2011年初，Open Text公司執行主席兼首席戰略官Thomas Jenkins撰寫的又一本著作面市。此前，他曾參與創作《內容管理三部曲》。此次出版的《雲時代的內容管理》一書介紹了雲計算時代內容管理將有哪些革命性的變化。
7年前，Thomas Jenkins出版了業內第一本有關企業內容管理的著作。當時，關於企業內容管理還沒有一個統一的標準。Thomas Jenkins在其著作中首次明確提出了企業內容管理的概念，而這一概念後來成了整個行業的標準。按Thomas Jenkins的話說，《雲時代的內容管理》一書將爲未來雲計算時代企業內容管理的發展確立新的標準，它能讓更多的企業用戶對企業內容管理的範疇、功能等有更加明確的認知。他預測，2011年，《雲時代的內容管理》的讀者將超過100萬。
迴歸“主機”
雖然雲計算的大規模興起是從2008年開始的，但是雲計算依託的一些核心技術，比如並行計算技術、網格技術、虛擬化技術等已經有多年的應用歷史。因此有人認爲，從技術層面上看，雲計算並沒有創新，只是將現有的相關技術進行了重新整合而已。還有些人認爲，雲計算只是一種商業模式上的創新。
“雲計算既包含技術上的創新，也包含商業模式上的創新。”Thomas Jenkins表示，“事實上，與雲計算有關的許多核心技術確實已經應用了多年。雲計算的一個目標是，讓那些不具備專業IT知識的用戶也能輕鬆獲得快捷、成本、高效的服務，這與過去主機所能提供的服務有相同點。因此，從某種意義上說，雲計算是主機應用模式的一種延續和擴展。”但是，雲計算應用與主機應用之間的差別也是顯而易見的。Thomas Jenkins舉例說：“在雲計算架構中，客戶端與服務器端是雙向交流的，而這正是主機應用所不具備的。”
如今，在全球範圍內，一些電信運營商、互聯網企業以及政府部門已經開始部署雲計算應用，還有一部分企業正在對雲計算解決方案進行測試，但是更多的企業對雲計算還是持觀望態度。這些持觀望態度的用戶，有的擔心雲計算的安全問題，有的則擔心大量投資於雲，不能在短期內獲得應有的回報。
Thomas Jenkins明確表示，雲計算能夠讓企業用戶獲得良好的回報。他舉了三個例子。第一個例子，現在大部分企業中的服務器利用率都非常低，平均只有10%左右，採用虛擬化和雲計算技術後，服務器的利用率可以提高50%甚至更高，同時還能節能降耗，降低系統的整體擁有成本。第二個例子，企業採用雲計算架構以後，可以減少重複存儲的數據量。採用雲計算技術之前，企業通常會爲一份數據製作多個副本，有時最多可以產生7個副本；採用雲計算技術之後，只要在雲系統中存放一份數據即可，重複的數據可以用數據指針替代，從而減少了數據存儲總量，同時節省了網絡傳輸帶寬。第三個例子，一個全球知名的金礦公司把一些對開採金礦來說沒有價值的地理信息發佈到網上，沒想到一年後，許多互聯網個人用戶利用這些“無用”的信息獲得了新的更大的價值。Thomas Jenkins表示：“讓雲資源發揮其價值，僅靠一兩個人的力量是不可能的，必須聚合衆人的力量，比如通過社交網絡等方式。”
賣產品還是賣服務
雲計算有三種服務模式，包括SaaS（軟件即服務）、IaaS（基礎架構即服務）和PaaS（平臺即服務）。從中國用戶的情況看，採用IaaS模式的比較多，採用PaaS模式的比較少。其中一個很重要的原因是，許多廠商目前還是以銷售雲計算的硬件和軟件產品爲主，而基於雲計算平臺進行應用開發的比較少。Thomas Jenkins表示，Open Text公司的產品線比較齊全，在雲計算方面主要以提供SaaS產品爲主，同時也可提供IaaS解決方案。
“用戶最終選擇哪種雲計算服務模式，關鍵看實際的需求是什麼。”Thomas Jenkins分析說，“未來，SaaS、IaaS和PaaS會同步發展。企業可以依據自身規模大小、能力大小、應用習慣等選擇適合自己的雲服務模式。比如，一些有財力和技術實力的企業，可以選擇IaaS方式，而一些小企業可以選擇SaaS模式。在雲計算時代，雲服務提供商將成爲一支不可忽視的力量。”
作爲一個內容管理軟件廠商，Open Text在雲計算時代要面臨的一個巨大挑戰是繼續賣產品，還是轉而賣服務？“我們既要賣產品，又要賣服務，兩者兼顧。”Thomas Jenkins斬釘截鐵地表示，“這其實是客戶的要求。比如，有的用戶願意自己構建整個IT架構，因此它會採購相關的軟件產品。我們發現，有些用戶先構建自己的IT系統，然後再逐步把應用或數據遷移到雲中去。”
賽門鐵克公司總裁兼首席執行官Enrique Salem曾經表示，SaaS業務的收入佔公司總收入的15%是一個比較適合的比例。Thomas Jenkins表示：“傳統的軟件銷售是按許可證收費的，而SaaS是按年收取服務費的，兩者有很大的不同，現在很難預測SaaS業務收入的比例。”
內容管理範圍更廣
在雲計算時代，企業內容管理最大的變化在於，需要管理的內容更多、範圍更廣。“15年前，Open Text就開始做雲計算的研究，只不過當時還沒有云計算這個名詞。當時，應用以互聯網爲中心，不同應用之間的內容交換是一項十分重要的工作。”Thomas Jenkins表示，“15年之後，大量移動工具出現，社交網絡盛行，大量分散的數據逐漸集中起來。”
以前，數據主要集中在數據中心裏。現在，大量數據產生於包括iPAD在內的大量移動工具中。對移動內容的管理是一個棘手的問題。Thomas Jenkins似乎並不擔心此問題的發生，他表示：“即使是產生於移動工具中的數據，最終還是要被傳輸回數據中心進行處理和保護的。iPAD也要與雲進行連接。對於企業內容管理來說，核心還是數據中心，有效的內容處理和管理還是要在數據中心進行。”
不要忽視信息的安全性
在雲計算時代，是不是所有的企業用戶都必須採用雲計算服務呢？Thomas Jenkins認爲沒有這個必要。
一個企業如果已經構建了一套成熟而完善的IT系統，就像擁有了一座設施齊全的房子，那麼就沒有必要急於過渡到新的雲計算架構上。許多用戶通常是把新業務放到雲計算架構上，這也是混合雲大行其道的重要原因。有些用戶在購買和享受雲服務的過程中，往往會忽視對企業內容的管理。Thomas Jenkins表示：“一個企業如果沒有制定切實有效的業務規則和內容管理制度，而盲目地構建雲計算系統，那麼通常會導致業務處於極大的風險之中。”
一個企業面臨的業務風險主要來自內部，而不是外部。企業只有先搞清自己的實際應用需求，纔可能有效地控制風險。Thomas Jenkins表示：“雲計算在普及的過程中面臨的最大障礙是安全性以及法規遵從等方面的問題。很多企業把關注點放在雲計算的架構上，因此忽視了雲中的信息安全問題。企業應該建立一套完整的內容管理規則，針對不同的訪問人授予不同的管理和訪問權限，比如按標準可以劃分出7個不同的權限等級。”
雲計算的一個好處是可以保證信息的透明度。在保障信息透明度的同時，依靠嚴格的內容管理保證信息的安全性，才能最終達到雲時代內容管理的目標——安全性與信息的透明度兩全其美。