什麼新用戶、什麼是老用戶？
新客戶是指被推薦客戶未付費購買過任何雲產品，免費試用、0元購買及購買域名、共享虛擬機、獨享虛擬機，仍視爲新客戶；凡付費購買過雲產品的被推薦客戶則爲老客戶。
下單後所產生的30保護是什麼？
30天的保護是指新用戶首單後所設定的30天獨享返利保護，在此期間不可被其他大使再次關聯。
哪些推廣產品不返利？
一般是以下3種情況：
①沒有返利的雲產品（如需返利推廣請至任務與獎勵頁查看返利產品）；
②不是預付費購買的雲產品（如按量付費）;
③老用戶的再次購買（如同款產品第二單，或只是對於原訂單的續費或升級）。
詳情請查看雲大使返利規則
向哪些客戶推廣不返利？
雲大使向阿里雲CBM（業務經理）下的客戶及合作伙伴推廣，不會返利。
如何查看自己的推廣及返利情況？
前往個人中心：在“概覽”中查看自己的返利情況，"返利訂單"查看自己成功推廣訂單金額、類型和狀態，“推廣客戶”查看自己的潛在買家情況。
什麼是"訪問即關聯"？
被推廣的客戶訪問雲大使推廣頁面，即視爲創建了與對應大使30天的關聯時間。（可在個人中心的推廣客戶中查看）關聯期內再次到訪將延長關聯時間30天。
如果客戶訪問了其他大使頁面，下單後返利該如何歸屬？
如果是新客戶，在你的推廣鏈接裏下單後有30天的保護期，在此期間不可被其他大使再次關聯。對於已付費的老客戶，按照最近一次訪問的推廣鏈接，確定爲有效推廣關係並創建推廣期，推廣期內下單返利歸對應大使。
爲什麼我實際推廣中所得返利比預計的少？
實際推廣所得返利比預計的少一般是因爲客戶發生了退款
客戶發生退款，相應的返利金額就會減少；關於客戶退款後返利金額的核算：是按照客戶的實際使用週期來計算返利。
什麼是風控/同人訂單？
風控/同人訂單：大使與被推薦者實際是同一客戶，包含但不僅限於根據不同阿里雲賬號在註冊、登錄、使用中的關聯信息，阿里雲判斷其實際爲同一客戶。如同一證件、手機號、支付賬號、設備、地址等。如代客下單，建議儘量遠程操作，避免誤傷。如果因代客下單誤操作而被判定的風控/同人訂單可以通過控制檯-提交工單等待售後進行審覈。
推廣返利規則是固定不變的嗎？
不是，返利規則每月都可能微調。一般本月底公佈下月返利細則，詳見雲大使頁面“主頁-最新動態”或“個人中心-任務與獎勵”，或雲棲社區-開發者論壇-[雲大使專區]。
如何查看雲大使上月推廣規則
在雲棲社區-開發者論壇-雲大使專區中的返利規則進行查看
2019年關於雲大使稅費的常見問題
自2019年起，阿里雲稅費將仍由阿里雲暫代額外支付。根據新稅法要求，稅費代繳方式由統一代扣改爲個人代扣。爲保障您的納稅權益，需儘快點擊完成實名認證，我們將按照認證的姓名、×××和推廣總額，預計3月起操作報稅。
如下爲大家比較關心的常見問題
1、代繳稅額的分類是哪種？與工資、薪金所得稅額有關係嗎？
A：雲大使推廣代繳稅額屬於勞務報酬所得，與工資薪金所得是並列關係
2、代繳稅額後，雲大使本人所在公司是否可以看到和感知？
A：公司只負責扣繳公司發放的工資薪金個稅，無法獲取個人其他的所得來源
我的推廣客戶（推廣期客戶）爲什麼突然消失了？
推廣期內客戶關聯已經滿30天（到期前未再次訪問回訪頁面），或訪問新大使頁面在他的推廣鏈接中下單，將創建與其他大使的推廣關係。現有推廣關係將會自動失效。
除“任務與獎勵”中的推廣規則是否還有其他獎勵？
“任務與獎勵”公示的爲月度推廣規則，除此獎勵規則外客戶還可以根據最新動態或相關banner，參加產品線或其他額外活動。
“全類型訂單返利”指的是什麼？
全類型訂單指新用戶除首購外的復購、升級、續費訂單也將得到返利。
如何計算雲大使與推廣客戶的推廣關係？
推廣的客戶訪問大使的專屬推廣鏈接頁面，即建立與雲大使新的推廣關係（處於其他大使30天保護期的新客戶除外）。推廣期內客戶預付費首購返利產品計入對應大使的返利，推廣期默認30天。
自己註冊大使或註冊新賬號推廣自己是否返利？
此爲風控/同人訂單，不返利。雲大使如需自行購買產品，可關注官網主頁“最新活動”，或參與階段性活動（如爆款拼團），享受阿里雲各類優惠或回饋。
客戶在30天后發生退款，返利是否會被要求退還？
推廣客戶30天后發生退款，根據客戶的使用程度對應雲大使相應訂單的佣金將進行掛賬和扣除。如所推廣客戶持續退單，將影響雲大使的評級，嚴重者該大使將納入黑名單。
爲什麼我的推廣客戶是新客戶卻沒有被保護？
雲大使推廣的新客戶，只有下單後纔可以享受30天全訂單的返利保護，在此期間不可被其他大使再次關聯。
被推廣客戶下單但未支付、退款是否返利？
未支付的訂單不返利仍可作爲新用戶；退款訂單將按照客戶實際使用週期結合產品計費情況，來計算返利。
無效訂單的原因和處理？
無效訂單的顯示一般是因爲觸發了風控/同人訂單
什麼是風控/同人訂單：是指大使與被推薦者實際是同一客戶；包含但不僅限於根據不同阿里雲賬號在註冊、登錄、使用中的關聯信息，阿里雲判斷其實際爲同一客戶。如同一證件、手機號、支付賬號、設備、地址等。如代客下單，建議儘量遠程操作，避免誤傷。
注意：風控不是一次性判斷，觸發到一定比例纔會引發風控。因此大家都應該儘量按照規範推廣，多瞭解規則，事前充分的瞭解規避以免訂單無效。
因代客下單所造成的無效訂單，可以通過控制檯--提交工單--財務類提問--雲大使返利--創建工單進一步覈實審查。但是通過自己所創建賬號推廣自己本身是不符合返利規範的，所以不會給予返利。
有關如何創建工單的預覽流程：
什麼是新購（首購/復購）、升級和續費訂單？各類訂單是如何獎勵的？
新購訂單包含首購訂單和復購訂單，即新完成1個全新的訂單：首購指客戶首次預付費購買150多款預付費雲產品，其中產品首購指指返利產品首次被付費購買，客戶首購指新客戶首單購買，復購指第二次購買同款產品。
升級和續費指對原訂單進行對應的提升性能等配置，或延長使用週期的操作。
目前對於客戶的預付費購買：僅對新客戶獎勵首購、復購、升級和續費，對老客戶只獎勵首購。
什麼是預付費訂單？
預付費訂單相對於後付費（按量付費）來講的，指以包年包月的預先付費形式，週期內獲得對應產品的使用權。
雲大使的賬號是否可以更換？
不可以，雲大使賬號必須本人實名認證，且一經綁定不可更換。雲大使賬號的註銷將導致現有返傭無法提現。
爲什麼已關聯客戶下單成功後返利訂單沒有展示？
只有符合返利規範的訂單纔會展示。
以下幾種形式均不展示：
①沒有返利的雲產品（如需返利推廣請至任務與獎勵頁查看返利產品）
②老客戶的升級或續費訂單
③超出關聯時間內下單
具體規範請至開發者論壇--雲大使專區--雲大使每月返利規則中查看
爲什麼訪問我推廣鏈接的客戶未出現在關聯列表中？
主要有如下情況：
1、關聯到期：關聯客戶的關聯時間結束自動釋放；
2、被其他大使關聯：客戶訪問其他大使鏈接，與其他大使建立關聯關係；
3、客戶排除：同人客戶、合作伙伴、CBM等的客戶、這類客戶無法建立關聯；
4、保護期客戶：客戶爲新客戶時，在其他大使的推廣鏈接中下單，會產生30天的保護時間，在保護期內的用戶別人無法關聯。
其中，關聯到期、被其他大使關聯屬於關聯消失；客戶排除、保護期客戶屬於關聯不上。