在程序員的眼裏，用戶是這樣使用他們開發的軟件的
2014-07-14 13:53:39 19014次閱讀 稿源：外刊IT評論 39條評論
我曾經說過，程序員不是一般的人，是具有某種超能裏的人。但問題是，程序員往往意識不到自己的這種特異功能，在他們的眼裏，會認爲自己很普通，跟常人一樣，所以，程序員能做到的事情，其他人——比如他們的客戶/軟件用戶——也應該很容易做到。但事實上，由於大部分人——絕大部分人(包括軟件開發公司的客戶/購買軟件的用戶)——都是電腦小白(對電腦知識/計算機知識/軟件知識知之甚少的人)。一個對於程序員來說很顯而易見的軟件操作，換成讓用戶來操作，就會出現各種各樣奇怪的事情。這讓程序員非常痛苦。
記得有一次，一個客戶打電話給我，說他電腦桌面上的大e找不到了，我沒聽懂，什麼大e找不到了？客戶解釋說：就是那個長的像大個兒的英文字母e的圖標找不到了。我倒。終於明白了他指的是桌面上的IE瀏覽器的圖標不見了。
還有一次，有個客戶提出一個需求，要求在頁面上增加一個搜索功能，我問它，系統裏有搜索功能，爲什麼還要在這個地方新增一個搜索功能，他說他要的不是那個搜索，他要的是在這個頁面上搜在某個關鍵詞。經過進一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。
因爲用戶的這些特徵，導致了程序員認爲完美的程序，到了客戶的手裏，卻變成極其難用的軟件，投訴電話如鄉下罵街的潑婦似的響個不停。而事後分析發現，根本原因都是應爲程序員高估了用戶對軟件的掌控能力，低估了自己對軟件的創造能力，於是導致了他們看這些客戶使用他們開發的軟件時，都是那樣一種可笑的行爲，如下圖：
在程序員的眼裏，用戶是這樣使用他們開發的軟件的
如果是脾氣暴躁的程序員，遇到這種情況，難免會對着客戶發一頓牢騷，而且，程序員的脾氣一般都不是很好，所以，通常跟客戶溝通時，項目經理一般都是跟着一起，以免事態激化。
用戶雖然給程序員帶來很多麻煩，但其實程序員的所有榮耀感都來自客戶，因爲只有客戶用得滿意，程序員纔會有成就感。比如像下面這幾個客戶在使用一個新款軟件時顯露出來的表情，足夠讓一個處在北京重度霧霾的下午的程序員也能露出笑容：
用戶在使用一款新軟件時的樣子
程序員雖然脾氣不好，但他們都是爲工作着想，不帶任何個人恩怨。當開發軟件有緊急任務時，他們都是任勞任怨的加班加點，當在已經發布的軟件中出現了重大bug時，他們都會深深在自責，會連夜趕製出緊急修復bug，如果不能在第一時間讓用戶滿意，他們會茶不思、飯不想、覺不睡。即使在實在沒有短期內完整的補救措施的情況下，他們也會想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓用戶暫時度過難關。比如，下面就是一個緊急修復補丁：
緊急修復補丁
用戶應該體諒程序員。程序員的生活實際處在一種十分矛盾的狀態中。編程不像其它行業，比如泥瓦匠砌磚，砌一層磚，牆就會高一次。但編程不一樣，有時候一個程序員寫了一天的代碼，急得滿頭大汗，但開發進度未必就有所進展，有時候甚至還會倒退。軟件編程是一個亦虛亦實的世界，有時候你搞不清一段代碼爲什麼好用，有時候也會詫異由那樣的代碼構成的軟件也能跑起來，正如下面這張圖片中所示：
軟件中有鬼
最後，說一下跟程序員打交道的一些注意事項。程序員因爲整天和編程邏輯打交道，所以對因果關係特別敏感。如果你的話語的因果關係不是很明確，這會讓他們感到疑惑，如果你的話語的因果關係不完整，這會讓他們辦錯事。如果你的話中有if，最好後面用then做結束，或者用else給出選擇，主語要明晰。如果不明晰，就會出現下圖中出現的事故：
程序員是這樣理解這個指示牌上的話的
如果你是一個程序員，你會理解我說的話。