2011西安世園會正在順利舉行，到目前爲止超過百萬遊客已經前來欣賞了這屆高水平的世園會，而世園會本身的服務也保持在一個較高的水平上。世園試運行四天的每一天，針對前來參觀的遊客進行了抽樣的服務監測，以每日一報的速度作爲園區服務工作改進的依據。正式開園以後，園區服務監測實行開園前一週天天小報、一週大報，然後一週一報，進一步調整爲兩週一報，再調整爲一月一報，服務監測貫徹整個世園會期間。監測對象以進入園區的一般遊客爲主，也訪問少數重點遊客,方向盤 ，並對園區服務人員也實行對應性的問題追訪。監測結果直報世園組委會辦公室最高領導，同時新的一輪監測又成爲各項園區服務評價的依據。採納這種基於遊客感受、遊客與園區服務人員對應監測的系統服務監測法使得西安世園會的服務改進擁有充分的依據，也在園區服務改進方面擁有了比以往的世園以及花博更爲靈敏與系統的服務改進反應系統。 作爲服務監測的實施單位，零點研究諮詢集團公共服務研究部門的研究人員與課題組同事以飽滿的服務熱情投入工作，並在展開的工作中體現了快速、細緻、高效的專業特徵。在現場完善問卷設置、進行訪問力量的有效佈置、進行監測結果的及時溝通，零點的同事以其專業能力贏得了世園主辦方的欣賞。擔任此次現場訪問隊伍支持的是西安歐亞學院的老師與同學們，他們展現了高度的服務熱誠、嚴謹的工作作風、靈敏的工作反應能力、連續作戰的服務意願。歐亞學院的領導把與零點的合作看成一項很有意義的學生素質驗證活動，這也是對於零點一向倡導的大學生黑蘋果青年工作最好的詮釋。零點的專業研究人員與歐亞學院的緊密合作，使得這次高效的園區服務監測快速與高質量地進行。整個合作團隊也非常珍惜這樣的合作經驗與成效，西安高校的首個黑蘋果青年社會訪問社團也將在這個學生工作團隊的基礎上應運而生。 零點研究諮詢集團在爲國內城市重大活動提供前期概念設計支持、境內外遊客資源動員策略設計與動員效果監測服務、國內國際重大活動資源支持、專業活動重大事件管理支持、重大活動危機管理監測與沙盤推演服務同時，還提供園區與活動服務質量持續監測服務，這一工作體系已經應用於北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、西安世園會，並得到相關領導的高度肯定，目前零點正在與深圳大運會進行相關溝通。 昨日場景：接受新聞晨報、週末畫報專訪。與閔行區政府領導午餐。下午主持2011年閔行區企業發展論壇《全面調結構，深度城市化》。晚飛天津。 今日推薦：今天下午將爲南開大學舉辦的青年論壇演講【閱讀世界的角度與塑造管理行動力】；明天下午將爲天津大學舉辦的北洋大講堂演講【閱讀世界的角度】。期待與大家見面。 今日小詩：珍笑 由衷的一笑，天使吹響讚美的號，全世界都當你小寶寶。 那一笑，花兒爲你彎了腰，風兒開心滿地跑，搖葉親過你額頭：笑了，又笑了。 本週袁氏推薦小菜：茄糊萵筍萵筍兩根，去淨外皮，切成小塊。熟透紅番茄兩隻，沸水中燙一分鐘，去皮與柄，切成塊狀，起橄欖油鍋，熱後快炒番茄塊兩分鐘，使其成糊狀盛出,辦公線材。再起橄欖油鍋，放入萵筍塊快炒一分半鐘，再放入番茄糊，加食鹽酌量，炒一分後盛盤可用。
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