前言
今天的話題，是所有測試員都會經歷的，也多爲此苦惱過。墨白藉此談談自己的看法，不求解決現狀，只希望大家看完此文後能少一些苦惱。
現狀分析
之前，墨白身邊一位測試老人提了一個打印文字溢出的缺陷，但該缺陷的負責人，一個年輕的程序員以項目臨近上線沒時間修改，且該缺陷影響很小而駁回，態度強硬（強硬的訴苦），那位測試專家從開始的堅持到最後無奈妥協，讓墨白感觸良多。
程序員爲什麼不願意修改bug？
無非是沒時間，問題太小，重現不了，理解不了，在實際環境中不太可能發生，問題只出現在沒有人用的非常特殊的設備配置上 ，改正缺陷的風險太大（特別是臨近封版），不會影響程序的實際用戶等。
我們測試人員爲什麼苦惱？
可能是覺得封版之前bug就應該全部解決（強迫症），也可能是覺得程序員沒有理解bug的嚴重性，也許是bug明顯違反規範，也可能是覺得缺陷肯定會影響到用戶。
我們爲什麼難以說服程序員去修改那些bug？
說一說我看到的：測試員過於執着（bug並非必須修改），測試員不清楚說服程序員的技巧，測試員看輕自己（程序員一旦強勢，測試員就低聲下氣），測試員技術水平低（不清楚修改bug的成本，可能只是加一個字段就能修復，開發說成本大，測試員就以爲真的很大）。
應對措施
應對措施本應跟先將問題分類，分析根源之後再一一作答。不過本文不是嚴謹的學術報告，只談幾點一般性的措施。
如何說服開發改正bug？
· 解釋問題會怎樣影響產品的正常使用？
· 會破壞什麼數據？
· 用戶如何經常遇到這個問題？
· 市面上類似產品的有關評論
· 指出類似的問題給客戶帶來的麻煩
· 多引用技術支持收集的數據
· 以前的版本通過了這個功能的測試
· 與其他項目干係人溝通。找出如果程序錯誤不修改受影響最大的人（或修改後受益的人），確定程序錯誤會給他們帶來多×××煩。讓關心這個模塊的人去說服。
· 列舉一些場景，說明合理的用戶在合理地使用程序時會遇到的程序錯誤，或產生的疑問。
· 補充做一些後續測試，尋找該程序錯誤更嚴重的後果，或尋找比在錯誤報告中所描述的更廣環境下出現的情況。
補充
1、對於上面最後一點做點補充：如果程序員不修改某bug而我們決定反駁，不要完全依賴自己最初測試報告中的語言和信息。儘可能做一些補充測試，或列舉更有效的例子，否則不僅浪費自己的時間，而且損害自己的信譽，影響自身的說服力。
2、不必堅持修改所有bug。項目經理可能會因爲風險、費用等方面的原因，拒絕修改某些bug，這種情況下，我們測試員不需要堅持修改全部缺陷，除非能說明某缺陷可能引入的嚴重風險。
另外，以下措施有助於推動bug的解決：
1、養成良好的報告編寫習慣：比如在報告中描述問題出現的多種配置（需覈實），或者在報告中預測某種可能並提供相關信息（特別是難以復現的bug） 。好的錯誤報告會推動問題的修正。
2、先等一等，在評審時看看大家反映，以靜制動，提供補充信息。
3、多用事實和數據說話，例如“某個類似系統也有這個問題，客戶因爲那個問題，對程序的意見很大，因爲客戶平均每週要浪費XX時間在上面”
4、學習編程，理解bug產生的原因，助於寫出更好的報告，以及理解bug修復成本。
注意點
1、關於利用bug管理系統監視程序員的表現。有的測試經理嘗試用bug跟蹤數據來促使程序員修改bug，比如利用數據反饋某程序員是否存在大量的bug未修改，或是否修改時間過長，或是否總是推遲修改。是否應該推行這種制度這裏不做評論，不過建議推行時需注意引導程序員的情緒，否則很容易引起某些程序員的反感，他們會在某些時候大肆放大測試員的無能，或者發表不利於測試部的言論。不過這也是正常的，bug管理工具只要被用於行政或人事管理，而不是技術管理，就會產生這些問題。
2、關閉bug的權限應控制在測試員手中。除非經過測試員的驗證，否則bug都不能閉環。在某些情況下，程序員會將未修復的bug置爲“延期修改 ”、“非程序錯誤不予修改”“重複缺陷不予修改 ”，測試員需要且有義務對此提出質疑。
3、儘量避免“延期修改”變爲“永不修改”。在很多公司中，bug標記爲“延期修改”即意味着“永不修改”。爲避免這種情況，有一種可行的措施是在下一版本做項目範圍評審時即提出這些缺陷，那時候的進度壓力最小，而且項目經理也最理智、最清醒。另外，發現“延期修改”的bug後，若持反對意見，建議儘快跟測試經理或者項目經理進行溝通。
4、bug修改後儘快驗證，迴歸不通過後儘快跟程序員溝通，否則時間耽誤越久，程序員記得的內容越少。
5、如果bug多次迴歸不通過，或在臨近封版時發現嚴重缺陷，不僅要在缺陷管理工具中記錄，更應該直接找到相應的程序員進行溝通。
好了，你們看完了我的文章，我也說話算數給你們分享一下資料。
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