雲服務器 隨着互聯網的迅速發展，受益於虛擬化技術，企業應用加速向雲端遷移，雲計算浪潮全面來襲。根據Cisco全球雲指數預測,2013-2018年數據中心整體工作量複合年增速爲14%，其中傳統數據中心工作量呈現遞減趨勢,複合年增長率-2%。而云數據中心工作量呈現加速上升趨勢，複合年增長率24%;到2018年，78%的工作量將在雲計算中心處理。
雲計算正在從2個方面加速並深刻改變IT產業鏈，一個是軟件定義一切，另外一個方面便是從賣產品到賣服務，商業模式產生了根本性變化。中國雲計算髮展歷經十年磨礪，產業鏈、行業生態環境基本穩定。服務商也越來越多的在思考如何更進一步能夠提高用戶使用體驗，如何爲客戶提供更專業的服務?56雲也不例外，對於服務優化與提升提出了自己獨到的服務模式。爲雲服務走的更好更遠做出嘗試，客戶服務中心專席祕書，1對1爲用戶解決各類問題有需求。
衆所周知，雲計算行業服務的最大瓶頸就是響應不及時，客戶遇到常見問題，如備案、網絡延遲等均無法得到及時的回覆，面對新任客服的不專業還可能延遲，甚至是提交工單也需要等上好幾個工作日。
據悉，對於解決難、響應慢、不專業等類似問題，56雲早在前期的團隊建設中包括客服人員的精挑細選、運維技術人員的專業技能考覈、數據中心虛擬平臺的完善優化等難題進而逐一攻克。客戶服務中心首發的專席祕書則爲解決用戶煩惱提供了不少可行性方案，無論是在備案、網絡、數據遷移甚至是在系統漏洞或者增值服務等方面的問題，56雲的專席祕書將全程1對1爲用戶提供服務。也就是說，用戶無須在面對新問題或是基礎性問題聯繫客服或是提交工單時苦苦等待客服的迴應，僅需要在56雲個人中心即可找到屬於自己的專席祕書，選擇電話等豐富的聯繫方式取得第一時間的對接，輕鬆解決個人簡單的備案甚至是技術難題，省去了等待時煩擾而冗長的過程。
比起客服響應速度的快慢，用戶屢見不鮮卻又不得不面對的另一道門坎是無法真正做到24小時監控與及時的維修，再等到聯繫客服時就已爲時過晚。
針對企業業務強烈需要的數據實效性與客服主動性，56雲的專席祕書在這方面可謂做到了極致。365724小時不間斷值班的運維人員將對用戶數據進行實時監控與問題排查，並聯合對應的專席祕書主動聯繫發送警報。真正做到了服務的第一時間準確報告與主動出擊，幫助用戶解決業務煩惱，實現業務平穩增長。
服務在日常生活中可以說是單層面性質的，可遇見的服務往往只存在於用戶羣與服務點之間的直接接觸。不可遇見的服務卻在人們的感受、心靈上才能充分體現。
我們不可否認，當一項服務具備針對性與主動性時，對服務行業來說是最大的“搶客”成本。而全面分析下，56雲的專席祕書是否能夠憑藉其服務性質的強硬專業性走到最後、“搶”到最終，仍需要經過一段時間的數據分析去研究證明。