在過去的幾十年，許多想要創建新一代通訊巨頭的創業者們想到的都是圍繞越洋電話做文章。但是，技術分析人事Ben Evans指出，我們容易高估人們認識外國親友的數量，當然移民羣體例外。實際上，這樣的想法已經違背了市場營銷第一要旨：你是奇怪的，不要假想你的顧客們和你一樣！
意識到這點以後，如何確保我們真正理解我們的顧客並把他們放在心上？Jeff Bezos帶來一個有趣的做法。
亞馬遜創立初期，Jeff Bezos一直在努力創建一種“執迷於客戶需求”的經營哲學。“空椅子”被多次用來給會議定調。Bezos把一把空椅子帶來會議室並告訴所有與會高管們，大家應該假象空椅子坐着我們的顧客——“這間屋子裏最重要的人”。會議自始至終都會充分考慮這位雖然看不見卻清楚在場的顧客做出所有決定。
Source and thanks to: The Everything Store by Brad Stone, Ben Evans' blog, Prof Moran Cerf @ Kellogg
“亞馬遜18年來有三個想法從未改變，正是這三個想法引領我們邁向成功：把消費者放在第一位，發明創新，以及充滿耐心”——Jeff Bezos
"We've had three big ideas at Amazon that we've stuck with for 18 years, and they're the reason we're successful: Put the customer first. Invent. And be patient." | Jeff Bezos