在軟件全程質量保障過程中，IT運維管理起到了重要的作用，怎樣做好IT運維管理，是本文的重點。在 IT 運維管理系統建設的初始階段，必須實現對運維管理過程的控制。通過引入質量管理手段，實現對運維管理的過程控制，以提高工作的標準化，通過標準化的工作，提高IT 運維管理水平，確保信息通信的運行質量。
設備管理規範化
建立符合資產模型規範的設備資產目錄和技術參數模板，建立起完備的設備資產記錄，使各級管理和運維管理人員隨時可以瞭解到設備的各種情況。
對設備進行全生命週期管理，對信息通信設備從設備未就緒、在運、停用、報廢全生命週期進行管理，建立完整的設備履歷歷史。
運維作業標準化
通過標準作業計劃、預防性維護、安全工作計劃等功能的使用，實現業務過程的標準化。將現行各種運行和維護過程中的週期定義信息、檢修施工三措信息、標準作業指導書信息等，按照工作模型，進行預先的標準化定義，形成預防性維護標準定義、形成標準的作業計劃，形成統一的安全計劃，形成統一的故障代碼目錄體系。在上述基礎上，通過加強對上述標準的執行，從而實現生產作業的標準化。
業務過程流程化
通過實施信息通信運維繫統，實現運維作業流程化，在運維過程中嚴格按照預先定義的標準化流程進行操作。主要涉及：缺陷、問題、變更（用戶接入、檢修及停退、安裝調試、配置管理）等流程。通過統一的工作流監控平臺實現管理人員對運維業務工作過程的監控。
資源管理集成化
在運維管理過程中，有效集成各種資源，通過資源的預先安排、合理調度，做到確保運維過程所需要的各種資源被提前準備和合理調配，從而保障運維過程的順利進行。
設計原則
1、總體規劃、分佈實施、整體最優的原則
IT 運維管理系統應該遵循從鬆散型向集約型轉化的管理思想，應該強調整體規劃的原則。
2、標準化原則
安全計劃等標準化設置，將各種運行規程、檢修規程和操作規程計算機化，形成實際可操作的電子化步驟，並轉化爲標準化的作業流程，從而實現生產管理的標準化。
3、先進性原則
4、開放性原則
系統的可擴充性：系統的設計在軟件上要充分考慮系統的可擴充性，應用軟件系統要採用模塊化設計，以便於隨着系統服務項目的增多和業務量的增加平滑地進行系統的擴充。系統的可管理性：應提供對系統運行的監測、控制和管理功能，從而保證系統的正常運行。適應企業業務流程的變化，能夠提供基於BPR 適應能力的流程變化機制。
良好的系統接口：IT 運維管理系統作爲重要數據中心和信息平臺，要求它與各種信息系統相連，以實現資源共享，爲業務層、管理層和決策層提供一個信息工作環境。系統的開放性原則是實現系統互連的基礎，它使系統具備良好的擴展和互操作能力，以便於系統的維護和管理。