整體管理、範圍管理

一、項目整體管理
1、項目整體管理的過程包括如下內容（熟練背）：
    (1)項目啓動。制定項目章程，正式授權項目或頸剮階段的開始。
    (2)制定初步的項目範圍說明書。編制一個初步的項目範圍說明書，概要地描述項目的範圍。
    (3)制定項目管理計劃。將確定、編寫、集成以及拂調所有分計劃，以形成整體項目管理計劃。
    (4)指導和管理項目的執行。執行在項強管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標。
    (5)監督和控制項目。監督和控制項目的啓動、計劃、執行和收尾過程，以達到項目管理計劃所定義的項目目標。
    (6)整體變更控制。評審所有的變更請求，批准變更，控制可交付成果和組織的過程資產。
    (7)項目收尾。完成項目過程中的所有活動，以正式結束一個項目或項目階段。
    以上七條對應五大過程組（第一、二條對應啓動過程組；第三條對應計劃過程組；第四條對應執行過程組；第五、六條對應監督、控制過程組；第七條對應收尾過程組）。
2、項目啓動標誌
    1）項目立項以後，就要正式啓動項目。所謂的項目啓動就是以書面的、正式的形式肯定項目的成立與存在，同時以書面正式的形式爲項目經理進行授權
3、項目章程作用
    1）項目章程是正式批准一個項目的文檔，或者是批准現行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應當由項目組織以外的項目發起人發佈，若項目爲本組織開發也可由投資人發佈。項目章程爲項目經理使用組織資源進行項目活動提供了授權
4、項目章程包括內容（重點記憶案例分析至少要回答七條以上才能滿分）：
    (1)基於項目干係人的需求和期望提出的要
    (2)項目必須滿足的業務要求或產品需求
    (3)項目的目的或項目立項的理由
    (4) 委派的項目經理及項目經理的權限級別
    (5)概要的里程碑進度計劃
    (6)項目干係人的影響
    (7)職能組織及其參與
    (8)組織的、環境的和外部的假設
    (9)組織的、環境的和外部的約束
    (10)論證項目的業務方案，包括投資回報率；
    (11)概要預算
5、項目工作說明書
   項目工作說明書(sow)是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述
   1) 對內部項目而言，項目發起者或投資人基於業務需要，或產品，或服務的需求提出工作說明書。內部的工作說明書有時也叫任務書
   2)對外部項目而言，工作說明書作爲投標文檔的一部分從客戶那裏得到，如邀標書、投標邀請書或者合同中的一部分
6、工作說明書需要說明如下事項（單選）
    1)業務要求
    2) )產品範圍描述
    3)戰略計劃
7、項目環境的和組織的因素（4/7/8是重點，特別是”行業數據庫”容易放到“組織過程資產中的--各類數據庫”中考試）
   (l)實施單位的企業文化和組織結構
   (2)國標或行業標準
   (3)現有的設施和固定資產等基礎設施
   (4)實施單位現有的人力資源、人員的專業和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導方針、員工績效評估和培訓記錄等
   (5)當時的市場狀況
   (6)項目干係人對風險的承受力
   (7)行業數據庫
   (8)項目管理信息系統（可能是工具，也可能是軟件，總之能幫助人們管理項目）
8、 項目組織過程資產包含
    1）項目實施組織的企業計劃、政策方針、規程、指南和管理系統，
實施項目組織的知識和經驗教訓。
9、項目組織過程資產分類
   (1)組織中指導工作的過程和程序
   (2)組織的全部知識
     ①項目檔案
     ②過程測量數據庫
     ③經驗學習系統
     ④問題和缺陷管理數據庫
     ⑤配置管理知識庫
     ⑥財務數據庫
 10、項目啓動的方法、技術和工具
     (1)項目管理方法:項目管理方法可以是項目管理標準，也可以不是
     (2)項目管理信息系統:項目管理信息系統（Project Management Information System，PMIS）是組織內可用的系統化的自動化工具集
     (3)專家判斷:專家判斷通常用於評
11、項目範圍說明書（初步）也稱初步的項目範圍說明書（與項目章程比較記憶）
    (l)項目和範圍的目標
    (2)產品或服務的需求和特性
    (3)項目的需求和可交付物
    (4)產品驗收標準
    (5)項目的邊界
    (6)項目約束條件
    (7)項目假設
    (8)最初的項目組織
    (9)晟初定義的風險
    (I0)進度里程碑
    (11)對項目工作的初步分解
    (12)初步的量級成本估算
    (13)項目配置管理的需求
    (14)審批要求
12、制定項目範圍說明書（初步）的輸入（必須回答第一條，能得該題80%分值）
    (1)項目章程
    (2)工作說明書
    (3)環境和組織因素
    (4)組織過程資產
13、制定項目範圍說明書（初步）的輸出
    1)項目範圍說明書（初步）明確了項目及其相關的產品和服務、項目的需求和可交付物以及項目的邊界
14、進度計劃和項目預算之外，項目管理計劃可以是概要的或詳細的，並且還可以包含一個或多個分計劃。這些分計劃包括但不限於
    (l)範圍管理計劃
    (2)質量管理計劃
    (3)過程改進計劃
    (4)人力資源管理計劃
    (5)溝通管理計劃
    (6)風險管理計劃
    (7)採購管理計劃
15、制定項目管理計劃的輸入（第二條必須回答，能得該題80%分值）
    (1)項目章程
    (2)項目範圍說明書（初步）
    (3)來自各計劃過程的輸出
    (4)預測
    (5)環境和組織因素
    (6)組織過程資產
    (7)工作績效信息
16、制定項目管理計劃的輸出（會背）
    (l)項目管理計劃
    (2)配置管理系統
    (3)變更控制系統
17、指導和管理項目執行的輸入(必須回答第一條，能得該題80%分值,因爲這條是上一步（制定項目管理計劃）的直接輸出)
    (1)項目管理計劃
    (2)已批准的糾正措施
    (3)己批准的預防措施
    (4)已批准的變更申請
    (5)已批准的缺陷修復
    (6)確認缺陷修復
18、指導和管理項目執行的輸出（必須回答第一條）
    (1)可交付成果
    (2)請求的變更
    (3)已實施的變更
    (4)已實施的糾正措施
    (5)已實施的預防行動
    (6)已實施的缺陷修復
    (7)工作績效數據
20、監督和控制項目的輸出
    (1)請求的變更
    (2)項目報告
21、整體變更控制的方法（會背）
    (1)項目管理方法論
    (2)變更控制流程
       ①受理變更申請
       ②變更的整體影響分析
       ③接收或拒絕變更
       ④執行變更
       ⑤變更結果追蹤與審覈
22、整體變更控制的輸入
    (1)項目管理計劃
    (2)申請的變更
    (3)工作績效信息
    (4)可交付物
23、整體變更控制的輸出（記憶前三條）
    (1)變更申請被批准或被拒絕
    (2)項目管理計劃（已批准更新）
    (3)已批准的糾正措施
    (4)已批准的預防措施
    (5)已批准的缺陷修復
    (6)可交付物（已批准的）
24、項目管理收尾
    (1)確認項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干係人需求的行動和活動
    (2)確認已滿足項目階段或者整個項目的完成標準
    (3)當需要時，把項目產品或者服務轉移到下一個階段
    (4)活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗
25、項目收尾的輸入
    (1)項目管理計劃
    (2)合同文件
    (3)組織過程資產
26、項目收尾的輸出（重點第一條）
    (l)最終產品、服務或成果的移交
    (2)管理收尾辦法和合同收尾辦法
    (3)已更新的組織過程資產
    
二、項目範圍管理
1、對項目範圍的管理，是通過5個管理過程來實現的
   (l)編制範圍管理計劃
   (2)範圍定義
   (3)創建工作分解結構在項目範圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結構(Work BreakdownStructure，WBS)
   (4)範圍確認：該過程決定是否正式接受己完成的項目可交付成果
   (5)範圍控制項目和產品的範圍狀態，管理範圍變更
2、在項目背景下，範圍指如下幾個術語
   (1)產品範圍: 表示產品、服務或結果的特性和功能
   (2)項目範圍：爲了完成具有規定特徵和功能的產品、服務或結果，而必須完成的
    項目工作
   (3)項目範圍的確認是指項目干係人對項目範圍的正式承認，但實際上項目範圍確認是貫穿整個項目生命週期
   (4)項目範圍是否完成要基於項目管理計劃來度量。產品範圍是否完成要基於產品要求來度量
   (5) 項目範圍是否完成以項目管理計劃、項目範圍說明書、WBS、以及WBS字典作爲衡量標準，而產品範圍是否完成以產品要求作爲衡量標準
3、範圍管理計劃
    1)範圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目範圍、如何制訂詳細的範圍說明書、如何定義和編制工作分解結構，以及如何驗證和控制範圍
    2) 項目範圍管理計劃可以是正式的或非正式的、詳細的或粗略的。一個範圍管理計劃可以包括在項目管理計劃中，或者是項目管理計劃的一個分計劃。項目管理計劃是項目其他知識域中的相關分計劃的集合
4、編制範圍管理計劃的輸入
    (1)項目章程
    (2)項目範圍說明書（初步）
    (3)組織過程資產
    (4)環境因素和組織因素
    (5)項目管理計劃
5、編制範圍管理計劃的輸出
    (1)根據初步的項目範圍說明書編制一個詳細的項目範圍說明書的方法
    (2)從詳細的項目範圍說明書創建WBS的方法
    (3)關於正式確認和認可己完成可交付物方法的詳細說明
    (4)有關控制需求變更如何落實到詳細的項目範圍說明書中的方法。需求變更常常觸發整體變更控制過程
6、項目的範圍定義的輸入
    (l)項目章程和初步的範圍說明書
    (2)項目範圍管理計劃
    (3)組織過程資產
    (4)批准的變更申請
7、項目的範圍定義的輸出：
    (l)項目範圍說明書（詳細）
    (2)更新的項目文檔
8、詳細的範圍說明書包括的直接內容或引用內容（會背）
    ①項目的目標
    ②產品範圍描述
    ③項目的可交付物
    ④項目邊界
    ⑤產品驗收標準
    ⑥項目的約束條件
    ⑦項目的假定
 9、WBS（項目的工作分解結構）的最底層的工作單元被稱爲工作包，它是定義工作範圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規格、估算和控制費用、估算時間週期和安排進度的基礎
10、WBS常見分解結構
    (l)分級的樹型結構，類似於組織結構圖
         優點： 樹型結構圖的WBS層次清晰，非常直觀，結構性很強
         缺點：但不是很容易修改，對於大的、複雜的項目也很難表示出項目的全景。由於其直觀性，一般在一些中小型的應用項目中用得較多
    （2）列表形式：類似於書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式
         優點：該表格能夠反映出項目所有的工作要素
         缺點：直觀性較差。常用在一些大的、複雜的項目中，因爲有些項目分解後，內容分類較多，容量較大，用縮進圖表的形式表示比較方便，也可以裝訂成冊。在項目管理工具軟件中，也會採用列表形式的WBS
11、工作包（業內一般把一個人2周能幹完的工作稱爲一個工作包，或把一個人80小時能幹完的工作稱爲一個工作包）
13、把整個項目的工作分解爲工作包，一般包括下列活動
    (1)識別和分析項目可交付物和與其相關的工作
    (2)構造和組織WBS
    (3)把高層的WBS工作分解爲低層次的、詳細的工作單元
    (4)爲WBS的工作單元分配代碼。(5)確認工作分解的程度是必要和充分的
14、分解WBS結構的方法至少有如下三種
    (1)使用項目生命週期的階段作爲分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層
    (2)把項目重要的可交付物作爲分解的第一層
    (3)把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS
15、分解工作結構應把握如下原則（重點7/8條）
    (1)在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分
    (2) 一個工作單元只能從屬於某個上層單元，避免變叉從屬
    (3)相同層次的工作單元應有相同性質
    (4)工作單元應能分開不同的責任者和不同工作內容
    (5)便於項目管理進行計劃和控制的管理需要
    (6)最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的
    (7)應包括項目管理工作（因爲管理是項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作
    (8) WBS的最低層次的工作單元是工作包
16、 詳細的分解對遙遠的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般地，項目管理團隊應該等待交付物或子項目足夠清晰時才制訂詳細的WBS
17、創建WBS的輸入
    (1)詳細的項目範圍說明書
    (2)項目管理計劃
    (3)組織過程資產
18、創建WBS的輸出
    (1) WBS和WBS字典
    (2)範圍基準
    (3)更新的項目管理計劃
19、範圍確認是客戶等項目干係人正式驗收並接受已完成的項目可交付物的過程
    項目範圍確認應該貫穿項目的始終。範圍確認與質量控制不同，範圍確認是有關工作結果的接受問題，而質量控制是有關工作結果正確與否，質量控制一般在範圍確認之前完成
20、項目範圍確認的輸入
    (1)項目管理計劃
    (2)可交付物
21、項目範圍確認的輸出
    (l)可接受的項目可交付物和工作
    (2)變更申請
    (3)更新的WBS和WBS字典
22、範圍控制涉及以下內容
    ①影響導致範圍變更的因素
    ②確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理
    ③範圍變更發生時管理實際的變更
23、範圍控制的工具和技術
    ①偏差分析
    ②重新制訂計劃
    ③變更控制系統和變更控制委員會，由變更控制委員會負責枇準或者拒絕變更申請
    ④配置管理系統
24、範圍控制的輸入
    (1)項目管理計劃
    (2)工作績效數據
    (3)績效報告
    (4)已批准的變更請求
25、範圍控制的輸出
    (l)變更請求
    (2)工作績效
    (3)組織過程資產更新
    (4)更新的項目管理計劃