作者 喬莉娜蘭迪希（Jolina Landicho）
譯者 十八子殺（公衆號：產品狗的思考 PM-Doggy）
如果你擅長的，還是那些老套過時的社交媒體玩法。年輕意思會迅速轉投到你競爭對手的懷抱。
Z族，作爲新一代的消費人羣，已經創造超過1430億美金的消費市場，同時還深深影響着他們父母的購買決策。你做好準備，面對他們了嗎？要是你的社交媒體營銷策略依舊老套，那你可能註定被他們拋棄。
到2020年，新一代消費者可能逐漸佔領全球消費市場。作爲有史以來最具影響力的一代，Z族的直接支出約爲1430億美金，而其中9成人，會直接影響其父母的消費決策。
Z族是誰？
他們出生於1995年-2015年間，是第一代數字原生人羣（在電子設備和移動互聯網的伴隨下成長），被稱爲Z族。
他們很在意品牌價值，一邊瀏覽網頁，一邊就能迅速作出決策。
要是你的社交媒體營銷套路已經過時，Z族會迅速轉投競爭對手的懷抱，他們的親朋好友也會跟着一起開溜，包括他們的（千禧族）父母。下面將介紹6種完全過時的套路，每一條都足以嚇跑Z族。跟着我檢查一下，你的品牌是否做好了充足準備。
過時套路1:迷信“最佳發佈時間”
“最佳發佈時間”可能沒那麼靠譜。可以在開始階段嘗試，但千萬不要過度迷信。
在搜索引擎輸入“發佈社交媒體內容的最佳時間”，你會得到無數的指導建議。儘管這些發佈建議有一定價值，但你還是應當警惕，最好只將其作爲嘗試的起點。
“最佳發佈時間”可能有如下問題：
樣本往往來源於，品牌發佈內容的時間或用戶在線的時間，卻忽視了用戶與品牌發生了互動的時間；
很多報告的數據來源，都是陳舊的數據。你在2019年看到的報告，可能是基於3-6年前（社交媒體誕生也才這差不多這麼久）的數據分析得出的；
大部分建議都以數據的均值爲依據，卻忽視了那些低競爭度、高參與度的特例。
即使是最科學的指南，也無法預測受衆的個性化需求。
對策：使用Analytics跟蹤分析數據並不斷調整發布計劃
社交媒體的洞察報告類數據，有助於您總結出最適合、最有效的發佈計劃。
例如，您可以訪問Facebook洞察報告（Insights ）頁面並在Posts > When your fans are online下搜索，以找出您的Facebook粉絲，通常在什麼日期、什麼時間保持在線。
接着，進行A/B測試，以發現用戶與品牌產生互動的，最有可能的時間。
找到最適合您品牌的做法，要比最佳發佈時間更有價值，也能帶來更高的用戶參與度。
過時套路2:過分關注業績
千禧族和Z族，都同樣厭惡，那些喋喋不休、自我推銷的品牌。
看看您在Facebook上最新的10條內容，有多少是直接導向產品、目標頁或官網的？
如果幾乎每篇內容都是，很不幸，您又過時了。
對策：升級您的社交媒體內容策略
這兩代人都希望，品牌不僅僅只是，爲了賺他們的錢。
停止不斷自我推銷，你更應該做的是，不斷升級你的內容策略：
鼓勵UGC（用戶貢獻內容）
超4成的千禧族和Z族，期望在購買前看到其他用戶的真實反饋。
嬰兒潮族（生於二戰之後的上世紀四五十年代）
X族（生於上世紀六七十年代）
千禧族（生於上世界八九十年代）
Z族（生於上世界末至本世紀初）
用戶貢獻的內容中，如下幾類在社交媒體上的效果很好：
用戶評論
照片、圖片
用戶測評
爲比賽、獎勵或贈品等打上標籤宣傳，能夠刺激分享。
例如，Netflix在推廣麻理惠（Marie Kond）相關內容時，鼓勵粉絲髮布那些，他們自己愛看的內容。
發帖時帶上 #gotjoy 標籤的用戶，就有機會見到麻理惠。
對應的獎勵是刺激用戶，讓其貢獻內容的絕佳辦法。
討論和投票
討論和投票是一種有趣的方式，可以促進目標受衆溝通交流。
例如，Hellofresh將一系列有趣味的食物小故事，打造成“單純娛樂性”系列故事。
講述故事
分享他人的故事，永遠不會過時，還能激發意義重大的討論。
Uber分享了這樣一個故事，一位司機收集了所有乘客的簽名和塗鴉。
Uber通過故事，以一種與品牌有強關聯的方式，成功將普通人塑造爲偶像。
這能很好的刺激粉絲的參與度和積極性。
緊跟時事熱點
發佈所在行業的熱點新聞，是吸引商務類受衆的通用做法。
轉發有價值的外部內容
策劃內容有三個好處：
避免內容只有自我營銷角度
通過分享其他企業的內容，與其建立合作關係
保持內容的新鮮感和樂趣性
向粉絲推薦好書或好工具
推薦有價值的工具或書籍，也是吸引商務受衆的好辦法。
帖子講述了，爲何粉絲們需要關注這本書的內容。
支持社會公益
千禧族比較喜歡那些有社會地位的品牌，Z族則更看重品牌，在社會公益事業上的投入。
TOMS是社會公益營銷領域的領頭羊，一直致力於清潔用水、醫療援助或地區教育等公益領域。
TOMS還積極參與各類社會活動。例如，他們爲呼籲結束槍支暴力，印製了70多萬張明信片，還積極和國會議員進行對話。
過時套路3：刷粉、刷贊、刷好評
花錢購買社交媒體活躍是一個老套的做法，會讓千禧族和Z族厭惡並遠離你。
有各種各樣的方法，在社交媒體上營造“虛假繁榮”。但這些做法都無法幫你，和用戶建立真實關係，還會有損於你的初心。
用機器人批量互動或直接刷贊、刷分，都是錯誤的做法，比如：
大量的關注別人賬號並鼓勵他們互關，然後第二天取消關注；
大量的關注他人賬號，然後取消那些不互關的人；
在社交平臺上大量發帖要求別人關注自己。
慢慢的，這些不誠實的做法會讓你失去信譽，甚至可能被社交平臺封禁。
社交媒體洞察技術，也會讓之前最有效的工具逐漸失效。
不進行認真分析，你永遠不會發現：你品牌的受衆，到底有什麼動機，什麼時候最活躍，甚至連粉絲是誰都講不清楚。
對策：通過溝通升級策略
大範圍接觸用戶是沒錯的，但更重要是，進行有效溝通。
爲溝通設立更高的參與標準，考慮如下因素：
用戶貢獻內容（UGC）
真實評論
客服信息查詢
一個有價值的客戶，遠比100個疏遠的粉絲更加可貴。把精力分配到，那些積極活躍的粉絲身上。
聚焦收入增長
社交營銷通常具備不錯的盈利潛力：
一些品牌每60秒都能在線上收穫頗厚：
沃爾瑪——售出價值3W美金的產品
蘋果——售出價值2.3W美金的產品
亞馬——遜交付1，902個包裹
社交媒體的點贊數沒法直接變現，你要聚焦於，能夠推動收入增長的策略。
擁有一個行之有效的社交媒體營銷策略，避免陷入單純追求點贊數的陷阱。
落在紙頭的戰略，需要你以書面性質明確目標和目的，這能有助於在計劃階段和執行階段都實時跟蹤。
過時套路4:陷入FACEBOOK陷阱
別把全部精力投注在，像Facebook這樣的單個平臺上。
Facebook可能是目前最大的社交平臺，但Z族最愛的可是Youtube（目前位居第二），而專家預測Instagram可能會超越前兩者。
同時，2019年也還有新的社交平臺陸續推出，只覆蓋單個（或者少數）社交平臺並不是聰明的做法。
對策：逐年升級社交媒體覆蓋
考慮你受衆的特徵，讓社交媒體平臺和受衆保持一致。
Z族最喜歡Youtube，但他們在尋求新品牌和新產品時，往往使用Instagram；
千禧族最喜歡（33%）Facebook，但是還有22%認爲Instagram是最喜歡的社交媒體；
比千禧族更年長的羣體喜歡（65%）的是Facebook；
商務用戶最喜歡的社交平臺是LinkedIn。
選擇社交平臺時，千萬別忘記你的初心：提升收入。
監控你的洞察數據（insights）和投資回報率（ROI），確定哪些渠道纔是最有價值的。
過時套路5：只依賴自然訪問
如果不通過付費廣告來刺激，自然訪問的效果會很差。
雖然原創內容，對建立用戶關係中至關重要，但是算法已經逐漸向付費廣告傾斜，付費才能讓原創內容獲得更多曝光。
對策：付費推廣原創內容
自然訪問的影響力越來越弱，品牌必須付費才能維持社交媒體的影響。
Facebook、Pinterest和Instagram等社交平臺，都提供越來越便捷的廣告投放功能。多數小企業也能夠找到合適的價格區間，便捷進行個性化營銷。
過時套路6：缺乏多元化
你的品牌，不具備文化多元性，年輕一代就可能會拋棄你。
看看你的網站，上面的圖片、內容甚至廣告，是否包容各種文化。單一的文化包容性，必然已經過時。
品牌的文化單一時，各年齡層的用戶都能察覺。
如果你的品牌確實缺乏多元化和包容性時，Z族就會離開你。
對策：增加多元化包容性
回顧一下你的業務，嘗試問自己如下問題：
你的品牌文化，是否能包容不同文化背景的用戶？
在各種營銷活動中，你是否積極擁抱多元化？
你的產品和服務，能否服務不同文化背景的用戶？
任何一個問題的答案是“否定的”，都說明你需要重塑品牌的核心價值觀了。
想要年輕一代對你的品牌感冒，就必然要擁抱多元化。
反思你的社媒策略，看看它們是否過時
隨着千禧族和Z族成長爲全球消費主力，營銷人員也要作出改變，優化迭代社交營銷戰略。
積極擁抱變化，積極應對變化的品牌，才能贏得年輕一代的青睞，成爲市場的贏家。
喬莉娜蘭迪希（Jolina Landicho）
撰稿人，《社媒週刊》
喬莉娜蘭迪希是多個知名品牌的線上營銷策劃顧問，也是Avenew Media的內容營銷主管。
她致力於提供線上營銷、業務增長、增長黑客等方面的建議，並提供可操作的策略，幫助企業維護線上客戶關係。