第一章：说出看到了什么：
行之有效的策略：
- 不存在绝对的客观性；
- 我们都是透过有色眼镜观察生活；
- 适用于我的并不一定适用于其他人；
- 我们总是表现的处事肯定，但实际上并没有很大把握；
- 看待事物时，必须持有“我还不知道”这一立场；
- 改变我对他人的看法比改变他人的看法更容易；
行之无效的策略：
- 我所见的就是真实的：
- 我所知道的就是正确的；
- 我所感受到的就是肯定的；
- 我所想到的就是确实的；
- 我看到的事物是什么样，事物本身就是什么样；
- 如果你看待事物的方式和我不一样，那就请带上我的眼镜来试一试
第二章：说出感受到了什么：
- 不论我感受到了什么，我都愿意去感受；
- 拥有你的感受，不要去评判，臆断他们；
- 感受是一种本身的反应，不需要去解释他们；
- 我们的感受表达了我们的深层需求，需要得到认可；
- 我的感受并不代表我只能如此；
- 转换、调控人的感受是很轻松易行的；
第三章：确认并表达你的需要：
- 有需要是正常的；
- “消极”（不舒服）的感受是需求没有得到满足的表现；
- 我们的需要必须首先得到认可，才能够得以满足；
- 正确的认识一种 需要 也是解决问题的一个方面；
- 我可以处理我的需要；
- 我可以听出别人态度和感受后潜藏的需要
