質量管理模式的優點是可以保證單位各個監理項目部按照統一的要求進行監理,易於控制;缺點是限制了總監理工程師質量控制的積極性,管理費用大.
以監理項目部爲主的質量管理模式的有點與缺點正好相反.
3、監理服務質量的控制方式，按照時間可以分爲哪3種？按照控制主體分爲什麼？按照評價方式分爲什麼？
監理服務質量的控制方式:
(1) 按照時間可分爲:預防性控制(事前),監督性控制(事中),補償性控制(事後)
(2) 按照控制主體可分爲:單位質保部門和監理項目部
(3) 按照評價方式可分爲:內部評價和外部評價
4、監理服務質量控制的內容包括哪些？
監理服務質量控制的內容包括:監理人員素質和數量,監理設施,監理工作指導文件,監理實施過程,監理效果等.
5、監理單位遵照什麼步驟建立和完善質量保證體系？
(1) 準備大會
(2) 質量體系策劃
(3) 編寫質量體系文件
(4) 培訓內部審覈員
(5) 質量體系試運行
(6) 內部質量體系審覈
(7) 管理評審
(8) 質量體系認證前的準備
(9) 質量體系認證過程
(10) 質量體系的進一步改進與完善-->持續改善
6、監理單位的權利中，應按照“”的原則，開展監理工作？
建立單位的權利中,應按照:守法,公平,公正,獨立的原則,開展信息系統工程建立工作,維護建設單位與承建單位的合法權益.
7、監理單位的行爲準則是什麼？
監理單位的行爲準則:
(1) 守法
(2) 公正
(3) 獨立
(4) 科學
(5) 保密
8、在行爲準則中，什麼是公正，什麼是獨立，什麼是科學。
公正:主要是指建立單位在處理建設單位與承建單位之間的矛盾和糾紛時,要坐到不偏袒任何一方,是誰的責任就有誰承擔,該維護稅的權益就維護誰的利益,局不能因爲監理單位受建設單位的委託,就偏袒建設單位.
獨立:監理單位不能參與除監理意外的與本項目有關的業務,而且監理單位不得從事任何具體的信息系統工程業務.監理單位應該是完全獨立於其他雙方的第三方機構
科學:監理的業務活動要依據科學的方案,運用科學的手段,採取科學的方法,進行科學的總結.
9、監理單位的風險類別（記）？同時，要理解各類別的內容。
監理工作的風險類別(P74)
(1) 行爲責任風險
(2) 工作技能風險
(3) 技術資源風險
(4) 管理風險
10、監理單位的風險防範方法是幹什麼（記）。
監理單位的風險防範方法(P74)
(1) 謹慎簽訂監理合同
(2) 嚴格履行合同
(3) 提高專業技能
(4) 提高管理水平
第五章 監理項目的組織與規劃
11、監理項目部的組織形式和規模，應根據什麼因素確定？
監理項目部的組織形式和規模,應根據委託建立合同規定的服務內容,服務期限,工程類別,規模,技術負責程度,監理方式等因素確定.
12、監理項目實行（）負責制？監理人員必須包括什麼？總監代表可否不配備？
(1) 監理項目實行總監理工程師負責制
(2) 監理工程師還應包括專業監理工程師和監理員,必要時可配備總監理工程師代表
(3) 總監理工程師代表可以不配備
13、監理單位應於委託監理合同簽訂後（）日內，要將（）書面通知建設單位。
監理單位應於委託建立合同簽訂後10個工作日內將監理項目部的組織形式,人員構成及對總監理工程師的任命書書面通知建設單位.
14、當總監需要調整時，如何辦？當專業監理工程師需要調整時，如何辦？
(1) 當總監理工程師需要調整時,監理單位應徵得建設單位同意並書面通知承建單位
(2) 當專業監理工程師需要調整時,總監理工程師應書面通知建設單位和承建單位
15、總監的職責、總監代表的職責、監理工程師的職責、監理員的職責是什麼？
總監理工程師的職責
(1) 對信息工程建立合同的實施付全面責任
(2) 負責管理建立項目部的日常工作,並定期向監理單位報告
(3) 確定監理項目部人員的分工
(4) 檢查和監督監理人員的工作,根據工程項目的進展情況可進行人員的調配,對不稱職的人員進行調換
(5) 主持編寫工程項目監理規劃及審覈建立實施方案
(6) 註釋編寫並簽發監理月報,建立工作階段報告,專題報告和項目監理工作總結,主持編寫工程質量評估報告
(7) 組織整理工程項目的監理資料
(8) 主持監理工作會議,簽發監理項目部重要文件和指令
(9) 審定承建單位的開工報告,系統實施方案,系統測試方案和進度計劃
(10) 審查承建單位竣工申請,組織監理人員進行竣工預驗收,參與工程項目的竣工驗收,簽署竣工驗收文件
(11) 審覈籤認系統工程和單元工程的質量驗收記錄
(12) 主持審查和處理工程變更
(13) 審覈承建單位的重要申請和簽署工程費用支付證書
(14) 參與工程質量事故的調查
(15) 調解建設單位和承建單位的合同爭議,處理索賠,審批工程延期
(16) 負責制定專人記錄工程項目監理日誌
總監理工程師代表的職責
(1) 總監理工程師代表由總監理工程師授權,負責總監理工程師指定或交辦的監理工作
(2) 負責本項目的日常建立工作和一般性監理文件的簽發
監理工程師的職責
(1) 負責編制建立規劃中本專業部分以及本專業建立實施方案
(2) 按專業分工並配合其他專業對工程進行抽檢,監理測試或確認見證數據,負責本專業的測試審覈,單元工程驗收,對本專業的子系統工程驗收提出驗收意見
(3) 負責審覈系統實施方案中的本專業部分
(4) 負責什麼承建單位提交的涉及本專業的計劃,方案,申請,變更,並想總監理工程師提出報告
(5) 負責覈查本專業投入軟硬件設備和工作的原始憑證,檢測報告等質量證明文件及其實物的質量情況,根據實際情況有必要時對上述進行檢驗
(6) 負責本專業工程量的核定,審覈工程量的數據和原始憑證
(7) 負責本專業監理資料的收集,彙總及整理,參與編寫監理日誌,監理月報
監理員的職責
(1) 在監理工程師的指導下開展監理工作
(2) 檢查承建單位投入工程項目的軟硬件設備,人力及其使用,運行情況,並做好檢查記錄
(3) 複覈或從實施現場直接獲取工程量覈定的有關數據並簽署原始憑證,文件
(4) 按詳細設計說明書及有關標準,對承建單位的實施過程進行檢核和記錄,對安裝,調試過程及測試結果進行記錄
(5) 做好督導工作,發現問題及時指出並向本專業監理工程師報告
(6) 做好監理日記和有關的監理記錄
16、總監不得將哪些工作委託總監代表（記）？
(1) 根據工程項目的進展情況進行監理人員的調配,調換不稱職的監理人員
(2) 主持編寫工程項目監理規劃及審批監理實施方案
(3) 簽發工程開工/復工報審表,工程暫停令,工程款支付證書,工程項目的竣工驗收文件
(4) 審覈籤認竣工結算
(5) 調解建設單位和承建單位的合同爭議,處理索賠,審批工程延期
17、監理大綱的定義？目的、作用。
監理大綱是在建設單位選擇合適的監理單位時,監理單位爲了獲得監理任務,在項目監理招標階段編制的項目監理單位方案性文件.
編制監理大綱的目的:要使建設單位信服,採用本監理單位制定的監理方案,能夠圓滿實現建設單位的投資目標和建設意圖,進而贏得競爭投標的勝利.
監理大綱的作用:是爲監理單位的經營目標服務的,起着承接監理任務的作用.
18、監理規劃的定義？作用？監理規劃的編制時間？
監理規劃是在監理委託合同簽訂後,由監理單位制定的指導監理工作開展的綱領性文件.
作用:指導監理單位規劃自身的業務工作,並協調與建設單位在開展監理活動中的統一認識,統一不跳,統一行動.
19、監理細則的定義。
監理實施細則則是在監理規劃指導下,監理項目部已經建立,各項專業監理工作責任制已經落實,配備的專業監理工程師已經上崗,再由專業監理工程師根據專業項目特點及本專業技術要求所編制的,具有實施性和可操作性的業務性文件.
20、P60頁，表5-1，一定要理解。（記）
21、監理規劃開展監理工作的依據和基礎，監理規劃相當於初步設計，監理相當於（）？
監理規劃是整個項目開展監理工作的依據和基礎.監理規劃相當於一個監理項目的"初步設計",而監理實施細則則相當於具體的"實施圖設計"
22、監理規劃的作用？（記）
(1) 監理規劃是監理項目部職能的具體體現
(2) 監理規劃是指導監理項目部全面開展工作的綱領性文件
(3) 監理規劃是信息系統工程監理部門對監理單位進行監督管理的主要內容
(4) 監理規劃是建設單位檢查監理單位是否能夠認真,全面履行信息系統工程監理委託合同的重要依據
(5) 監理規劃是具有合同效力的一種文件
23、編制監理規劃的基本要求？
(1) 監理規劃的內容應有統一性
(2) 監理規劃的內容應有針對性
(3) 監理規劃的內容應有時效性
24、編制監理規劃的依據？編制監理細則的依據？
編制監理規劃的依據
(1) 與信息系統工程建設有關的法律,法規及項目審批文件等
(2) 與信息系統工程建立有關的法律,法規及管理辦法等
(3) 與本工程項目有關的標準,設計文件,技術資料等,其中標準應包含公認應該遵循的相關國際標準,國家或地方標準
(4) 建立大綱,監理合同文件以及本項目建設有關的合同文件
編制監理實施細則的依據
(1) 已經批准的項目監理規劃
(2) 與信息系統工程相關的國家,地方政策,法規和技術標準
(3) 與工程相關的設計文件和技術資料
(4) 實施組織設計
(5) 合同文件
25、監理規劃的內容（記）？監理細則的內容？（記）EG：監理工具和設施是在規劃中，非細則中。
(1) 監理規劃的內容:工程項目概況,監理範圍 ,監理內容,監理目標,監理項目部的組織形式,監理項目部的人員配備計劃,監理項目部的人員崗位職責,監理依據,監理工作程序,監理工作方法及措施,監理工作制度,監理工具和設施等.
(2) 監理實施細則的主要內容:工程專業的特點,監理流程,監理的控制要點及目標,監理單位法及措施.
26、監理單位把細則提供給承建單位，能起到（工作聯繫單或通知書 ）作用？能爲承建單位起到（提醒與警示）作用？
27、監理細則對建設單位、對承建單位、對項目部的作用？（根據教材內容縮寫）。
(1) 對監理項目部的作用:備忘錄
(2) 對承建單位的作用:提醒與警示
(3) 對建設單位的作用:體現監理的水平
第六章 質量控制
28、監理單位對承建單位的人員控制有哪些方面？
監理單位對承建單位的人員控制並不是人事權的控制,主要有以下幾點
(1) 通過審查項目主要負責人是否具有信息產業部頒發的項目經理證書,以保證項目經理的素質
(2) 審查承建單位的項目過程質量控制體系,以保證項目能夠在有序的狀態下進行,最大可能減少個人的隨意性
(3) 督促承建單位建立有效的版本控制體系和文檔管理體系,最大可能減少人員流動所帶來的損失.
29、什麼是質量控制最關鍵的因素？
能否選擇優秀的系統承建單位是質量控制最關鍵的因素
30、誰的質量控制體系能否有效運行是整體項目質量控制的關鍵？（）是項目成功的關鍵因素之一？監理單位是協調方，即要（）、還要（）？
承建單位是工程建設的實施方,因此承建單位的質量控制體系能否有效運行是整個項目質量保障的關鍵;
建設單位作爲工程建設的投資方和用戶方,應該建立較完整的工程項目管理體系,這是項目成功的關鍵因素之一;
監理單位是工程項目的監督管理協調放,即要按照自己的質量控制體系從事監理活動還要對承建單位的質量控制體系以及建設單位的工程管理體系進行監督和知道,是指能夠在工程建設過程中得到有效的實施,因此三方協同的質量控制體系是信息工程項目成功的重要因素.
31、在三方協同的質量控制中，質量管理體系的要求：建設單位、承建單位、監理單位的參與人員（記）。
建設單位的參與人員是建設單位爲本項目配備的質量管理人員
承建單位的參與人員是承建單位的質保部門的質量管理人員
監理單位的參與人員主要是質量監理工程師,總監理工程師和專家
32、監理單位監督、檢查承建單位質量保證體系的主要內容包括哪些？
監督,檢查承建單位質量保證體系的主要內容包括
(1) 制定明確的質量計劃
(2) 監理和健全專職質量管理機構
(3) 實現管理業務標準化,管理流程程序化
(4) 配備必要的資源條件
(5) 監理一套靈敏的質量信息反饋系統
33、設置質量控制點的意義是什麼？
（1）分解:通過質量控制點設置,便於對工程質量總目標的分解,可以將複雜的工程質量總目標分化爲一系列簡單分享的目標控制
（2）分析:設置質量控制點,有利於監理工程師和承建單位的控制管理人員及時分析和掌握控制點所處的環境因素,易於分析各種干擾條件對有關分項目標產生的影響及其影響程度的測定
（3）監測:設置質量控制點,有利於監理工程師和承建單位的控制管理人員監測分項控制目標,計算分項控制目標值與實際標值的偏差
（4）糾偏:由於質量控制點目標單一,且干擾因素偏於測定,有利於監理工程師和承建單位的控制管理人員制定,實施糾偏措施和控制對策
（5）保證:通過對下層級質量控制點分項目標的實現,對上層級質量控制點分項目標提供保證,從而可以保證上層級質量控制點分項控制目標的實現,直到工程質量總目標的最終實現
34、質量控制點的設置原則是什麼？（記）
(1) 選擇的質量控制點應該突出重點
(2) 選擇的質量控制點應該易於糾偏
(3) 質量控制點設置要有利於參與工程建設的三方共同從事工程質量的控制活動
35、在招標階段及準備階段，監理單位對承建單位以及人員資質的審覈注意要點有哪些？
(1) 資質文件是否真實,齊全;
(2) 承建單位的資質等級是否與本工程的規模相適應;
(3) 承建單位的主要技術領域是否與本工程需要的技術相符合;
(4) 擬派往本工程的項目管理人員是否具有信息產業部頒發的系統集成項目經理或者高級項目經理證書,證書是否真有效
(5) 其他技術人員的技術經理是否與本工程的技術要求相符合
(6) 承建單位是否建立了晚上的質量保證體系
36、針對於關鍵過程的質量控制實施要點有哪些？
關鍵過程質量控制的實施要點
(1) 制定階段性質量控制計劃,是實施階段性質量控制的基礎
(2) 進行工程各階段分析,分清主次,抓住關鍵是階段性工程結果質量控制的目的
(3) 設置階段性質量控制點,實施跟蹤控制是工程質量控制的有效手段
(4) 嚴格各過程間交接檢查
37、對於從國軟引進的硬件設計如何檢查？軟件設計如何檢查？
對於從國外引進的硬件設備,應在交貨合同規定的期限內開箱逐一查驗,軟件應檢查是否有授權書或許可證號等等,並逐一與合同設備清單進行覈對
38、對工程質量有重大影響的軟硬件，如何查檢/
對工程質量有重大影響的軟硬件,應審覈承建單位提供的技術性能報告或者權威的第三方測試報告,凡不符合質量要求的設備及配件,系統集成成果,網絡接入產品,計算機整機與配件等不能使用.
39、在哪些情況下，總監有權下達停工令？（記）
(1) 實施,開發中出現質量異常情況,經提出後承建單位仍不採取改進措施者;或者採取的措施不力,還未使質量狀況發生好轉趨勢者.
(2) 隱蔽作業(指綜合佈線及系統集成中埋入牆內或地板下的部分)未經現場監理人員查驗自行封閉,掩蓋着
(3) 對已發生的質量事故未進行處理和提出有效的改進措施就繼續進行者
(4) 擅自變更設計及開發方案自行實施,開發者
(5) 使用沒有技術合格證的工程材料,沒有授權證書的軟件,或者擅自替換,變更工程材料及使用盜版軟件者
(6) 未經技術資質審查的人員進入現場實施,開發者
40、承建單位提出驗收申請後，監理單位審覈驗收計劃和驗收方案，主要審查內容是什麼？
(1) 驗收目標
(2) 各方責任
(3) 驗收內容
(4) 驗收標準
(5) 驗收方式
41、對驗收中出現的質量問題，如何進行處理？
(1) 對於工程中的關鍵性激素指標,以及有爭議的質量問題,監理機構應要求承建單位出具第三方測試機構的測試報告.第三方測試機構應經建設單位和監理機構同意
(2) 對驗收中發現的質量問題要監理機構,承建單位和建設單位共同進行確認
(3) 對驗收中發現的質量問題進行評估,根據質量問題的性質和影響範圍,確定整改要求和整改後的驗收方式,必要時應組織重新驗收
(4) 督促承建單位根據整改要求提出整改方案,並監督整改過程.
42、質量控制手段有哪些？（記）
(1) 評審
(2) 測試
(3) 旁站
(4) 抽查
43、針對於承建單位的測試，監理單位應該監督評審承建單位的（）？（記）
監督評審承建單位的測試計劃,測試方案,測試實施以及測試結果
44、針對第三方測試，監理單位主要工作有哪些？（記）
(1) 協助建設單位選擇權威的第三方測試機構,一般要審查第三方測試機構的資質,測試經驗以及承擔該項目測試工程師情況
(2) 對第三方測試機構提交的測試計劃進行確認
(3) 協調承建單位,建設單位以及第三方測試機構的工作關係,併爲第三方測試機構的工作提供必要的幫助
(4) 對測試問題和測試結果進行評估
45、旁站記錄要做到哪些？
(1) 記錄內容要真實,準確,及時
(2) 對旁站的關鍵部位或關鍵工序,應按照時間或工序形成完整的記錄
(3) 記錄表內容填寫完整,未經旁站人員和施工單位質檢人員簽字不得進入下道工序施工
(4) 記錄表內施工過程情況是指所旁站的關鍵部位和關鍵工序施工情況.
(5) 完成的工程量應寫清準確的數值,以便爲造價控制提供依據
(6) 監理情況主要記錄旁站人員,時間,旁站監理內容,對施工質量檢查情況,評述意見等.將發現的問題做好記錄,並提出處理意見.
(7) 質量保證體系運行情況主要記述旁站過程中承建單位質量保證體系的管理人員是否到位,是否按事先的要求對關鍵部位或關鍵工序進行檢查,是否對不符合操作要求的施工人員進行督促,是否對出現的問題進行糾正.
(8) 若工程因意外情況發生停工,應寫清停工原因及承建單位所做的處理.