2012年，iPhone 4發佈，蘋果手機在國內的用戶佔有率迅速上升；2014年1月，國內長達13年的遊戲機禁令正式解禁，同年6月，在國內銷量極廣的索尼掌機PSP正式停產。
這些種種結合在一起，使得正版掌機文化在國內錯過了最好的發展時機，長期處於盜版環境下掌機玩家消費觀念的落後，智能機和移動端遊戲的興起，再加上手遊更低的硬件門檻，共同決定了如今手遊當道的局面。
在智能機和4G網絡興起的2012年底，以米哈游出品《崩壞學園2》爲代表，一批二次元陸續手遊面世。
同一時期，80後ACG受衆全面步入社會，90後ACG受衆普遍來到大學階段，這兩個人羣陸續開始釋放出自己的消費力。如上文提到的《崩壞學園2》，在上線兩年內累計註冊用戶就超過了4500萬，其中付費賬號約爲75萬，平均付費量超達到千元級別，累計充值流水更是達到了驚人的7億人民幣。
能夠達成這一系列的營收成績，至少說明移動端遊戲在手遊玩家眼裏，確實足以稱得上一聲“好遊戲”。但手遊作爲線上遊戲的一種，即使遊戲內玩家互動元素再少，製作組也需要維持一定頻率的更新才能保證玩家黏性，這使得遊戲的運營策略始終和玩家體驗直接掛鉤。
於是，就有了手遊玩家口中常談的這一句：“遊戲是一款好遊戲，可惜運營不是一個好運營。”
近年來，國內外好些耳熟能詳的二次元手遊，確實因爲運營問題讓圍觀羣衆吃飽了瓜，而這些瓜的背後，無一不是每個運營都要面對的難題。
難題1：怎樣的補償才與運營“失誤”相匹配？
虛擬財產的糾纏不清，遊戲運營上的決策失誤，以及如今手遊行業已成定則的補償措施，這三種要素共同構成了手遊玩家和遊戲運營之間的“對立”，主要表現爲玩家覺得自己的付出沒有得到足夠的回報，又或者運營沒有爲自己的錯誤決策付出足夠代價。
手遊的付費模式一直備受各類玩家詬病，尤其是利用玩家攀比心理、消費者心理等誘導付費手段，使得手遊往往都會少了一點匠心，多了一點銅臭味。
上文提到的《崩壞》系列，就是國內二次元手遊中著名的“重氪”遊戲之一。在《崩壞3rd》運營引發的“0.98事件”中，大量玩家發現抽到當期Up的機率遠低於官方給出的0.98%，在暗改數據的事實被揭發之後，官方按照一定比例向玩家返還期間消耗的抽獎道具，但從始至終沒有正式承認暗改數據的事實。
“0.98事件”在手遊運營中可以說得上是臭名昭著，但是其事後對玩家的補償卻只稱得上是中規中矩，是十分典型的冷處理。
再看看另一款國內知名二次元手遊《碧藍航線》，也曾發生過類似的數據配置不當事件，當時的遊戲運營決定返還玩家所有的道具消耗，並保留活動期間玩家的一切所得。這一及時且徹底的補償措施，挽回了遊戲上線初期的運營致命失誤。
難題2：不患寡而患不均
運營的失誤在所難免，但事後的補償卻也是一個難題。
臺灣著名遊戲廠商雷亞以音遊起家，近年來也架不住扭蛋手遊高額利潤的誘惑，開始陸續研發並向市面投入自家產的手機遊戲。
《萬象物語》就是一個很好的例子，這款結合了連連看和回合制RPG的手遊，再配合上精緻的角色原畫，成功爲遊戲打出了一個不錯的開局。但在隨後的遊戲更新和遊戲運營中，雷亞缺乏手遊運營經驗的問題開始慢慢浮現，遊戲內容缺乏玩家粘度，導致玩家日均在線時長較短，角色之間強度失衡，並且通過削弱主流強勢角色的形式來平衡，這些種種更新方向都缺乏出於玩家層面的考慮。
在運營上，《萬象物語》也同樣有缺乏經驗的一面。
2018年6月，新角色“泉”實裝的時候出現了嚴重Bug，該角色的基礎技能幾乎可以“一鍵通關”任何關卡，大量抽到該角色的玩家利用Bug攻克難關、收集素材。
耐人尋味的是，面對如此嚴重的Bug，運營方非但沒有立刻停機維護，還在接近12小時之後才發佈了相關微博，遊戲內的公告更是在隔天才出現，二者皆承諾將封禁停意使用Bug的玩家賬號。
在這一事件中，公關反應緩慢並不是最致命的，重點在於《萬象物語》運營團隊許下的這一承諾，實際上是把自己推到了一個兩難的境地之中——被封停的玩家很可能會離開，而不作爲則可能使另一批玩家離開。
這是十分典型的不患寡而患不均問題，因爲在這個事件中，玩家的情況可以細分成以下幾種：抽到角色利用了Bug的，看到有Bug且官方不作爲臨時起意充值抽卡的，抽到角色不敢利用Bug的，以及沒有抽到角色的。
涉事的新角色“泉”，本來是一個強度不高的角色，卻因爲這個無敵的Bug臨時變成了“一泉超人”。於是又有很多玩家認爲，官方面對嚴重Bug長達11小時的不作爲，實際上是一種以“騙氪”爲目的的默許。
至此，《萬象物語》玩家分裂成用上了Bug和沒有用上Bug的兩大陣營，不管出於什麼原因，運營團隊的決定都讓這兩部分玩家進入了徹底對立的狀態，而運營方還必須作出二選一，這顯然是一個相當糟糕的結果。
那麼實際上，這就是一個無解的難題嗎？並不盡然，韓國手遊《天命之子》就給出了一個更好的答案。
關鍵是“放得下”，玩家可以小賺，運營卻不會虧本
在今年年初，韓服《天命之子》出現了嚴重的獎池Bug，獎池中四星以下的角色全部消失，這意味着玩家抽獎時候只會出現四星及五星的角色。更重要的是，《天命之子》在抽獎時候有一個補償設定，當玩家在十連中抽到重複角色的時候會返還抽獎道具，重複的數量越多則返還得越多，部分幸運的玩家甚至出現了“石頭越抽越多”的情況。
當時處於新年放假時間，韓服《天命之子》運營方無法快速修復這一Bug，這個情況某種意義上可以說和《萬象物語》的“一泉超人”十分相似，而韓服《天命之子》給出的公告是這樣的——我們已經得悉這一Bug的情況，並將在節後修復。
這一決定出乎了所有玩家的預料，運營方沒有選擇封號或是回檔，反而是順水推舟地將這一Bug當成了新年活動，結果就是已經使用了Bug的玩家不用擔驚受怕，沒有使用Bug的玩家也可以愉快地參與其中，不患寡而患不均的問題被完美解決。
當然，這並不是可以生搬硬套的方法，實際上迅速停機維護回檔，就是“一泉超人”事件中最好的選擇。
在《萬象物語》和《天命之子》，甚至是《碧藍航線》的事件之間，區別實際上只在於運營方願意拿出多少利益來平息這一起事件，再深一層來說，就是在用戶體驗、用戶留存和當期利益之間的取捨和抉擇。
那麼韓服《天命之子》在這次Bug中虧本了嗎？這顯然是不可能的，在手遊的運營中，即使是現在被稱爲“良心運營”的碧藍航線，也通過薄利多銷的方法堆砌起驚人的盈利額。因爲在手遊的運營中，玩家也許可以小賺，但是運營不可能虧本。
那麼不知道各位對此又有什麼樣的看法，又或者還見識過什麼前所未聞的運營騷操作呢？