2012年，iPhone 4发布，苹果手机在国内的用户占有率迅速上升；2014年1月，国内长达13年的游戏机禁令正式解禁，同年6月，在国内销量极广的索尼掌机PSP正式停产。
这些种种结合在一起，使得正版掌机文化在国内错过了最好的发展时机，长期处于盗版环境下掌机玩家消费观念的落后，智能机和移动端游戏的兴起，再加上手游更低的硬件门槛，共同决定了如今手游当道的局面。
在智能机和4G网络兴起的2012年底，以米哈游出品《崩坏学园2》为代表，一批二次元陆续手游面世。
同一时期，80后ACG受众全面步入社会，90后ACG受众普遍来到大学阶段，这两个人群陆续开始释放出自己的消费力。如上文提到的《崩坏学园2》，在上线两年内累计注册用户就超过了4500万，其中付费账号约为75万，平均付费量超达到千元级别，累计充值流水更是达到了惊人的7亿人民币。
能够达成这一系列的营收成绩，至少说明移动端游戏在手游玩家眼里，确实足以称得上一声“好游戏”。但手游作为线上游戏的一种，即使游戏内玩家互动元素再少，制作组也需要维持一定频率的更新才能保证玩家黏性，这使得游戏的运营策略始终和玩家体验直接挂钩。
于是，就有了手游玩家口中常谈的这一句：“游戏是一款好游戏，可惜运营不是一个好运营。”
近年来，国内外好些耳熟能详的二次元手游，确实因为运营问题让围观群众吃饱了瓜，而这些瓜的背后，无一不是每个运营都要面对的难题。
难题1：怎样的补偿才与运营“失误”相匹配？
虚拟财产的纠缠不清，游戏运营上的决策失误，以及如今手游行业已成定则的补偿措施，这三种要素共同构成了手游玩家和游戏运营之间的“对立”，主要表现为玩家觉得自己的付出没有得到足够的回报，又或者运营没有为自己的错误决策付出足够代价。
手游的付费模式一直备受各类玩家诟病，尤其是利用玩家攀比心理、消费者心理等诱导付费手段，使得手游往往都会少了一点匠心，多了一点铜臭味。
上文提到的《崩坏》系列，就是国内二次元手游中著名的“重氪”游戏之一。在《崩坏3rd》运营引发的“0.98事件”中，大量玩家发现抽到当期Up的机率远低于官方给出的0.98%，在暗改数据的事实被揭发之后，官方按照一定比例向玩家返还期间消耗的抽奖道具，但从始至终没有正式承认暗改数据的事实。
“0.98事件”在手游运营中可以说得上是臭名昭著，但是其事后对玩家的补偿却只称得上是中规中矩，是十分典型的冷处理。
再看看另一款国内知名二次元手游《碧蓝航线》，也曾发生过类似的数据配置不当事件，当时的游戏运营决定返还玩家所有的道具消耗，并保留活动期间玩家的一切所得。这一及时且彻底的补偿措施，挽回了游戏上线初期的运营致命失误。
难题2：不患寡而患不均
运营的失误在所难免，但事后的补偿却也是一个难题。
台湾著名游戏厂商雷亚以音游起家，近年来也架不住扭蛋手游高额利润的诱惑，开始陆续研发并向市面投入自家产的手机游戏。
《万象物语》就是一个很好的例子，这款结合了连连看和回合制RPG的手游，再配合上精致的角色原画，成功为游戏打出了一个不错的开局。但在随后的游戏更新和游戏运营中，雷亚缺乏手游运营经验的问题开始慢慢浮现，游戏内容缺乏玩家粘度，导致玩家日均在线时长较短，角色之间强度失衡，并且通过削弱主流强势角色的形式来平衡，这些种种更新方向都缺乏出于玩家层面的考虑。
在运营上，《万象物语》也同样有缺乏经验的一面。
2018年6月，新角色“泉”实装的时候出现了严重Bug，该角色的基础技能几乎可以“一键通关”任何关卡，大量抽到该角色的玩家利用Bug攻克难关、收集素材。
耐人寻味的是，面对如此严重的Bug，运营方非但没有立刻停机维护，还在接近12小时之后才发布了相关微博，游戏内的公告更是在隔天才出现，二者皆承诺将封禁停意使用Bug的玩家账号。
在这一事件中，公关反应缓慢并不是最致命的，重点在于《万象物语》运营团队许下的这一承诺，实际上是把自己推到了一个两难的境地之中——被封停的玩家很可能会离开，而不作为则可能使另一批玩家离开。
这是十分典型的不患寡而患不均问题，因为在这个事件中，玩家的情况可以细分成以下几种：抽到角色利用了Bug的，看到有Bug且官方不作为临时起意充值抽卡的，抽到角色不敢利用Bug的，以及没有抽到角色的。
涉事的新角色“泉”，本来是一个强度不高的角色，却因为这个无敌的Bug临时变成了“一泉超人”。于是又有很多玩家认为，官方面对严重Bug长达11小时的不作为，实际上是一种以“骗氪”为目的的默许。
至此，《万象物语》玩家分裂成用上了Bug和没有用上Bug的两大阵营，不管出于什么原因，运营团队的决定都让这两部分玩家进入了彻底对立的状态，而运营方还必须作出二选一，这显然是一个相当糟糕的结果。
那么实际上，这就是一个无解的难题吗？并不尽然，韩国手游《天命之子》就给出了一个更好的答案。
关键是“放得下”，玩家可以小赚，运营却不会亏本
在今年年初，韩服《天命之子》出现了严重的奖池Bug，奖池中四星以下的角色全部消失，这意味着玩家抽奖时候只会出现四星及五星的角色。更重要的是，《天命之子》在抽奖时候有一个补偿设定，当玩家在十连中抽到重复角色的时候会返还抽奖道具，重复的数量越多则返还得越多，部分幸运的玩家甚至出现了“石头越抽越多”的情况。
当时处于新年放假时间，韩服《天命之子》运营方无法快速修复这一Bug，这个情况某种意义上可以说和《万象物语》的“一泉超人”十分相似，而韩服《天命之子》给出的公告是这样的——我们已经得悉这一Bug的情况，并将在节后修复。
这一决定出乎了所有玩家的预料，运营方没有选择封号或是回档，反而是顺水推舟地将这一Bug当成了新年活动，结果就是已经使用了Bug的玩家不用担惊受怕，没有使用Bug的玩家也可以愉快地参与其中，不患寡而患不均的问题被完美解决。
当然，这并不是可以生搬硬套的方法，实际上迅速停机维护回档，就是“一泉超人”事件中最好的选择。
在《万象物语》和《天命之子》，甚至是《碧蓝航线》的事件之间，区别实际上只在于运营方愿意拿出多少利益来平息这一起事件，再深一层来说，就是在用户体验、用户留存和当期利益之间的取舍和抉择。
那么韩服《天命之子》在这次Bug中亏本了吗？这显然是不可能的，在手游的运营中，即使是现在被称为“良心运营”的碧蓝航线，也通过薄利多销的方法堆砌起惊人的盈利额。因为在手游的运营中，玩家也许可以小赚，但是运营不可能亏本。
那么不知道各位对此又有什么样的看法，又或者还见识过什么前所未闻的运营骚操作呢？