隨着業務的高速發展和服務能力的提升，我們越來越清晰公司的價值觀和使命，技術外包服務行業最關鍵的是什麼。
首先是專業，只有專業的技術作爲基礎才能實現功能開發，滿足客戶需求了，保證項目交付質量。其次是服務，因爲客戶購買的軟件，幫助實現其商業價值，這個服務過程也尤爲重要。
爲什麼這樣說呢？
我們是在北京做APP開發、網站建設等業務，但是我們給自己的定位不是普通的技術外包公司。合作伙伴在選擇了我們，除了專業高效的開發技術外，更多的是我們給客戶提供的服務感受，類似於大家去海底撈吃火鍋，除了鍋底味道好以爲，更多的是想體驗海底撈的服務，這種印象已經被各行業定爲標杆。
公司的模式是做To B的方向，客戶羣體是企業，企業同樣會在乎我們提供優質的服務，這種服務不僅僅是商務能力，更多的是比如我們的技術工程師會再1小時內做出故障響應，我們項目經理幾乎是24小時隨時與客戶進行需求溝通，解答。
有一次，團隊在招標現場講技術方案下午1點結束，我們就在附件找的快餐店吃午飯，吃飯期間看到微信羣裏有客戶反饋，放下筷子，掏出筆記本立馬給客戶解決問題。因爲我們把管理和服務做到了像敏捷開發流程一樣，我們做到服務上的敏捷響應速度。客戶最怕的就是他的需求無法再第一時間內得到迴應。
另外，我們服務的表現，有位客戶在網上隨便給我們留言，說他大概要開發什麼類的APP，我們看到後再沒有確定合作的情況下，連夜給客戶出具全面的項目成套文件，對後期客戶需求梳理，項目規劃產生了很大的幫助。
後來我們關係熟了以後，客戶徐哥說，當時在網上隨便留了很多信息，只有我們回覆的最及時，也最專業，其他公司就給了大概報價，而我們是發了完整的方案。因爲我本身做了5年的企業管理諮詢工作，比較擅長項目策劃、報告、數據分析和行研的工作，在技術之外又提供了客戶很多實用的建議。
諸如此類，有很多客戶認同的場景。但只是單純的提供服務，如果不能實際很好的給客戶解決技術問題，終究不能實現長遠發展，所以我們作爲一家技術型公司，始終把學習、把新技術的應用作爲個人和公司必須要做的事情。
我最近一直反思，大家都是做技術服務？我們憑什麼獲得客戶認可，憑什麼讓團隊保持高效？
其實，我個人不太喜歡用“外包”這個詞，這個詞缺少一種溫度，一種態度，外包不是大包大攬的去幹活，而是在這項目進行的過程中可以跟客戶很好的互動溝通，在這個過程中大家相互學習，交換理念。
我們把技術公司常用的辦公工具、管理方法告訴客戶，客戶也會很信任的把它們的商業模式、核心數據跟我們探討，信任是良好的基礎。
做技術服務是我們的追求，也我們的主業，服務好每位客戶，讓技術創造價值，這個理念是不會變的。
最近我們放緩了業務，又開始新一輪的內部研討，我們如何修煉內功，爲下半年，爲明年的業務發展做基礎。
這是我最近梳理出來的公司管理模式圖1，高效常用的辦公工具圖2，在這裏分享下。更多信息可以關注我們的官網：www.qiawei.com
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