3月2日,廣州消費者委員會通過媒體通報在廣州市隨機抽查的Hello Kitty沐浴露出現細菌超標現象，引起了Hello Kitty沐浴露生產商天綠香純天然日用化工有限公司以及產品原產地惠州市食品藥品監督管理局的高度重視。
Hello Kitty 沐浴露的生產商惠州市天綠香純天然日用化妝品公司本着對消費健康負責與誠懇的自我檢查態度,立即主動對同批次產品實施內部複檢，同時委託廣東省惠州市質量計量監督檢測所對該產品進行抽樣檢驗，結果顯示細菌總數均符合標準規定。
根據廣東省惠州市藥品檢驗所3月9日出具的檢驗報告顯示，包括的Hello Kitty沐浴露——紅莓香味在內的4種Hello kitty沐浴露的微生物檢驗結果均符合《化妝品衛生規範》（2007版）要求，如紅莓香味沐浴露的菌落總數爲70 CFU/g、黴菌和酵母菌總數爲小於10 CFU/g（詳見附件）。
此次進行復檢的產品包括Hello Kitty沐浴露的全部四種產品——紅梅香味、杏桃香味、櫻桃香味以及草莓香味（批號：BCCN004810 DOM：F10）。檢驗項目包括菌落總數、黴菌和酵母菌總數、糞大腸菌羣、金黃色葡萄球菌、銅綠假單胞菌等。
鑑於完全合格的複檢報告，天綠香純天然日用化妝品公司向消費者保證他們所生產的Hello Kitty沐浴露在生產過程中並未受到任何細菌感染，亦肯定在合理正當的保管下，產品開封之前均爲合格及可靠的。
但針對廣州消委會的檢驗結果，天綠香方面亦積極展開多方面調查,希望儘快找出根本原因並作出積極修正。目前天綠香已經決定對Hello Kitty沐浴露採取更嚴謹的包裝及運送方式，以更好的保證產品出廠後及分銷過程中的安全和可靠。
