我17歲隨家人從上海遷到德國漢堡，在這裏繼續唸書，畢業後在一家德國五金貿易公司工作，主要負責歐洲全境分公司的IT系統維護工作。公司一直大量從國內採購五金工具，最近幾年公司在國內成立辦事處，我因爲是中國人，借這個機會回國處理辦事處的IT事物。
離開中國9年多了，上海變化很大，徐家彙由原來的農田，變成了現代化的城市中心，給我的反差不是一般的大。（說實話看到這樣的變化，真的非常非常的高興！！！）
但在本次在國內搭建IT環境，發現國內有很多管理方面的問題，有些管理問題直接影響公司正常運轉，增加IT管理人員的工作負擔。在此我提供一些國外的管理經驗，供同行參考。
1、 電腦選購，採購辦公用電腦，要選擇有標配操作系統的品牌電腦。因爲合法使用軟件可以讓公司免於法律風險和提升企業誠信等級。國外很多企業誠信調查機構，會考察你們公司的軟件採購情況，以此作爲企業在誠信經營方面的一個參考指標。另外德國客戶到公司拜訪時，也會觀察你們公司辦公區衛生和員工桌面整潔情況。我去了幾家供貨商，看到他們電腦和桌子都破破爛爛的，員工形象和精神面貌也很難讓我相信他們可以靠得住。（我不是故意挑刺，真的是一種感覺，很難表達，那種恐慌感。我德國的同事，出門就跟我說，這家是負責運輸的公司麼？汗。。。）
2、 軟件安裝，不要使用來路不明的軟件，尤其是一些網絡上下載來的軟件，很多軟件本身是沒有***病毒的，但是破解和漢化軟件裏面就不好說了。德國公司的每臺工作電腦上的軟件都是有登記註冊的，公司規定員工不得擅自安裝或刪除工作用電腦內的軟件。如果員工安裝了一些共享軟件，被發現會收警告信。如果安裝盜版軟件，則會被開除，這一點在勞工保護法裏也沒有任何機會，而且得不到原僱主的介紹信，找新工作會比較困難（介紹信，對進大公司尤其重要）。
3、 網絡管理，德國的企業允許員工工作時間接入互聯網的並不多，即便是接入，也會限制訪問的站點，或者跟蹤每個員工的網絡行爲，在勞工合同中明確聲明這一點的話，在德國就是合法的。國內這一方面管理的比較弱，我很奇怪難道公司不擔心亂用網絡會帶來各種問題（如：工作效率降低、電腦故障率上升等）。我個人管理網絡的經驗是，普通網路權限，除微軟和諾頓等升級網域開放（保證補丁升級），其他都可以鎖定。對需要使用互聯網查詢信息的工作，採用獨立網域，並使用代理服務器類防火牆過濾網頁病毒。
4、 郵件管理，德國企業使用Louts郵件系統的比較多，但我們公司用的是 Exchange，主要是爲了便於管理，Exchange 與多域帳戶聯動，對跨地區管理幾百個員工的郵件系統很有幫助。但我建議國內企業的IT主管，無論用那一種郵件管理系統，最好參與一下微軟或IBM提供的標準培訓課程（如果買正版，應該是可以要求贈送這個課程）。郵件系統是公司IT信息管理的基本功，而且這個郵件系統在實際維護過程中，問題很多，沒有廠商的支持，對付幾百人的系統會很“危險”。如果遇到郵件系統出問題，記得一定打電話叫支持，這樣就算是出問題報告也比較好寫。
5、 賬號管理，德國的公司對賬號管理的非常嚴謹，可以說近乎於苛刻。我十分慶幸自己在學習微軟MSCE時，對賬號和策略上下過功夫。不然看到德國人給的一個賬號策略描述，我會以爲是一份銀行安全系統說明書。過去學MSCE的時候沒覺得有什麼作用，到了網絡環境複雜的企業，才感覺到 M$ 把權限做這麼複雜還是有一定道理的。用熟了，管理起來確實很方便。所以如果有機會參加培訓話，你會發現微軟在每個層面都涉及賬號和權限管理方面的技巧知識。
6、 工具管理，呵呵！各位，這一項可是德國IT的特色項目，在德國的工程師是否優秀，你只要看看他的工具就可以了。德國有一個組織，是專門研究工具與藝術的，很強的。說實話，我總有一種感覺，他們每週都會像擦槍一樣的，擦一遍工具的人大有人在。所以在德國公司做事，必須注意對工具的愛惜和保養，這樣會比較容易獲得德國工程師的認同。（國內這方面太差，來我這裏施工的幾個人，工具都亂揣在口袋裏面，口袋一翻什麼都有。看的我德國同事，直皺眉頭0rz…）
7、 行業工會，這一點是國內同行比較遺憾的地方，德國工程師的工會種類繁多，政府、企業、民間都可以組織工會，現在有互聯網，工會活動就更豐富了。德國的工會是非常有用的組織，不僅有定期學習交流活動，還有各種免費的培訓可以參加。（正規培訓是很貴的，所以比較難得。）對我一個外鄉人來說，參與工會可以學習知識和結交朋友，到國內來發現即便是在上海，也沒有類似這樣的組織，實在比較遺憾。
8、 盜版問題，其實德國人也用盜版，只是都是私人目的在用，很少見有正規企業用盜版軟件。國內很多大學生在那邊用網絡兼職賣盜版，但我想他們的生意不會太好，因爲德國老百姓不太懂得自己裝軟件的（非IT專業人士），長期的正版軟件環境，讓他們對技術支持有很大依賴。以前很多德國人的電腦裏面都沒有像樣的殺毒軟件，因爲他們很少裝軟件，也很少訪問陌生的網站。在德國或者歐洲其他國家，使用電腦的人羣比例很高，但不斷安裝新軟件的人，相對少很多。我現在電腦裏面用的還是 office 2000 版本，是大學時代購買的正版。我看國內很多人都用上 2007了，但說實話我覺得國內絕大多數人用office 的應用水平，跟我有很大差距。因爲國內更新版本太容易了，很難潛心鑽研發揮每個軟件的最大價值。總之在德國，用盜版軟件不是一件很光彩的事情，跑去人家家裏用電腦的話，務必獲得主人的同意，也不要盯着看人家都裝了什麼軟件，用完了趕緊離開位置（我什麼都沒看見。。沒看見。。），不然主人可能會不開心的（^^）
大概就總結出以上幾點內容，希望對國內同行有幫助和借鑑意義。其實在德國做IT管理還是一份不錯的職業，工作輕鬆，薪水也還算可以（國內IT薪水很低啊，讓人驚訝）。與國內相比，德國的IT人員更像是協調人員，並不會真正處理多少具體工作。因爲幾百臺電腦進行復雜連接的時候，任何一個環節出問題，都會威脅到整個網絡的健康狀況。所以多數時候，系統只會出現小問題，大問題基本都有廠商協助解決。
最後說一句德國IT協會網站上的名言：“沒有電腦的公司是幸福的，因爲他比有電腦的公司少了很多麻煩。沒有電腦的公司是很不幸的，因爲他已經成爲歷史的一部分！”